國際零售巨頭在華試水觸網 并非一帆風順 網上超市品類少門檻高存不足

　　近段時間，沃爾瑪入主后的國內最早網上超市1號店頻頻曝出問題，有消費者參與團購海參發(fā)現分量有問題，打了不下150個客服電話，但遲遲沒有得到一個滿意的說法。另外，“1號店”網上商城員工與離職、外部人員內外勾結，造成部分客戶信息泄露，已有11人被帶到公安部門接受調查。

　　更有消息指出，沃爾瑪對1號店的投資主體因政策限制而被逐漸邊緣化，其創(chuàng)始人于剛和創(chuàng)業(yè)團隊也可能離開。這顯示出，包括沃爾瑪在內的國際零售巨頭們進入中國網絡零售業(yè)并非一帆風順，還有很長的摸索適應過程。

　　對于市場傳聞，1號店公司表示不方便透露信息。

　　文/薛松、程詩

　　兩問“觸網”

　　1投資主體會逐漸被邊緣化？

　　今年8月，商務部批準了沃爾瑪對1號店的控股投資。不過，商務部要求在此項交易中加入限制性條款，規(guī)定被收購的1號店所屬公司不得開展面向第三方的開放平臺業(yè)務。在限制性條款規(guī)定后，不少業(yè)界人士認為，沃爾瑪對1號店的投資主體可能會被逐漸邊緣化。

　　不過，電子商務觀察員魯振旺認為，為了規(guī)避這種限制，1號店已經將開放平臺業(yè)務（如1號商城、1號團等）剝離出去，而自身業(yè)務1號店將只能自采自賣。他認為，資產剝離對1號店影響并不大，因為沃爾瑪的主要業(yè)務也是自營模式，聯營模式并非沃爾瑪的全球運營業(yè)務。

　　他認為，1號店與沃爾瑪的供應鏈有著相似性，未來的重點還是在于雙方的業(yè)務能否很好地結合。

　　2創(chuàng)業(yè)團隊是去是留？

　　沃爾瑪主導下的人事變動已經開始。業(yè)界猜測，按照沃爾瑪的慣常做派，創(chuàng)始人的最終離開也并非不可能。有媒體分析，無論未來1號店興盛或是衰敗，對1號店創(chuàng)始人于剛和他的創(chuàng)業(yè)搭檔而言，屬于他們的時代正在結束。

　　近段時間，坊間關于創(chuàng)始人于剛離職的傳聞很多，對于人員整合，沃爾瑪全球電子商務總裁兼首席執(zhí)行官尼爾·阿什曾表示：“我們看好1號店強有力的領導團隊和有競爭力的供應鏈管理系統。”針對近期曝出的1號店高管職位變化，沃爾瑪中國公司事務高級副總裁博睿指出，雙方的人才共享在進行當中，1號店的管理團隊非常優(yōu)秀，“沃爾瑪并不會全盤取代。”他說。

　　而魯振旺預測，于剛離開1號店并不會那么快，因為他在供應鏈管理方面頗有心得，這也是沃爾瑪看中的地方，即便離開，也應該有一個較長的過渡期。

　　記者觀察：網上超市配送金額和時效難討好消費者

　　記者發(fā)現，“網上超市”目前仍然比實體門店品類少，尚難以復制傳統賣場。特別是能夠吸引較大客流的生鮮食品普遍“缺席”網上超市。

　　在1號店商品目錄下找不到蔬菜、肉類或水果。在家樂福網店廣州站，雖然有“生鮮”目錄，但其下產品數量卻為0，在北京、上海站等則沒有生鮮這一選項。在卜蜂蓮花（易初蓮花）超市網店，“生鮮蔬果”類顯示僅有四個水果禮盒在售。更為重要的是，配送的金額“門檻”和時效也讓消費者對網上超市設了一道坎。計劃自建物流的麥德龍其網上商城信息顯示，目前僅支持申通[微博]快遞和EMS快遞兩種配送方式，均需付費，例如申通快遞廣東范圍內首重（5公斤）10元，續(xù)重1元/公斤；EMS首重11元（0.5公斤），續(xù)重3元/0.5公斤。

　　中國連鎖經營協會今年7月發(fā)布的傳統零售商開展網絡零售研究報告顯示，截至6 月下旬，全國共有59 家百強零售企業(yè)開展了網絡零售業(yè)務。不過，這59 家企業(yè)的網絡業(yè)務平臺和設施建設尚不完備，其中配送能力能覆蓋全國的有32個，占54%；而支持貨到付款的企業(yè)有34 個，僅僅過半。

　　國際零售巨頭

　　在華試水很謹慎

　　控股1號店后，沃爾瑪似乎加快了電商布局。來自沃爾瑪的資料顯示，沃爾瑪公司目前已經在10個國家建立了電子商務網站。

　　除了沃爾瑪，外資零售商中家樂福、卜蜂蓮花、歐尚等都早已經涉足電商。 “姍姍來遲”的德國零售巨頭麥德龍也在今年5月宣布中國官方網上商城正式上線。

　　不過，試水似乎并非一帆風順。Tesco樂購今年關閉了天貓[微博]的旗艦店，在2006年就在中國開通網上商城的家樂福兩年之后也因“系統維護”暫停運營。歐尚也因運輸成本壓力暫停了網購業(yè)務。

　　目前，超市對于“觸網”更顯謹慎。昨日，沃爾瑪相關人士強調，山姆會員網上商店與其他電商網站不同，“必須是實體店會員才能購物，實際上是實體店的延伸。”而麥德龍方面也表示，麥德龍B2B模式有別于其他的零售商的線上模式，將主要針對三大核心客戶群：第一類是酒店、餐飲業(yè)和食堂，第二類是中小零售商和批發(fā)商，第三類是服務業(yè)、企事業(yè)單位和機關。

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