4月23日，沈陽的王先生在鐵西區(qū)建設(shè)大路附近的格力空調(diào)店購買的空調(diào)終于送來安裝，這比約定的日子晚了一天不說，空調(diào)安裝后，王先生還發(fā)現(xiàn)空調(diào)的排水管安裝錯了位置，無法排水。之前在墻上鑿出的排水管插孔只好作廢，還要重新再開一個孔。對此，王先生難掩氣憤：“難道格力空調(diào)的安裝服務(wù)水平就這樣？”

　　4月24日，記者致電格力空調(diào)，當記者問及對方是否存在延期一天送來空調(diào)的事時，對方竟然反問記者：“您覺得晚一天送貨是問題嗎？”之后，對方又稱領(lǐng)導(dǎo)出差不在，我們會將此事上報。然而，幾經(jīng)催促，截止發(fā)稿前記者仍未收到回復(fù)。

　　專業(yè)人員犯了低級錯誤？

　　4月13日，王先生在沈陽鐵西區(qū)建設(shè)大路附近的格力空調(diào)店購買了一臺立式空調(diào)，當時雙方約定4月22日送貨。

　　王先生告訴記者：“買的時候，對方服務(wù)態(tài)度很好，而且一再保證會按合同規(guī)定的日期發(fā)貨”。然而，出乎王先生意料的是，在4月22日那天，王先生特意請假在家等候，期間他向格力空調(diào)的送貨人員打了數(shù)次電話催促，對方一直找理由搪塞且態(tài)度不好，“起初說下午能到，后來又說晚上七八點”，王先生回憶。最終，空調(diào)一直拖到23日下午才送到，此時王先生已經(jīng)接連打了很多電話。

　　空調(diào)送來后，格力空調(diào)的安裝人員便準備安裝。王先生向記者描述了當時的情形：“房子墻體上本來有個孔，但經(jīng)過我們裝修處理后，已完全被覆蓋住了。想到安空調(diào)還要打孔，我就問他們過去的那個孔是否合適”。

　　據(jù)王先生回憶，當時格力空調(diào)的安裝人員對于插孔的位置并未過多考慮，就按照王先生描述的大體方位，鑿開了原先就存在的墻孔，之后，空調(diào)的排水管被插了進去。

　　空調(diào)很快便安裝完畢，但王先生總覺得有些不妥。經(jīng)過一番仔細查看，王先生看到空調(diào)背面貼著黃色醒目的警告：墻孔開孔最高位置及吹塑排水管任何部分距離空調(diào)底面不得超過25厘米(即紅線位置)。“我看了下，排水管的位置明顯高出紅線位置，排水管的作用就是排除空調(diào)積水的，這樣水只能倒流”，王先生向記者解釋。

　　王先生無奈的表示：如果重新安裝，還需要在墻體上打孔，原來的孔已被鑿開，等于是裝一次空調(diào)卻要在墻上開兩個孔。

　　“雖然我們只是消費者，不懂專業(yè)知識，但這種常識，專業(yè)的安裝人員不會不懂吧”，王先生頗為氣憤：“這明擺著是應(yīng)付消費者”。

　　晚送一天真的不是問題嗎？

　　事發(fā)第二天上午十點左右，王先生向格力空調(diào)反應(yīng)了此事，格力空調(diào)方面則表示：我們會幫您解決，盡快聯(lián)系您。當日下午四點左右，記者再次聯(lián)系王先生時，王先生表示仍未接到格力空調(diào)方面的聯(lián)系電話，“看來又要延誤一天了”，王先生向記者無奈的說。

　　此前，記者曾致電格力空調(diào)，向其詢問是否存在延期一天送貨一事，電話那頭的客服人員竟然很是詫異的反問記者：“您覺得晚一天送貨是問題嗎？”

　　王先生氣憤的說：“晚一天、兩天或許不耽誤事，但起碼代表一種服務(wù)態(tài)度。”在王先生與格力空調(diào)僅有的兩次接觸中，格力空調(diào)的服務(wù)態(tài)度都很難說的過去。

　　大概在去年8月份，王先生從沈陽的另一家格力空調(diào)店購買了一臺掛式空調(diào)，空調(diào)也是經(jīng)由格力空調(diào)方面專業(yè)的人員安裝調(diào)試的，直到近來重新裝修房子時候王先生才發(fā)現(xiàn)：“他們當時釘?shù)挠脕砉潭�空調(diào)的釘子不夠牢靠，也就是剛剛釘進墻里一點”，王先生在粉刷墻面時不小心碰掉了空調(diào)。據(jù)王先生稱，他當時根本沒用力，輕輕一碰，空調(diào)就掉了下來，幸好沒摔壞。

　　王先生告訴記者，格力空調(diào)的人員最終于24日下午8點左右才到，家里墻上重新開了個插孔。對于原先的插孔，格力空調(diào)的安裝人員只是用膠帶等物簡單封填。

　　據(jù)王先生稱，對于上次安裝中的問題，負責安裝的師傅解釋說是因為自己當天太匆忙，而且這種新型的空調(diào)也不太熟悉。對此，王先生并不以為然：他們是格力空調(diào)的專業(yè)安裝人員，安裝了那么多空調(diào)了，不至于不懂這簡單的原理。(來源：中國經(jīng)濟網(wǎng))