近日，溫州蒼南夏女士向本網(wǎng)反映，家里空調(diào)連續(xù)罷工5個夏天，投訴格力遭無視，向消保委反映稱管不了。

　　“空調(diào)買來五年，每年都修，眼看六年的質(zhì)保期就要到了，一旦出保這維修費可就攤到了我頭上。”夏女士看到家里的空調(diào)，就會想到這個擔(dān)憂。

　　08年10月份，夏女士在浙江俊偉電器有限公司(溫州蒼南)購得一臺格力空調(diào)，因為天氣原因，直到09年的6月份才第一次使用。“買的時候，就是沖著格力的大品牌才買的，沒想到會這樣。”夏女士說。

　　據(jù)了解，問題發(fā)生當(dāng)即，夏女士就向俊偉電器反映情況，之后的一個月，維修人員前后上門3次，均未檢出毛病所在，索性加氟利昂草草了事。

　　自始，空調(diào)就像“癮君子”一樣，年年不制冷，加氟利昂才開工，夏女士感到極其無奈。

　　今年夏天，空調(diào)又不能制冷，夏女士開始嘗試直接撥打格力電話，進(jìn)行投訴維權(quán)。待格力維修師傅上門查看后，夏女士才發(fā)現(xiàn)其實這些年來空調(diào)不僅僅被添氟，也有大修的痕跡，而她并不知情。

　　同時，在和售后人員確認(rèn)維修記錄時，顯示夏先生購機(jī)和裝機(jī)的時間居然是09年5月25日，而非08年10月份。

格力查詢的購機(jī)時間

　　另外，夏女士在回憶當(dāng)時裝機(jī)的情形時告訴記者，“好像來裝機(jī)的并非是格力的工作人員，是經(jīng)銷商自己找來的人。”在家電行業(yè)，家電安裝的好壞直接會影響電器的使用壽命和質(zhì)量，夏女士質(zhì)疑空調(diào)的不制冷同安裝不專業(yè)、不規(guī)范有脫不開的干系。

　　空調(diào)的不制冷是質(zhì)量問題還是安裝問題，空調(diào)在格力售后登記的購機(jī)時間和實際時間為何會有整整一年時間差，格力對夏女士的投訴會做出怎樣的處理？就此，記者撥通了格力的客服。

　　格力工作人員表示浙江俊偉電器有限公司是格力認(rèn)證的維修點，也授權(quán)俊偉電器的裝機(jī)資格。但他同時也表示在授權(quán)之前，會對授權(quán)點的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，合格才能上崗。

　　就處理方案，格力工作人員表示會在聯(lián)系俊偉電器后，盡快給出一個答復(fù)。但截至記者發(fā)稿時，格力方面依舊未給出任何答復(fù)。

　　另外，記者就此事咨詢了蒼南消保委，消保委工作人員表示如果事件復(fù)雜，雙方協(xié)調(diào)不成，可撥打當(dāng)?shù)?2315熱線，暫時無法給出任何答復(fù)。

　　法律法規(guī)

　　《國家新三包規(guī)定》在第十一條明確：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條明確規(guī)定：在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。（浙江消費新聞網(wǎng)）

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