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涉及問題：不發(fā)貨
在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，有種銷售模式叫“饑渴銷售”，小米就采用了這種銷售模式，有意調(diào)低產(chǎn)量，以調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求的“假象”、維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率。
只是小米的供不應(yīng)求有些過頭，讓消費(fèi)者等得失去耐心，罵聲不斷。
IT產(chǎn)品投訴第一名：聯(lián)想E420系列筆記本
涉及問題：黑屏死機(jī)、無法開機(jī)
大部分投訴的消費(fèi)者都是在2011年底和2012年初購(gòu)買的該款筆記本，問題曝光后，聯(lián)想采取了延保的解決辦法，但消費(fèi)者反饋更換主板后，沒多久還會(huì)出現(xiàn)無法開機(jī)的故障。
消費(fèi)者推測(cè)這款電腦的主板有設(shè)計(jì)缺陷，或者是廠家使用了劣質(zhì)的電容引起的主板被靜電擊穿，導(dǎo)致無法開機(jī)的現(xiàn)象。
聯(lián)想廠家對(duì)此猜測(cè)，保持沉默。
電商投訴第一名：淘寶網(wǎng)[微博]
涉及問題：超售、私自取消訂單
中國(guó)質(zhì)量萬里行2012年投訴受理盤點(diǎn)
淘寶網(wǎng)雙11活動(dòng)超售，消費(fèi)者的訂單被商家私自取消。雖然最終淘寶網(wǎng)用積分補(bǔ)償了消費(fèi)者，但不能最終挽回商家無貨的局面。
網(wǎng)站不發(fā)貨是去年消費(fèi)者投訴的主要問題，有些商家在訂單生成后，故意不發(fā)貨。電商京東商城[微博]對(duì)“不發(fā)貨”打了一個(gè)通俗的比喻：消費(fèi)者到柜臺(tái)買東西，促銷員說是5元，顧客給錢了，在產(chǎn)品還沒有交給顧客的時(shí)候，促銷員發(fā)現(xiàn)少說了一個(gè)“0”，此時(shí)還沒有完成交易，促銷員就可以把錢還給顧客不售賣該產(chǎn)品。
律師認(rèn)為，商家單方面取消訂單，是違約行為。商家弄錯(cuò)了價(jià)格，由此產(chǎn)生的后果應(yīng)由商家自行承擔(dān)，不應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
這種取消訂單的做法，不排除有些商家故意采取低價(jià)吸引消費(fèi)者，增加網(wǎng)站點(diǎn)擊率。
通信投訴第一名：中國(guó)電信[微博]
涉及問題：亂扣費(fèi)、資費(fèi)不明
亂扣費(fèi)、資費(fèi)不明是通信行業(yè)的老問題，從去年用戶投訴處理情況看，這個(gè)問題是可以解決的。手機(jī)用戶發(fā)現(xiàn)有不明原因的扣費(fèi)，可以查詢?cè)捹M(fèi)記錄有無錯(cuò)誤扣費(fèi)，如有錯(cuò)誤扣費(fèi)可聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商退費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商拒絕退費(fèi)的，可向工信部申訴。（中國(guó)質(zhì)量萬里行） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 圣象地板頻遭投訴 公司服務(wù)承諾難兌現(xiàn) 圣象地板遭投訴 地板被掉包還反咬顧客 小心 圣象地板“耍奸”套牢消費(fèi)者 圣象服務(wù)驚現(xiàn) “連環(huán)陰骨招” 圈錢 圣象地板服務(wù)驚現(xiàn) “連環(huán)陰骨招” 圈錢 搜索更多: 圣象 |
