今年1月1日晚，何先生在天貓[微博]他她官方旗艦店網(wǎng)購了一雙牛皮兔毛女款短靴，打完折300多塊錢。發(fā)貨前，商家還特地給何先生發(fā)了一條短信，上面有發(fā)貨訂單和快遞編號。

　　1月4日，快件送到了何先生女友的單位。但是，由于當(dāng)天休息，快件是由同事代收的。第二天，何先生的女友上班后，滿心歡喜地接過快件，當(dāng)時就覺得不太對勁——重量太輕了。女友打開包裹后，頓時傻眼了，盒子里除了一張發(fā)貨單，什么也沒有。

　　這是怎么回事？何先生的女友百思不得其解。以前她聽說過快件被掉包的情況，但是空盒子，還是頭一回遇到。更讓她煩惱的是，她不知道到底應(yīng)該找商家還是快遞公司索賠。

　　記者聯(lián)系了天貓網(wǎng)購商城有關(guān)工作人員，對方表示，將啟動先行賠付計劃，先將貨款打給消費(fèi)者，然后再由客服出面調(diào)查這件事。一直以來，天貓都建議消費(fèi)者在收到快件后，一定要當(dāng)面打開，驗(yàn)貨后簽收，否則遇到掉包或者空盒的情況，維權(quán)比較麻煩。

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