金寶貝早教退款承諾變卦 消費者求維權（親貝網(wǎng)配圖）

　　周女士在金寶貝花了12700元，為兩周歲的孩子報了早教培訓班。去年年底，換了一位新的培訓老師，但周女士不是很滿意新老師的教學方式，“我發(fā)現(xiàn)那位老師在做活動和分零食的過程中，經(jīng)常會把我的孩子忘掉，每次都要我說，對方才會落實到位。”周女士說，本來也沒事的，但幾次課后，她的孩子就吵著不肯再去了。

　　周女士稱，之后因為太忙了，她也就沒有聯(lián)系過早教中心。一直到今年4月，才有一位工作人員聯(lián)系她，并表示要幫她的孩子安排課程。“當時我就和對方提出了退學的想法，因為我小孩只上了全課時的三分之一，但沒想到遭到了拒絕。”周女士說，對方告訴她，按合同上的規(guī)定，退款只能是未上過課的學員才可以，像她這樣的情況，最多只能退全額的三分之一。

　　周女士說，當初去早教中心報名，那位接待她的工作人員承諾過，不管上到什么時候，還剩多少課時，對方都可以幫她去申請退款，但沒想到現(xiàn)在卻“變”出了一個合同規(guī)定。“退款的相關規(guī)定，是寫在合同的背面，可當初簽字則是在正面，并且那位給她辦理手續(xù)的工作人員并未和她說過退款方面的規(guī)定，要不是這次工作人員說起，她還不知道有這回事。”周女士說，既然當初工作人員承諾過可以退款，那合同上的條款就不能生效，早教中心應該按當初承諾的給予退款。

　　昨天下午，記者聯(lián)系了金寶貝。一位周小姐解釋，據(jù)她所了解，當初消費者報名的項目是兩年96個課時的培訓套餐，加上因為她現(xiàn)金支付和由朋友介紹，所以還贈送了她幾個課時，一共是99個課時，而消費者一共讀了30個課時不到，按簽訂的合同規(guī)定，30個課時可退還消費者一半的金額。

　　周小姐說，當時消費者來找培訓中心反映情況，工作人員告訴她，因為30個課時的規(guī)定，可以等上滿30個課時后，再辦理退款手續(xù)，她現(xiàn)在只上了二十幾個課時，如果直接退款不是很劃算，可能消費者理解錯了她們的意思，并不是說只退三分之一。“至于消費者所說的承諾，因當初簽合同的那位工作人員現(xiàn)已離職，所以無法進行求證。”周小姐說，一般情況下，工作人員不會給消費者這樣的承諾，畢竟這不符合公司的規(guī)定，現(xiàn)在只能按當初消費者簽字的合同規(guī)定條款處理。

　　對此，浙江鐵誠律師事務所的鄭禮輝律師說，按消費者所反映的情況，合同簽訂后，雙方就都受到合同內(nèi)容的制約，需按合同條款進行操作。如果要單方解除合同，那就要看培訓機構是否舉辦了培訓主體，和是否有與合同不一致的履行內(nèi)容。如存在以上兩種情況，那在培訓機構違背合同的前提下，消費者可要求退款，不然隨意解除合同，要承擔相對應的法律責任。