近年來，牛奶領(lǐng)域質(zhì)量問題頻出，令消費(fèi)者們?nèi)诵幕袒�，很多人在購買牛奶時都變得小心翼翼，但再小心，也難以避免劣質(zhì)牛奶的“侵襲”。近日，江蘇蘇州的馮先生投訴稱其飲用的衛(wèi)崗佳酸乳外包裝上附滿臟物，且喝過之后還有股怪味，導(dǎo)致他對衛(wèi)崗這個牌子的產(chǎn)品不再信任。衛(wèi)崗牛奶頻頻被曝“質(zhì)量門”，面對接二連三的食品安全隱患，消費(fèi)者不禁提出質(zhì)疑，衛(wèi)崗乳業(yè)何以屢屢侵害消費(fèi)者的身心健康?消費(fèi)者的合法權(quán)益如何能夠得到保障?
9月6日，馮先生在世紀(jì)華聯(lián)超市購買了一箱南京衛(wèi)崗乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的純牛奶，買一送一附贈了一箱十袋裝的衛(wèi)崗佳酸乳，生產(chǎn)日期為2012年9月6日，規(guī)格為196ml/袋。9月19日，馮先生拆開佳酸乳飲用，覺得口感很怪，并且外包裝上還有很多類似于銹跡的臟東西，同時還發(fā)現(xiàn)酸奶有脹袋現(xiàn)象。馮先生覺得十分惡心，懷疑廠家將過期的酸奶重新更改生產(chǎn)日期又拿出來銷售。馮先生說：“碰到這樣的事情我希望衛(wèi)崗乳業(yè)能給我一個合理的交待，同時把剩下的產(chǎn)品做退貨處理，這樣的牛奶我是再也不敢喝了，萬一喝出病來怎么辦?”
接到馮先生投訴后，值班編輯及時將相應(yīng)信息反饋給了南京衛(wèi)崗乳業(yè)有限公司，衛(wèi)崗乳業(yè)聯(lián)系了消費(fèi)者，稱外包裝上的臟物可能是在運(yùn)輸過程中有異物灑在上面了，同時提出賠償消費(fèi)者兩箱牛奶，但被拒絕了。馮先生表示，自己已經(jīng)對衛(wèi)崗牛奶產(chǎn)生后怕了，如果萬一再喝到問題牛奶，會對自己的身心健康造成影響，拒絕對方的賠償是對自身負(fù)責(zé)。“廠家說是在運(yùn)輸過程中灑了異物，但裝牛奶的箱子上卻沒有一點(diǎn)污跡，這樣的解釋很顯然并不成立。一箱牛奶十袋有七袋外包裝都有臟東西，我懷疑是廠家把過期的產(chǎn)品又重新打上噴碼拿出來銷售。產(chǎn)品一旦上市廠家就得對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，如此不合格的牛奶我希望不要在市面上流通了。”馮先生如是說道。
牛奶外包裝上的臟物是什么?為何會出現(xiàn)這樣的臟物?這樣的牛奶是否存在質(zhì)量問題?面對這一系列的問題，衛(wèi)崗乳業(yè)卻并沒有給出任何令人信服的解釋。編輯多次致電該司想了解情況，對方客服人員總以“會叫相關(guān)工作人員給予回復(fù)”進(jìn)行搪塞，截止編輯發(fā)稿時，并未接到衛(wèi)崗乳業(yè)的任何回復(fù)。一個有責(zé)任感有道德感的企業(yè)，在接到消費(fèi)者投訴后會積極進(jìn)行處理，并認(rèn)真查找原因及時進(jìn)行調(diào)整，同時給消費(fèi)者一個明白合理的交待。但衛(wèi)崗乳業(yè)的做法卻并非如此，既不愿意從根本上查找原因，又不愿意坦誠面對消費(fèi)者，還企圖想以賠償產(chǎn)品來敷衍了事，衛(wèi)崗乳業(yè)如此不重視消費(fèi)者不重視自身產(chǎn)品質(zhì)量的做法實(shí)在令人費(fèi)解，這樣的企業(yè)又怎么能贏得人心贏得市場?又怎么能樹立企業(yè)信譽(yù)和企業(yè)形象?
衛(wèi)崗牛奶出現(xiàn)質(zhì)量問題已不鮮見，2010年10月5日，南京趙先生就投訴衛(wèi)崗鮮牛奶在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)結(jié)塊。但衛(wèi)崗乳業(yè)在接到消費(fèi)者投訴后卻并未給出任何回復(fù)，也沒有和消費(fèi)者溝通處理，甚至還以不清楚事實(shí)為由來進(jìn)行推脫，衛(wèi)崗乳業(yè)如此漠視消費(fèi)者投訴的做法令趙先生十分氣憤。
2011年5月13日，江蘇鹽城消費(fèi)者季先生在訂購的衛(wèi)崗AD高鈣奶中喝出玻璃碴，衛(wèi)崗乳業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商后答應(yīng)免除季先生當(dāng)月的訂奶費(fèi)用，并另外贈送三瓶新款牛奶。衛(wèi)崗方面依然沒有給出任何解釋，只是給點(diǎn)小恩惠以賠償產(chǎn)品了事。
211年7月28日，江蘇泰州消費(fèi)者徐先生在飲用衛(wèi)崗牛奶時感覺有異味，他及時將情況反饋給了廠家。衛(wèi)崗公司給出的回復(fù)是牛奶并未過期，但答應(yīng)賠償十天牛奶。試問如果牛奶真的沒有問題那衛(wèi)崗乳業(yè)又為何要提出賠償呢?對于衛(wèi)崗方面的處理方式，徐先生十分不滿，他說：“這并不是賠償多少牛奶的問題，我作為衛(wèi)崗乳業(yè)的一個普通客戶，只是想維護(hù)消費(fèi)者最基本的權(quán)益，我認(rèn)為衛(wèi)崗公司這樣的做法是對顧客身心健康極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。”
缺陷發(fā)現(xiàn)前可以說是疏忽，但接到消費(fèi)者諸多如出一轍的投訴后，衛(wèi)崗乳業(yè)還是照樣遮遮掩掩，掩蓋真相，一味想著用換一瓶、補(bǔ)一包這樣的小恩小惠來糊弄了事，總是抱著大事化小、小事化了這樣的態(tài)度來對待消費(fèi)者，又怎么能杜絕問題產(chǎn)品的再次出現(xiàn)?又怎么能提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量?如何對待食品安全問題，其實(shí)也體現(xiàn)了一個企業(yè)的品質(zhì)，如果企業(yè)能及時公布事情的真相，積極做好事后處理工作，做到正大光明，更能獲得消費(fèi)者的信任;相反，如果企業(yè)一直對食品安全持隱瞞態(tài)度，那么消費(fèi)者的信任和耐心終究會有被耗光的一天!
