“一些化妝品網(wǎng)站，有人發(fā)現(xiàn)是假貨，就退了；沒(méi)發(fā)現(xiàn)，就接著賣。真假摻一起，讓你真是哭笑不得。”李蘭表示，同事和自己一起下的單，同事拿到的產(chǎn)品就和她們以前用的正品感覺(jué)一樣。
比起李蘭的尷尬，劉娟的遭遇則顯得多了幾分無(wú)奈。
3月1日，劉娟在樂(lè)蜂網(wǎng)上花了105元買了現(xiàn)在手上的3瓶絲塔芙洗面奶。后來(lái)她看了網(wǎng)上的絲塔芙辨別真?zhèn)畏椒ê螅l(fā)現(xiàn)是假的。
劉娟告訴法治周末記者，她在百度經(jīng)驗(yàn)里看到一份鑒定說(shuō)明，提示說(shuō)：“正品絲塔芙洗面奶的生產(chǎn)日期印刷在盒底，位于盒底藍(lán)框內(nèi)或者藍(lán)框外，藍(lán)底白字或黑字。而假貨的生產(chǎn)日期則點(diǎn)針打印在盒底不定位置。”
劉娟對(duì)比了自己的產(chǎn)品后認(rèn)為，這次買到了假貨，于是當(dāng)天晚上就給樂(lè)蜂網(wǎng)的客服打了兩三次電話，可是對(duì)方始終無(wú)人接聽(tīng)。
樂(lè)蜂網(wǎng)回應(yīng)售假質(zhì)疑
對(duì)于近來(lái)微博上很多人都在質(zhì)疑樂(lè)蜂網(wǎng)出售假貨，樂(lè)蜂網(wǎng)CEO王立成接受法治周末記者專訪時(shí)表示：“我敢負(fù)責(zé)任地說(shuō)，在目前整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的正品化妝品網(wǎng)站當(dāng)中，我們肯定是最大的。當(dāng)然，如果把水貨假貨加進(jìn)去，那對(duì)不起，我們肯定是老二。我也看到過(guò)一些質(zhì)疑聲音出現(xiàn)在我的微博里面，那些大多是水軍，我看得出來(lái)。他們說(shuō)話的語(yǔ)氣不太客觀，在制造一些混淆視聽(tīng)的東西。”
“我們的產(chǎn)品肯定是有保障的。如果出現(xiàn)了問(wèn)題，我們會(huì)第一時(shí)間讓客服與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，甚至讓客服上門去與客戶一起鑒別是不是假貨。在一些一線城市，我們基本上都是和顧客面對(duì)面地做鑒別。”王立成說(shuō)。
據(jù)王立成介紹，樂(lè)蜂網(wǎng)是擁有化妝品品牌授權(quán)書最多的電商。他們跟每個(gè)廠家在合作過(guò)程中，都要求對(duì)方有相應(yīng)的資質(zhì)，要求廠家提供17%的增值稅發(fā)票。同時(shí)，他們都會(huì)盡量延長(zhǎng)廠家貨到付款的時(shí)間，這樣如果產(chǎn)品有什么問(wèn)題，可以有充足時(shí)間進(jìn)行解決。此外，樂(lè)蜂網(wǎng)的每個(gè)倉(cāng)庫(kù)里面都有質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)檢。樂(lè)蜂網(wǎng)與商家的合作不是以最低價(jià)為優(yōu)先購(gòu)買原則，而是非常看重對(duì)方的資質(zhì)，先看資質(zhì)后看價(jià)格。
給消費(fèi)者退貨權(quán)利
化妝品電商競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，目前整個(gè)行業(yè)發(fā)展參差不齊，那么消費(fèi)者又該如何作出正確的選擇呢？
王立成向消費(fèi)者建言，首先是看發(fā)票，因?yàn)樗�、假貨是沒(méi)有發(fā)票的，正規(guī)發(fā)票往往是正品的一個(gè)標(biāo)簽。建議消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)盡量選擇一些熟悉的品牌，這樣很容易和以前用過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，而消費(fèi)者往往很難橫向去比較那么多品牌。加之當(dāng)前很多水貨、仿貨水平比較高，消費(fèi)者也很難看得出來(lái)。
企業(yè)負(fù)責(zé)人的個(gè)人魅力也可以作為消費(fèi)者進(jìn)行選擇的一個(gè)參考。每個(gè)企業(yè)賺錢的方式大多是由企業(yè)家個(gè)人性格決定的，要看其當(dāng)家老大，是不是有社會(huì)責(zé)任感的人，這個(gè)企業(yè)是不是在做有社會(huì)責(zé)任感的事情，王立成說(shuō)。
而在對(duì)電商的監(jiān)管方面，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌認(rèn)為：“由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管難、查處難、成本高，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)處罰比現(xiàn)實(shí)處罰要重，這樣才能更好地建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”同時(shí)，邱寶昌還建議消費(fèi)者最好選擇貨到付款的方式，從而避免一些虛假的網(wǎng)絡(luò)宣傳的影響，做到“一切要以實(shí)物為準(zhǔn)”。
對(duì)于消費(fèi)者經(jīng)常遇到的鑒定假貨困境，邱寶昌表示，他在去年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改過(guò)程中就曾提出：“要給消費(fèi)者后悔權(quán)，就是無(wú)理由退貨的權(quán)利。無(wú)論真假，消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)都可以選擇退貨。有7天左右的后悔權(quán)之后，消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)得到更多的保障。”（法治周末）
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