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萬科方面表示，劃傷的地板會免費更換，受損的家具會全額賠償，窗簾的清洗費也會支付。按照萬科規(guī)定，賠償會在30個工作日內完成。但李女士和其他業(yè)主僅得到口頭承諾，始終未得到書面保證。
4月18日下午，記者在萬科藍山客戶關系中心親眼目睹的一幕，也印證了李女士的說法。一位業(yè)主要求工作人員出具一份書面保證，保證在維修期間，給予她在外租住旅館的經濟補償，然后才能讓維修人員施工。工作人員自始至終回復，先施工后談補償，該業(yè)主只能無奈離開。
客服：“你們干脆拿刀劈了我吧！”
4月18日下午，十多位業(yè)主正在客戶關系中心等待處理問題，兩位工作人員十分忙碌。記者在其中一位工作人員的電腦上看到，登記房屋問題的Excel表格已達124行，有的業(yè)主報修了近十個問題，少則也有三四個，大多與漏水、地磚墻紙受潮有關。
當李女士談到房屋出現問題的原因及賠償等核心問題時，兩位工作人員都只是微笑，不做任何答復。由于現場反映問題的業(yè)主太多，周姓工作人員直呼：“你們干脆拿刀劈了我吧！”對于客戶關系中心的這種態(tài)度，李女士已經習以為常，她說：“我不知來這多少次了，道理也講了，脾氣也鬧了，但問題始終得不到解決。”
4月24日，記者再次聯(lián)系李女士得知，因她將問題反映給媒體，客戶關系中心暫停對她家進行維修。
萬科：精裝房沒有缺陷
“墻壁發(fā)霉與漏水無關，跟天花板開裂一樣，是精裝房不可避免出現的問題。”對于業(yè)主反映萬科藍山一期存在大面積缺陷，青島萬科房地產有限公司給予了否認。相關工作人員表示，一期精裝房根本不存在衛(wèi)生間漏做防水工程的問題，發(fā)生漏水是個別情況。而浴缸下的散沙問題，是由于浴缸品牌不同有不同的裝修方案，散沙在部分方案中才有。
而針對近期一期出現大量房屋維修的情況，工作人員解釋稱，供暖期結束后，是房屋維修的最佳時間，因此報修的房屋數量會出現明顯增加。
“客戶關系中心是一個十分成熟的部門，絕對不會出現給業(yè)主暫停維修的情況。業(yè)主反映的問題，一定會進行處理。”工作人員說，對于業(yè)主提出的賠償，房屋維修合同中對相關賠償事項都有明確規(guī)定，一切問題會按照合同規(guī)定解決。
維修何時結束，李女士何時能住進稱心如意的新家，本網記者將繼續(xù)關注。(中國山東網)
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