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市民 龔女士 投訴：6月17日我在嘀嗒團下單購買了3張電影票，有效期至7月31日。后因外出旅行，忘記使用。8月初我想起此事遂致電客服希望能退款或調(diào)換其他可用的電影券，但客服回應(yīng)不退不換，多次溝通仍然無果。請問如果嘀嗒團不退款或不補償其他服務(wù)是否侵犯了消費者權(quán)益？
見習(xí)記者 蔡嫻 記者 俞韡嶺 反饋：接到龔女士向與本報合作的新浪上海投訴頻道（@上海維權(quán)投訴）反映后，記者聯(lián)系嘀嗒團客服得知，龔女士所購電影票在其團購頁面“本單提示”一項中明確文字聲明說“不支持退款”，故“不支持退款”的商品均“不延期、不調(diào)換、不退款”，只有標(biāo)注為“支持10天無條件退款”的商品才可在過期未用的狀況下申請退款。
對此，上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師指出，若非上萬元的高價商品，“過期不退”屬合理商業(yè)行為，不屬“霸王條款”，且商家有注明有效期和“不支持退款”，因此在有效期內(nèi)使用該券是消費者需要履行的義務(wù)。徐律師說，如若消費者因個人原因?qū)е码娪捌边^期無法使用，責(zé)任并不在商家。
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