市民 孫小姐 投訴：我于9月4日、9月10日在1號店下單共購買了3張蟹券，每張蟹券可換3對陽澄湖大閘蟹，蟹券注明商家為蘇州市相城區(qū)陽澄湖三湖大閘蟹有限公司。因致電商家被告知9月22日大閘蟹才開閘且長假期間不送貨，因此同意對方于9月底送貨上門。

　　9月30日一早收到快遞公司寄來的大閘蟹后，我仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)有兩只死蟹因此拒收，事后撥打商家電話詢問如何處理。但等到節(jié)后商家卻回復(fù)我說只能換貨而無法退貨。在此期間，我也曾向1號店客服反映此事，但客服卻讓我體諒商家。我認(rèn)為大閘蟹有問題是商家錯(cuò)誤在先，我有權(quán)力要求退貨、退款。

　　記者 俞韡嶺 反饋：接到孫小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映后，記者從1號店售后主管徐小姐處獲悉，1號店工作人員于10月8日致電孫小姐協(xié)商此事，同時(shí)也致電商家作協(xié)調(diào)。

　　徐小姐告訴記者，死蟹的形成并非是商家故意為之，而是在運(yùn)輸過程途中出現(xiàn)了問題而導(dǎo)致。“最終商家表示會(huì)重新送一批大閘蟹到孫小姐家中，并且額外補(bǔ)償2只大閘蟹，”徐小姐說。與此同時(shí)孫小姐告訴記者，已接受這個(gè)處理方法。據(jù)悉，重新補(bǔ)寄的陽澄湖大閘蟹已在10月15日送貨上門。