|
■處理或?qū)υ摼W(wǎng)點實施處罰
“現(xiàn)在要求把這名師傅安裝的空調(diào)全部排查一遍，有問題的話要重新?lián)Q成國標準線，”陳先生表示，不過使用加長線的客戶比例不大，三米的原配線可以滿足正常的墻里墻外距離，“就是個別的裝機位置比較遠一些，十個客戶里邊有三四個客戶需要加長線，不是每臺都要加長線。”
陳先生說，格力集團與各個網(wǎng)點均有合作協(xié)議，同時也會追加經(jīng)濟上的處罰手段來約制。“因為出問題的話，既影響了消費者的利益，又影響了我們品牌的聲譽，”目前對于此次事件，格力集團或?qū)⒁勒諈f(xié)議，中止與該網(wǎng)點的合作關(guān)系。
同時，陳先生介紹，格力集團設(shè)有安裝質(zhì)量巡查組，走訪各個地區(qū)的網(wǎng)點和用戶，檢查其安裝質(zhì)量和電線安全之類的潛在問題，“有個別連鎖酒店，也曾經(jīng)出現(xiàn)過偷工減料的現(xiàn)象”。
■鏈接
鋁代銅或為降低成本
有媒體報道，目前一般空調(diào)的制冷原理本質(zhì)上是把室內(nèi)的熱量轉(zhuǎn)移到室外，即在室內(nèi)機的換熱器中，制冷劑吸收熱量，然后流動到室外機換熱器中散發(fā)掉熱量，如此往復循環(huán)�？照{(diào)的制冷模式是通過冷媒(氟利昂，俗稱雪種)氣壓改變的方式來吸收室內(nèi)熱量的。也就是說，空調(diào)的室內(nèi)外連接管如同人體內(nèi)運送血液的“主動脈”。對于這條主動脈來說，銅或者鋁材料就相當于“血管壁”，若出問題，不但會引起氟利昂冷媒的泄漏，更可能導致整部空調(diào)的癱瘓。
據(jù)了解，用鋁代銅的主要目的或為降低成本。記者查閱最新有色金屬價格行情，“1#銅”的均價為5萬多元每噸，“A00鋁”的均價僅為1萬多元每噸。
維修點內(nèi)過保讓客戶埋單?
市民蘇先生去年5月買了一臺小米1S手機，上個月他發(fā)現(xiàn)聽筒故障，在保修期之內(nèi)他拿故障手機前去維修。隨后在維修時，保修期過了，蘇先生拿回手機時發(fā)現(xiàn)故障依舊，再次返修后卻被告知“過保收費”。小米公司回應，即便過保，維修完畢后也要保障使用一個月，并坦言“有一些下屬的維修網(wǎng)點可能確實在服務質(zhì)量和服務態(tài)度上有點不盡如人意”，并已為蘇先生安排免費質(zhì)保。
蘇先生第一次送修是上個月5日，恰好在保修期之前一天。9日，蘇先生收到維修點發(fā)來的短信稱手機已經(jīng)修好，“現(xiàn)場去拿的是我老婆，由于沒帶電池現(xiàn)場也沒有試，店員沒有幫我試，我們就直接拿回家，結(jié)果回家一試還是不行，同樣的故障。”
“第一次是聽筒壞，第二次還是聽筒壞，其實根本就沒修過，”過了一段時間，蘇先生再次送修，“后來我過去，他們第一句話就是收錢咯，因為過了保修期了。”
這時蘇先生有些憤怒，因為不僅僅是小米手機[微博]的質(zhì)量問題，更加上維修點的態(tài)度十分不和，連續(xù)兩次維修不僅沒有解決問題，而且還將300元的“過保收費”推到他身上，“今天小米也給我電話了，他問怎么辦，我說不會再送過去，浪費我的時間。”
回應
維修后應再保一個月
“我們維修完畢之后是正常保障客戶使用一個月，如果還是有問題，咱們這邊可以給用戶做一個相關(guān)的免費質(zhì)保，”小米公司相關(guān)工作人員回復稱，目前可以由消費者將問題手機寄到小米檢修總部或者去維修點處理，“那咱們這邊如果是手機快要過保了，然后是正常維修之后，我們可以保障客戶正常使用一個月。”
該工作人員解釋道，“之前的話也有可能是咱們的維修網(wǎng)點的相關(guān)業(yè)務知識的問題，因為維修網(wǎng)點是我們合作的一個單位，有一些下屬的維修網(wǎng)點可能確實在服務質(zhì)量和服務態(tài)度上有點不盡如人意。” 共2頁 上一頁 [1] [2] 格力空調(diào)安裝不當泡壞地板 7000元損失僅賠400 審計署公布格力等家電巨頭騙取巨額國家節(jié)能補貼 格力為騙補“辯解”被指沒意識到自身問題 格力在美被訴事件調(diào)查續(xù): 水土不服的格力 格力等騙補門背后：虛標能效標識 印1張8毛錢 搜索更多: 格力 |
