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如今，很多消費者都會選擇境外出游時優(yōu)先攜帶銀行卡進行消費。有的銀行為了招攬客戶，也會打出提供境外消費或跨行取款時減免手續(xù)費的優(yōu)惠，但晨報近日接到消費者對華夏銀行(行情 股吧 資金流)承諾免收手續(xù)費卻仍照�？圪M的投訴，記者就此事進行了走訪調查。
市民投訴：
華夏銀行承諾減免手續(xù)費但仍照�？劭�
市民金小姐今年“十一”選擇了去泰國度蜜月。不過蜜月回來的她卻一臉的惆悵，“我在泰國幫姐妹們搶購商品時，由于身上的泰銖現(xiàn)金不夠，使用華夏銀行的銀行卡在泰國銀行的ATM機上取了一次錢，當初選擇辦理華夏銀行卡就是因為他們宣傳說境外取款每天第一筆不收取手續(xù)費，但回國后收到對賬單卻發(fā)現(xiàn)被銀行扣去了50泰銖(相當于10元人民幣)的手續(xù)費。”
并且，據(jù)金小姐反映，自己在境外取款時華夏銀行不僅收取了手續(xù)費，就連查詢余額也要收手續(xù)費。“期間我使用ATM機查了幾次余額，我也是到后來看到賬單才知道，每筆查詢大概收了我10泰銖的手續(xù)費。”
華夏銀行：
境外取現(xiàn)是否收費由銀聯(lián)決定
記者就此事?lián)芡巳A夏銀行的客服電話，工作人員孫女士對記者解釋道：“您辦理的是華夏銀行的普通借記卡，這種卡每日每卡第一筆取現(xiàn)免費，第二筆收取每筆2元的手續(xù)費，如果在境外取款，第一筆免收手續(xù)費，第二筆開始將收取每筆12元的手續(xù)費。”既然境外第一筆取款免費，那么為何市民金小姐拿著華夏銀行借記卡在境外取款時卻被收取了50泰銖(相當于10元人民幣)的手續(xù)費？孫女士對記者解釋：“因為中國銀聯(lián)是境外國家、境外地區(qū)的收單機構，把卡拿到國外，收不收款是由收單機構來定了，就是說收不收款是由中國銀聯(lián)收單機構和境外收單機構來定，這期間就有可能會被收取一部分手續(xù)費，但也不一定所有的境外國家都會百分百收取您費用，這塊您得咨詢一下銀聯(lián)。”這位工作人員還補充說明，“你去境外國家或收單機構取款要看其機具是否支持，首先要看您的卡是否有銀聯(lián)標識，另外看您取款的境外銀行ATM機上面是否有銀聯(lián)標識。”
銀聯(lián)反駁：
扣款實由發(fā)卡行和收單行收取
那么，境外取現(xiàn)所收取的手續(xù)費究竟是否像華夏銀行客服孫女士說的那樣，是由中國銀聯(lián)來扣的呢？記者隨后又撥通了中國銀聯(lián)的客服電話，當記者說明來意后，銀聯(lián)的工作人員在電話里對記者說：“華夏銀行是否有此承諾不扣款我們不清楚，但在境外使用銀行卡有可能是被收取手續(xù)費的，在泰國，從2012年9月26日起，泰國當?shù)?家銀聯(lián)卡ATM受理銀行將對泰國以外發(fā)行的銀聯(lián)卡加收取現(xiàn)手續(xù)費，標準為每筆ATM取現(xiàn)交易將直接扣除持卡人50泰銖。泰國地區(qū)有4萬臺ATM機可支持銀聯(lián)卡提取泰銖，作為收單銀行會對取現(xiàn)加收取現(xiàn)交易費。不同地區(qū)也會有不同標準，但一般都會在可取現(xiàn)的ATM機上標注其標準的。”她說：“銀聯(lián)是不向持卡人收取手續(xù)費的，支付的手續(xù)費是由發(fā)卡銀行和收單銀行收取的。在境外取款一般都要支付手續(xù)費，當然，每個國家的標準不一樣，具體怎樣收費，還是要由發(fā)卡銀行來決定的。”在得到銀聯(lián)工作人員的上述答復之后，記者回撥了華夏銀行客服孫女士的電話，但孫女士在電話里還是堅稱扣款與華夏銀行無關，扣款是由中國銀聯(lián)收單機構和境外收單機構定的，得咨詢銀聯(lián)。
專家觀點
銀行承諾免手續(xù)費就應直接為客戶墊付
銀行承諾免收的手續(xù)費卻被扣費，是被誰扣的呢？華夏銀行客服說收不收款是由中國銀聯(lián)收單機構和境外收單機構來定的，而銀聯(lián)客服又對記者說支付的手續(xù)費是由發(fā)卡銀行和收單銀行收取的，那么宣稱免費的華夏銀行借記卡取款第一筆手續(xù)費被扣，究竟是被誰扣的呢？對此，記者采訪了中央財經(jīng)大學金融學院教授郭田勇，“因為在境外取現(xiàn)和境內不一樣，境外的各種金融環(huán)境比較復雜，從本身線路、網(wǎng)絡功能以及定位來說都不相同，華夏銀行在境外沒有分支的金融機構，所以在境外取現(xiàn)與境外收單行未必有合作，所以在境外取現(xiàn)收取了消費者一定數(shù)額的手續(xù)費也是很正常的。”并且，郭田勇教授表示：“其實手續(xù)費是被誰扣的并不重要，重要的是華夏銀行既然承諾給客戶每天第一筆免收手續(xù)費，產生手續(xù)費后，銀行就應該把這筆手續(xù)費給墊上。” 華夏銀行儲戶用過期身份證存錢可以 取錢不行 上半年16款理財產品不達標 華夏銀行3款零收益 華夏銀行300戶速通卡重復扣費 回應稱通訊故障 華夏銀行42億再融資遭質疑 知情人透露內幕 891款銀行理財產品到期華夏銀行2款產品收益為零 搜索更多: 華夏銀行 |
