華為商城上網(wǎng)友留言
近期，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行接到很多消費(fèi)者反映在華為商城購(gòu)買手機(jī)不發(fā)貨不退款的問(wèn)題。據(jù)大多數(shù)消費(fèi)者反映，他們都是在華為商城（http://www.vmall.com）購(gòu)買的華為榮耀四核手機(jī)，但下單之后遲遲不予發(fā)貨。在華為商城的微博上，我們發(fā)現(xiàn)也有很多消費(fèi)者紛紛吐槽詢問(wèn)發(fā)貨和退貨的情況。
蔣先生訂單截圖
河南的蔣先生投訴說(shuō)：“他在11月10日，在華為商城訂購(gòu)了一款華為榮耀四核2GRAM版，型號(hào)為華為U9508手機(jī)，華為商城承諾2周內(nèi)發(fā)貨，蔣先生個(gè)人理解手機(jī)會(huì)在2周內(nèi)隨時(shí)發(fā)貨�？墒侵钡�11月21日仍未發(fā)貨。”蔣先生從其它途徑了解到華為商城只在11月16日少量出貨外，且均未作出任何響應(yīng)和解釋。在此期間，蔣先生多次咨詢?nèi)A為商城客服，均以極度不負(fù)責(zé)任地態(tài)度，以各種理由推托。11月21日，蔣先生要取消訂單，華為商城的工作人員告訴他退款要15個(gè)工作日之后才會(huì)返還，且不作出任何解釋。
武漢的李先生11月6日在華為商城購(gòu)買的華為榮耀四核1G黑白版手機(jī)，買的時(shí)候華為商城說(shuō)三天內(nèi)發(fā)貨，沒過(guò)多久又說(shuō)兩個(gè)星期內(nèi)發(fā)到，后來(lái)李先生上華為商城咨詢客服，客服給出的答復(fù)是11月18日之前發(fā)貨，可是等到11月18日，再次咨詢客服，給出的答復(fù)是23號(hào)之前發(fā)貨。
河北的馬先生11月4日在華為商城上搶購(gòu)華為榮耀四核手機(jī)，馬先生當(dāng)時(shí)是15點(diǎn)21下的單，16點(diǎn)16付的款。按說(shuō)這一兩天就應(yīng)該到了，可是晚上登陸訂單馬先生發(fā)現(xiàn)，11月13號(hào)下午14點(diǎn)56分，華為客服在沒有經(jīng)過(guò)他同意的情況下竟然登陸了他本人的個(gè)人賬號(hào)修改了訂單，操作人上顯示的清清楚楚，華為客服修改了訂單。馬先生咨詢眾多網(wǎng)友從來(lái)沒出現(xiàn)過(guò)這個(gè)情況，也就是說(shuō)客服非法修改訂單之后，訂單的時(shí)間自動(dòng)變成了11月13號(hào)下午的14點(diǎn)56，這樣白等了9天。華為是看訂單時(shí)間發(fā)貨的，客服非法進(jìn)入訂單改了時(shí)間，收貨時(shí)間最少晚2周，馬先生打華為客服電話詢問(wèn)，他們根本就不承認(rèn)。
吉林崔先生11月5日在華為上買了一款新出手機(jī)，之后不滿意選擇退款，當(dāng)天晚上華為客服給他打電話問(wèn)為什么退款，崔先生解釋之后工作人員說(shuō)幫他辦理退款，一周內(nèi)退回。但是一直到11月19日還是沒有退款，崔先生打電話給客服，華為工作人員服務(wù)態(tài)度特別差，一問(wèn)三不知。崔先生的朋友也買了一個(gè)，他沒選擇退款，但是一直到今天還是沒有發(fā)貨，這都兩個(gè)多星期了，去華為官方論壇，論壇上面全是要求華為退款或者發(fā)貨的帖子，這明確看出華為只收錢，退款發(fā)貨都不管。
重慶鄭先生當(dāng)時(shí)在各大媒體上均看到華為有新機(jī)型愛享4核上市，可預(yù)約訂購(gòu)的消息，于11月4日在華為商城排號(hào)訂購(gòu)，并于當(dāng)日上午11點(diǎn)33分成功付款。當(dāng)時(shí)官方宣傳其手機(jī)全為現(xiàn)貨，在中午12點(diǎn)35分前下的單會(huì)在訂購(gòu)后兩天內(nèi)發(fā)貨，但直到11月12日下午六點(diǎn)仍沒有見到商城發(fā)貨的信息。在此期間鄭先生與其商城客服多次聯(lián)系，得到的回復(fù)均以“對(duì)不起，請(qǐng)諒解”之類的話語(yǔ)搪塞。鄭先生也在論壇上發(fā)現(xiàn)，有諸多類似情況的消費(fèi)者，華為官方宣傳為虛假宣傳，內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)。 華為手機(jī)使用6天就黑屏不給換貨 華為“上市”虛實(shí) 增加透明度的悖論 美國(guó)調(diào)查華為：思科欲為十年前官司翻案 華為手機(jī)用15天就黑屏 顧客維修遇被過(guò)保 華為路由器曝安全隱患 黑客稱能在網(wǎng)上控制 搜索更多: 華為 |
