持續(xù)的晴熱高溫，使空調(diào)成了多數(shù)市民不可或缺的電器，但高溫之下若空調(diào)“罷工”可是件煩惱事。本報(bào)在調(diào)查中了解到，在保修期內(nèi)空調(diào)維修難的現(xiàn)象比較普遍。

1個(gè)月寄不來(lái)一個(gè)配件

8月初，老下陸一家公司的陳先生向本報(bào)投訴稱(chēng)，去年8月曾在老下陸新華家電城買(mǎi)了一臺(tái)格力空調(diào)，今年7月16日出現(xiàn)故障。他根據(jù)銷(xiāo)售商提供的電話向 兩家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)報(bào)修。第一家售后電話中答應(yīng)3天后上門(mén)維修，但等了一周卻沒(méi)有任何回音。他又聯(lián)系另一家售后，對(duì)方上門(mén)檢查稱(chēng)電路板壞了，但黃石沒(méi)有配件 庫(kù)存，市場(chǎng)上也買(mǎi)不到，需要等廠家發(fā)貨。至今1個(gè)月過(guò)去了，在此期間陳先生頻頻撥打售后及格力空調(diào)總部的售后電話，均被告知請(qǐng)耐心等待。

讓陳先生感到憤怒的是，在最需要空調(diào)的時(shí)候空調(diào)壞了，而且還不知道到底要等多長(zhǎng)時(shí)間才能修好。“如果向珠海寄快遞，3天就可以到了，為什么配件1個(gè) 月了還到不了？”據(jù)介紹，在此期間新華家電城為解其燃眉之急曾拆下一臺(tái)新空調(diào)的電路板換上去，但因兩臺(tái)空調(diào)的型號(hào)不匹配，不能制冷。

保內(nèi)維修最長(zhǎng)等了1年

記者在陳先生聯(lián)系的第二家格力空調(diào)售后點(diǎn)黃石天辰冷配專(zhuān)業(yè)商行了解到，因生產(chǎn)廠家至今未寄來(lái)配件，確實(shí)無(wú)能為力。

事實(shí)上，這種“保內(nèi)”維修不及時(shí)的現(xiàn)象較為普遍。當(dāng)天上午，一位市民5月份也來(lái)到這家售后機(jī)構(gòu)詢(xún)問(wèn)配件是否到貨。據(jù)介紹，他家買(mǎi)的格力空調(diào)扇的某個(gè) 小零件壞了，但至今3個(gè)月了，售后機(jī)構(gòu)還沒(méi)有收到廠家發(fā)來(lái)的配件。但這還不是最長(zhǎng)的，據(jù)介紹，最長(zhǎng)的“保內(nèi)”維修，等配件等了1年。這種現(xiàn)象在業(yè)內(nèi)非常普 遍。

據(jù)這家售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人陳春榮稱(chēng)，這種“保內(nèi)”的空調(diào)，已有約10例此類(lèi)配件遲遲無(wú)法到貨的情況。申報(bào)手續(xù)她都在第一時(shí)間將所需配件上報(bào)給廠家，但由于廠家在全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太多，難免會(huì)有所遺漏。

據(jù)我市空調(diào)維修技工稱(chēng)，與維修方便的老式空調(diào)定頻機(jī)相比，近些年出現(xiàn)的節(jié)能空調(diào)的型號(hào)多，且室外電器盒不能通用，導(dǎo)致維修起來(lái)很麻煩。目前空調(diào)的免費(fèi)維修時(shí)間為6年—10年，也是導(dǎo)致維修時(shí)間較長(zhǎng)的一個(gè)因素。

無(wú)法規(guī)約束維修時(shí)限

銷(xiāo)售時(shí)信誓旦旦承諾保修期，但真正落實(shí)時(shí)為何卻如此困難？對(duì)此市電子電器管理辦公室主任陳敬民在接到本報(bào)反映的投訴后，也多次撥打珠海格力空調(diào)總公司售后服務(wù)熱線，但一直處于占線中。

他稱(chēng)，下陸這家公司的空調(diào)屬于“保內(nèi)”維修，按照“三包”規(guī)定，更換配件應(yīng)由廠家免費(fèi)提供，但更換配件申請(qǐng)必須由售后服務(wù)機(jī)構(gòu)向廠家提供申請(qǐng)，由廠 家審核后方可寄發(fā)配件。但因生產(chǎn)廠家普遍重視售前而忽視售后服務(wù)，這成為當(dāng)今困擾售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和普通老百姓最大的問(wèn)題。但至今沒(méi)有法規(guī)來(lái)強(qiáng)制性規(guī)定電子電 器的售后服務(wù)時(shí)限。作為地方監(jiān)管部門(mén)，只能對(duì)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的行為進(jìn)行監(jiān)管，而無(wú)法對(duì)廠家的售后服務(wù)行為進(jìn)行約束。

陳敬民稱(chēng)，空調(diào)售后服務(wù)跟不上的問(wèn)題已經(jīng)困擾多年。雖然各地售后服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)電子電器配件的需求量大，但很多廠家在湖北沒(méi)有配件中心，這加大了維修的難度。我省相關(guān)部門(mén)曾要求生產(chǎn)廠家在我省三地設(shè)立配件中心以緩解維修難，但因困難重重未能成行。(來(lái)源：中國(guó)網(wǎng))

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