據(jù)了解，剛開(kāi)始，王先生以為是信號(hào)關(guān)系，沒(méi)有調(diào)試好的原因，畢竟是新買(mǎi)的電視機(jī)也就覺(jué)得應(yīng)該會(huì)沒(méi)問(wèn)題。再次打開(kāi)電視時(shí)，豎式條紋沒(méi)消失，還出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。用遙控板調(diào)試，怎么也調(diào)不好。22日，王先生再次致電商家，告知其電視機(jī)出現(xiàn)黑屏之事。待裝機(jī)人員過(guò)來(lái)一看，馬上說(shuō)這屏幕是壞的。
張先生驚訝地表示：“怎么可能呢?剛買(mǎi)的電視機(jī)怎么會(huì)是壞的呢，剛播放時(shí)，圖象也有出現(xiàn)，只是屏幕上有條紋與亮點(diǎn)在閃動(dòng)，我還以為是沒(méi)調(diào)試好的原因呢!”
隨后，裝機(jī)人員蹲下來(lái)在屏幕上哈哈氣，再用手指摸摸，都肯定了屏幕外面是好的，沒(méi)有任何受損。他再用手指在亮點(diǎn)處按了幾下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)亮點(diǎn)是由于內(nèi)屏里有個(gè)地方爆裂開(kāi)了(那個(gè)小指般大的青色點(diǎn)就是裂口)裂口的周?chē)悬c(diǎn)放射狀的裂紋。但表面上看外屏卻看不出一丁點(diǎn)的傷痕。
此時(shí)，張先生向裝機(jī)人員表示，“我的電視剛買(mǎi)的，出現(xiàn)了此種故障，你們必須給我更換。”但裝機(jī)人員以“做不了主”為由，稱(chēng)須讓廠家做決定。隨后，裝機(jī)人員拍了幾張照片，說(shuō)要帶到廠家鑒定。
據(jù)悉，數(shù)日后商家方面通知張先生，廠家看過(guò)照片啦，這種故障是人為的原因造成的，廠家不會(huì)更換，也不會(huì)給予免費(fèi)維修。苦等數(shù)天，卻等來(lái)這樣的回應(yīng)。張先生認(rèn)為：“廠家僅憑看看幾張照片，如此輕率地得出結(jié)論，沒(méi)有任何證明，電視出現(xiàn)問(wèn)題也有可能是送貨過(guò)程中不小心造成的。沒(méi)經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣{(diào)查就讓消費(fèi)者為質(zhì)量問(wèn)題埋單，很不明智，也不是一個(gè)品牌該有的服務(wù)。”
針對(duì)張先生反映的問(wèn)題，記者與“海信”全國(guó)客服熱線取得聯(lián)系。相關(guān)工作人員查詢(xún)客戶(hù)信息后表示，張先生于2月8日致電客服報(bào)修，反映電視屏幕被人為損壞要求派技術(shù)人員前去維修。根據(jù)技術(shù)人員上門(mén)檢測(cè)反饋的信息顯示，張先生所購(gòu)買(mǎi)的電視屏裂原因是外力造成，如果張先生對(duì)他們的技術(shù)人員給出的檢測(cè)結(jié)論存有異議，可申請(qǐng)第三方再次檢測(cè)。
就記者轉(zhuǎn)述張先生反映“不是人為損壞”一說(shuō)，該工作人員最后表示，他們會(huì)再次與他進(jìn)行溝通。
電視突然爆炸，原因“說(shuō)不準(zhǔn)”?
劉先生是四川人，2007年買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為13500元的海信電視機(jī)。今年3月5日，他與兒子在客廳看電視，電視突然傳出兩聲炸響，聲音比鞭炮還大聲，隨后就看到一團(tuán)煙，塑料燒焦的氣味撲鼻而來(lái)。劉先生趕緊檢查拔掉電線，檢查電視機(jī)，外觀無(wú)損失，確認(rèn)是電視機(jī)內(nèi)部問(wèn)題。
3月6日，劉先生就電視機(jī)問(wèn)題打電話給海信集團(tuán)有限公司全國(guó)服務(wù)熱線，服務(wù)員告知?jiǎng)⑾壬娨晫⒂杀倔w售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行維修，并收取相關(guān)的維修費(fèi)。作為知名品牌，海信服務(wù)人員為弄清電視爆炸原因就做出如此回答，讓劉先生很是驚訝。
3月8日，兩名維修人員上門(mén)維修，檢查發(fā)現(xiàn)，電視發(fā)生爆炸后已不能顯示圖像，內(nèi)部元件燒壞了兩個(gè)。工作人員稱(chēng)元件已經(jīng)過(guò)保修期，要修理就必須交錢(qián)。“問(wèn)工作人員電視爆炸為什么爆炸，是否是質(zhì)量問(wèn)題，工作人員回答得模棱兩可，就三個(gè)字‘說(shuō)不準(zhǔn)’。”
用戶(hù)微博吐槽海信
@oo流蘇妍妍oo：新屋交房，滿(mǎn)歡心喜購(gòu)進(jìn)海信電視!一月底買(mǎi)的電視，二月初送到家裝好開(kāi)始試機(jī)，那遙控器一直有問(wèn)題，遙控電視沒(méi)反應(yīng)!跟廠商代表反映之后換了一個(gè)遙控器，情況依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)!到底是遙控器問(wèn)題還是電視問(wèn)題啊?
@海信電視官方微博 能不能給個(gè)說(shuō)法?或者有點(diǎn)行動(dòng)啊?不是要鬧3.15吧?
@panda-愛(ài)姿姿：本想說(shuō)，支持國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品，海信電視，沒(méi)想到，你們質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度還差。電視買(mǎi)了半年，就壞了，維修以后又壞，要換，你還說(shuō)壞了三次才能換，服務(wù)差到不行!
@Eagle西門(mén)：#投訴海信電視#我曾是海信電器忠實(shí)客戶(hù)，我于2012年年底在福州購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海信，在正常看電視幾次后，突然電視內(nèi)部出現(xiàn)裂痕，多次請(qǐng)求專(zhuān)賣(mài)店和總部能否派遣師傅上門(mén)查看維修，可專(zhuān)賣(mài)店和總部商講話粗暴、威脅客戶(hù)，多次隨意掛斷電話，這是我們的“第一海信”公司嗎?如此的惡劣。
@勤快圖妹：上月剛買(mǎi)了臺(tái)海信電視，第一天看就偶爾黑屏，起初沒(méi)在意，但幾天下來(lái)黑屏次數(shù)越來(lái)越多，叫維修看說(shuō)是機(jī)頂盒的毛病，機(jī)頂盒維修換件后電視依然黑屏，工作人員把電視拿回去檢測(cè)，答復(fù)依然堅(jiān)持電視沒(méi)問(wèn)題!為什么老百姓要為新機(jī)問(wèn)題埋單嗎?
@愛(ài)大米的小老鼠：對(duì)海信電視和海信售后無(wú)語(yǔ)了，以后應(yīng)該不會(huì)買(mǎi)了，最高端的電視尚如此，其他還用說(shuō)嗎?
@孫大花在路上：老媽家的海信電視是09年10月買(mǎi)的，發(fā)票上寫(xiě)的屏幕保修3年。剛過(guò)了3年電視就壞了，也過(guò)了保修，換個(gè)屏的價(jià)格還不如再買(mǎi)個(gè)新的。
@回頭的岸已經(jīng)被炸了：過(guò)年之前買(mǎi)了個(gè)型號(hào)為L(zhǎng)ED39K160JD的海信電視，在商場(chǎng)驗(yàn)貨的時(shí)候沒(méi)啥問(wèn)題，一切正常�；厝サ谒奶旌�，每次切臺(tái)屏幕背景為黑色的時(shí)候，屏幕總是有一團(tuán)白霧，面積大概50cm^2，感覺(jué)不對(duì)勁，接上電腦放一個(gè)純黑色的圖片，原來(lái)這一切是真的。（來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)）
共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2]
海信空調(diào)拆箱即有灰塵 顧客質(zhì)疑買(mǎi)到翻新機(jī)
中海信托IPO悄然暫停 金融企業(yè)上市仍難現(xiàn)曙光
海信電視頻出“亂子”消費(fèi)者“抓狂”
海信質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā) 用戶(hù)斥推卸責(zé)任
海信萬(wàn)元旗艦電視 “內(nèi)傷”爆炸質(zhì)量堪憂(yōu)
搜索更多: 海信
