英孚教育資料圖（親貝網(wǎng)配圖）
【導(dǎo)讀】新學(xué)期剛剛開學(xué)不久，國內(nèi)幾大培訓(xùn)機構(gòu)相繼被曝光，安博教育旗下京翰一對一補習(xí)班的師資是一個騙局，英孚教育存在教師資格證書不全、退款無門等經(jīng)營問題，這些市場化的培訓(xùn)機構(gòu)賺錢速度無與倫比，但教育培訓(xùn)品質(zhì)卻節(jié)節(jié)下滑�！短焯�315》本周關(guān)鍵詞：教育培訓(xùn)企業(yè)該醒醒了。
中廣網(wǎng)北京9月15日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，隨著我國對外交流的增多，各行業(yè)對英語人才的需求大量增長，學(xué)英語成為了一種潮流。據(jù)統(tǒng)計，目前我國英語培訓(xùn)機構(gòu)總數(shù)量超過了5萬家，學(xué)英語的人數(shù)大概有3萬人之多。在這么龐大的英語培訓(xùn)市場上卻存在著魚龍混雜的現(xiàn)象，夸大宣傳，師資造假，退費欺詐，學(xué)員利益被培訓(xùn)學(xué)校侵蝕。
經(jīng)濟之聲特約評論員包華，北京潮陽律師事務(wù)所律師劉志宏梳理本周關(guān)鍵詞教育培訓(xùn)機構(gòu)該醒醒了。
最近有記者對國內(nèi)最大的英語培訓(xùn)機構(gòu)之一英孚教育進(jìn)行了調(diào)查，這個號稱全球最大的私人英語教育機構(gòu)，其教學(xué)和服務(wù)卻存在許多問題。
超過14天退款期限不能退款？
上海的馮小姐在一家外企工作，由于工作出色，馮小姐多次獲得升職機會，但是每一次都因為英語交流能力差而錯失良機。2008年9月份，馮小姐偶然路英孚教育，馬上被門口14天無條件退款廣告吸引住了，決定要報名學(xué)習(xí)�？墒钱�(dāng)她滿懷期待的去上課時卻發(fā)現(xiàn)，她報了級別最低的課程也跟不上，開課之后第七天，馮小姐向課程顧問提出了退費要求，但在老師的勸說下，馮小姐并沒有太堅持。之后，馮小姐的媽媽病重，她需要離開上�；乩霞遥@樣更不可能在英孚學(xué)習(xí)了。于是馮小姐再次向英孚提出退費，沒想到英孚老師卻給出了超過14天不予退款答復(fù)，在馮小姐與英孚簽訂的培訓(xùn)協(xié)議開頭，有兩個雙重放心的保證，一是開課14天之內(nèi)可以無條件提出退學(xué)，其交納的學(xué)費將會全額退還，二是沒有達(dá)到預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)可以退還課程費用。是不是超過14天就不能夠退款？
包華：
無條件退款與合同中寫無條件提出退學(xué)，這兩個不是一件事情。英孚教育在寫條款時不知道是有心還是無意，因為退學(xué)無所謂條件，退學(xué)只需要一個理由。所以，這個條款本應(yīng)是這樣的，開課14天內(nèi)可以提出退學(xué)，無條件退還交納的全部學(xué)費，條件應(yīng)該在退款上。如果退學(xué)本身還需要條件或無條件認(rèn)定，恐怕英孚后面解釋的內(nèi)容會很多，所以這里會出現(xiàn)中文邏輯上的偏差。有人可能會對這個條款做一些偏向的理解。
預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)大概有兩大前提，第一，我現(xiàn)在是什么水平，第二，我要達(dá)到什么水平。這中間的過程在學(xué)校完成，這就是我們交錢的目的。但現(xiàn)在如果起點確定不下來，最終達(dá)到的目標(biāo)也無法進(jìn)行考量的話，這句話就無法實現(xiàn)。比如，達(dá)到口語流利，聽力過關(guān)，這些中文表達(dá)基本上是不能評價的。
如果最終目標(biāo)是不可進(jìn)行評價的，那么可視化程度就不高，在這種情況下，退費條件實際上是無法落地的條件。
劉志宏：
如果把學(xué)員水平上提高作為預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)，它的實際操控性非常差，比如說四六級，有可能學(xué)員學(xué)得特別好，但故意考不及格退費，這是難以掌控的。另外，預(yù)訂的學(xué)習(xí)目標(biāo)可能不是學(xué)習(xí)水平的提高，而是教材進(jìn)度完成。他可以認(rèn)為教材只要講完了，學(xué)習(xí)得好壞跟我都無關(guān)。合同法里規(guī)定，設(shè)定標(biāo)的一定要非常清晰。
包華：
教育服務(wù)，與其他的服務(wù)行業(yè)不一樣，教育的積累更多的在于無形化的東西，我甚至聽過一句話，說“教育的結(jié)果是當(dāng)你把所有知識忘記之后所剩下的東西”，教育的結(jié)果在于被教育者自己的感受以及別人對他的評價。自己感受好不與不好有時候會有偏差，別人的評價好與不好要有主觀的色彩，所以這里面來講會有大量的彈性和水分是需要重新進(jìn)行擠壓的。
機構(gòu)故意推諉造成的不能退款 法律上不被承認(rèn)
如果在執(zhí)行過程中，學(xué)校采取拖延推諉甚至各種方式刁難學(xué)員，在法律上應(yīng)該怎么界定這種行為，有沒有辦法去避免由此產(chǎn)生的很多問題，來維護(hù)好自己的權(quán)益？
劉志宏：
馮小姐遇到的就是采取拖延推諉方式造成的這種情況。我國合同法第45條第二款規(guī)定，故意促使條件成就的，視為條件已經(jīng)成就；如果不正當(dāng)促成條件，就視為條件不成就。為了自己的利益，拖幾天就能過14天不能退款了，這種做法是法律上是不允許的。
包華：
我認(rèn)為這是一種拖延、違約甚至誤導(dǎo)。雙方約定開課14天內(nèi)可以退款，但14天外退不退款并沒有約定，如果這是一個百分之百周嚴(yán)的概念，我們只說了其中10%，剩下90%沒說，在這種情況下，我們認(rèn)為90%是與此相反的意思，這是不對的。14天之內(nèi)退款和14天以后退不退款是兩個命題，沒有任何關(guān)系。
無條件退款不等于無理由退款？
小費到英孚咨詢時，在熱情的客服顧問勸說之下，當(dāng)場花了3萬多報了名�？苫丶衣飞纤X得自己太沖動，于是想到了14天內(nèi)無條件退款，第三天他到英孚要求退款，沒想到曾像人生導(dǎo)師一樣熱情的課程顧問態(tài)度完全變了。記者見到小費是他報名之后的第10天，記者和他一起見到課程顧問，可課程顧問說小費不符合退款條件，因為他沒有給出合適的理由。記者質(zhì)疑，無條件退款，為什么需要理由？課程顧問說，條件和理由不一樣，無條件不等于無理由。
劉志宏：
偷換概念。本來是無條件，你要求人家給一個理由，這個等于附上條件，和承諾是不一致的。這是個文字游戲，說無條件，現(xiàn)在得給我理由，等提出理由后，他再說個無原因……其實無條件就是無理由。
夸大宣傳的機構(gòu)不可信
有學(xué)員報名之前，英孚工作人員承諾，哪怕對英孚一草一木看不慣都可以要求退學(xué)。如果英孚課程顧問真的對學(xué)員有過這樣的保證，那么這應(yīng)該算對消費者的欺詐。
劉志宏：
這絕對是一種夸大，這樣的課程機構(gòu)千萬不能輕信。其實這中間存在消費者和商家間相互信任的問題。為了限制消費者，商家在文字上玩了很多花招。
包華：
這里有一個平衡的過程。商家要維護(hù)自己的利益，消費者群體要維護(hù)自己的利益。消費者群體確實有個別人狀態(tài)不那么好，給商家?guī)硪恍┎槐匾穆闊�，但商家是不是要回避這非常低的百分比，為了那一個人讓所有消費者面臨巨大的風(fēng)險或消費陷阱，這是商家必須評價的一件事。
水平定級較低或源于商業(yè)利益
我們的一位英語專業(yè)八級的記者，以學(xué)員的身份報名北京英孚中關(guān)村學(xué)校學(xué)英語，英孚在對學(xué)員進(jìn)行簡單的測試后，給學(xué)員定為五級。記者學(xué)習(xí)了課程之后，把課程內(nèi)容交給英語專家鑒定，發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容對于學(xué)員來說過于簡單。英孚為什么要把學(xué)員級別定在比較低的水平上？定級其實很有學(xué)問，怎么定得合適呢？
包華：
善意的判斷就是英孚教育的標(biāo)準(zhǔn)和國家專業(yè)八級考試的重點不一樣，專八更多是筆試、閱讀、書寫，英孚可能更多是口語和聽力。還有一種不善意的想法，就是把級別定的相對比較低，所需要的課程就比較多。如果評價結(jié)果源于他的商業(yè)利益，是一種非善意評價標(biāo)準(zhǔn)的話，那么可想而知，消費者在沒有客觀的認(rèn)定之下，不可能有客觀的學(xué)習(xí)目標(biāo)。英孚教育需要把它的評價體系或標(biāo)準(zhǔn)，主要評價考核對象、指標(biāo)公開告訴大家，得到大家認(rèn)可。
教育機構(gòu)隸屬工商部門 監(jiān)督成難題
培訓(xùn)機構(gòu)目前不屬于教育機構(gòu)，隸屬工商部門管理。那么，目前有沒有專業(yè)的機構(gòu)對教育培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理，這也是我們經(jīng)常碰到的難題。
包華：
其實這兩個口徑并不矛盾，很多機構(gòu)雖然進(jìn)行工商登記，但在開展業(yè)務(wù)之前，需要專業(yè)的行業(yè)審批。一個機構(gòu)如果帶有多個屬性，可能要有多個部門進(jìn)行聯(lián)合執(zhí)法或監(jiān)管。另外，北京目前教育機構(gòu)統(tǒng)歸北京市教委管，最早時候確實有些歸工商管，后來發(fā)現(xiàn)這種管理方式不好。我相信今后的歸口主導(dǎo)應(yīng)該是教育機構(gòu)，不會在工商機構(gòu)。
作為一個消費者，如果去這些教育機構(gòu)，怎樣能夠更好的保護(hù)自己的合法權(quán)益，怎樣簽好合同？
包華：
第一，對于培訓(xùn)機構(gòu)的口碑進(jìn)行核查，不要聽信門店的培訓(xùn)專員或課程顧問的口頭表達(dá)和資料，要聽其他受教育的人是怎么評價。第二，可以了解這家培訓(xùn)機構(gòu)有沒有相關(guān)被投訴的典型案例，他的處理結(jié)果如何，這代表他的誠信度。第三，如果培訓(xùn)機構(gòu)有試聽課程，我建議多聽兩次，找找感覺，因為教育本身不是模塊化的東西，無法非�？陀^的體現(xiàn)給大家。
