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顧客：酒店與銀行聯(lián)手“凍”我的錢
酒店客服：押金退得慢責(zé)任在銀行
銀行客服：接酒店退款通知后15日辦妥
1、8月13日，常先生入住如家快捷濟(jì)南解放路青龍橋店，交納房款159元，押金141元，刷信用卡付賬。
2、第二天，常先生離開酒店后沒拿到返還押金。工作人員稱7個(gè)工作日內(nèi)通過銀行返還141元押金到常先生的卡內(nèi)。
3、一個(gè)月后，常先生仍未收到退押金的通知。不得已，他向有關(guān)部門投訴。
4、酒店方接投訴后處理了此事。常先生詢問自己辦卡的銀行，最后得到消息，押金在一個(gè)月后才返還到他的信用卡中。
刷卡消費(fèi)是為了方便，但刷卡交押金，退還時(shí)比現(xiàn)金慢得多。常先生住如家快捷酒店時(shí)遇到此類問題，他等了一個(gè)多月才收到退還的押金。
酒店客服解釋
酒店向銀行申請凍結(jié)再解凍需要時(shí)間。銀行方面的周期不是酒店能控制的。
銀行客服解釋
酒店向我們通知凍結(jié)押金，我們就凍結(jié)，之后酒店再申請，我們才能幫戶主解凍。接到酒店通知的15工作日內(nèi)，押金會(huì)返還到顧客卡中。
消費(fèi)者質(zhì)疑
1、用現(xiàn)金交的押金能當(dāng)場退，刷卡交的卻要等一個(gè)月。刷卡的反而不如交現(xiàn)金的方便？
2、酒店和銀行聯(lián)手把顧客的押金長時(shí)間凍結(jié)，是不是霸王條款？
3、被銀行凍結(jié)的押金部分，一個(gè)月不得使用，沒有利息。銀行獲得的將是一筆多大的沉淀資金？ 如家快捷回應(yīng)質(zhì)疑也不快捷 疑濫用信用卡預(yù)授權(quán) 如家瘋狂圈地?cái)U(kuò)張背后:管理問題日益凸顯 如家北京95家酒店被查出230項(xiàng)安全隱患 如家等連鎖酒店巨頭二季度繼續(xù)擴(kuò)張 如家CEO孫堅(jiān)：如家下一個(gè)十年更精彩 搜索更多: 如家 |
