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維權(quán)現(xiàn)場(chǎng) 標(biāo)明手洗連衣裙經(jīng)機(jī)洗領(lǐng)口脫線
買賣雙方對(duì)洗標(biāo)理解不一
市民溫小姐近日向與本報(bào)合作的市民信箱“市民熱線”反映，在美特斯邦威官方商城“邦購(gòu)網(wǎng)”買的一條連衣裙經(jīng)機(jī)洗后領(lǐng)口脫線。溫小姐認(rèn)為，洗標(biāo)上僅“手洗”兩字無(wú)法視為“不能機(jī)洗”，故認(rèn)為商家應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。邦購(gòu)網(wǎng)相關(guān)人士則表示，“手洗”就是“只能手洗”，無(wú)法滿足溫小姐對(duì)此質(zhì)疑引起的退換貨要求。
消費(fèi)者：
“手洗”不等同“不可機(jī)洗”
溫小姐說(shuō)，在洗之前確實(shí)看過(guò)連衣裙的洗標(biāo)，也知道洗滌說(shuō)明上寫有“手洗，最高洗滌溫度40℃”，但她認(rèn)為“新衣服用洗衣機(jī)輕柔檔應(yīng)該也沒(méi)啥問(wèn)題”，當(dāng)時(shí)還是機(jī)洗輕柔了兩圈。
但當(dāng)連衣裙出水后溫小姐發(fā)現(xiàn)領(lǐng)口出現(xiàn)脫線情況。“我懷疑是質(zhì)量有問(wèn)題”，溫小姐在投訴前和邦購(gòu)網(wǎng)客服交涉多次，但均被告知“未按洗標(biāo)洗衣后造成的破損無(wú)法處理”，無(wú)法滿足她退換貨的要求。
溫小姐之所以認(rèn)為商家應(yīng)為連衣裙脫線承擔(dān)一定責(zé)任，因?yàn)樗X得洗標(biāo)上“手洗”不能視為“不可機(jī)洗”。
邦購(gòu)網(wǎng)：
“手洗”等同“只能手洗”
邦購(gòu)網(wǎng)客戶服務(wù)熱線相關(guān)人士陶先生12月6日致電記者稱，美特斯邦威所有產(chǎn)品的洗標(biāo)均按消協(xié)、相關(guān)協(xié)會(huì)的要求，均是被認(rèn)可過(guò)的。“‘手洗’就說(shuō)明是‘只能手洗’，公司的洗標(biāo)指定均符合行業(yè)制定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如果消費(fèi)者仍然有疑惑，我們也只能持保留意見。”
對(duì)于退換貨的要求，陶小姐表示無(wú)法同意。“在正常情況下如果衣服存在質(zhì)量問(wèn)題是可以處理的，但如因客戶個(gè)人原因就沒(méi)有辦法了，畢竟商品有成本問(wèn)題。如果消費(fèi)者以認(rèn)為我們洗標(biāo)有問(wèn)題來(lái)提這個(gè)要求，我們無(wú)法滿足，否則就等于默認(rèn)了公司有問(wèn)題。”
》律師說(shuō)法
圖標(biāo)并無(wú)問(wèn)題
但可更人性化
溫小姐的懷疑在上海洗染業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)人士任女士看來(lái)并無(wú)道理。“我認(rèn)為商品洗標(biāo)上的描述已經(jīng)很明確了。不能刻意地把‘手洗’理解為‘也可以機(jī)洗’，叫你怎么做你就應(yīng)該怎么做，不要反過(guò)來(lái)想問(wèn)題。”任女士的說(shuō)法也得到了消保委相關(guān)人士的認(rèn)可：“商品洗標(biāo)已經(jīng)把主要應(yīng)告知消費(fèi)者的說(shuō)明告知清楚了，盡到了告知義務(wù)，消費(fèi)者不能要求將其他可能存在的情況都詳盡在小小的一張洗標(biāo)上。”
不過(guò)上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師表示，雖然引起糾紛的洗標(biāo)文字說(shuō)明從行業(yè)內(nèi)來(lái)說(shuō)并無(wú)大問(wèn)題，但完全可以在人性化上做得更好。“洗標(biāo)上該圖案的英文說(shuō)明應(yīng)為‘handwash only’，那翻譯成中文應(yīng)該為‘只能手洗’。如果商家能再加上‘只能’兩個(gè)字就可避免如上糾紛，這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)并無(wú)難處。”
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