|
【事件】新買的海爾冰柜竟然是不合格產(chǎn)品蘇寧電器(微博)為何如此糊涂？現(xiàn)在已經(jīng)是秋天了，冰箱冰柜的銷售也跟著進入了淡季。可是江蘇南通的消費者馬先生投訴說，盛夏季節(jié)他買的一臺冰柜有問題，可是到現(xiàn)在夏天都過去了，蘇寧還沒有給解決問題。冰柜送到家，里面有卻一張“不合格跟蹤卡”；消費者要求換貨，賣家讓消費者找廠家，廠家說自己沒有這種卡。 《消費者蘇寧買到"不合格"冰柜 換貨只能找廠家》
據(jù)經(jīng)濟之聲《天下公司》報道，消費者買到不合格冰柜，嘉賓主持向榮先生作出分析評論。
向榮：這張卡從哪兒來的？為什么會到消費者手里？這實際上還要在整個流程里面檢查一下，因為不合格卡標明產(chǎn)品不合格，在生產(chǎn)流程當中是很正常的，但是到下道工序的時候，要不然就把這個產(chǎn)品缺陷解決，變成合格了才能出廠，要不然就不能出廠。
從冰箱冰柜生產(chǎn)出來，來到消費者手上之后，其實過了兩道關卡，第一個是廠商，還有就是蘇寧電器。但是蘇寧是沒有質(zhì)量把關的，一般電器銷售商都是原包裝，它不會打開包裝看里面的電器是否合格。假定它是合格的，消費者買電器時也不希望中間商打開過原包裝，大家會覺得不放心。但是蘇寧確實應該承擔客戶投訴的責任，它賣了這個電器，如果客戶發(fā)現(xiàn)了不合格的產(chǎn)品，或者不合格的可能性，比如發(fā)這張卡，說明產(chǎn)品不合格，蘇寧首先要幫助消費者解決問題，而不是簡單把責任推給廠商，否則作為一個流通渠道，服務就不夠周到了。
消費者馬先生提出，海爾要書面道歉并賠償一臺機器錢，這并不過分。為什么海爾不肯給消費者書面的道歉信，顯然在海爾的管理流程里面，沒有授權給底下的客戶服務單位可以出具書面的道歉信，所以底下的人不敢出。實際上作為海爾這樣的大公司，它都應該有標準格式的書面道歉信，一個消費者拿到這樣的道歉信，就算登在報紙上，對海爾的形象就有損失嗎？
蘇寧和海爾兩家都是大品牌，有一家把客戶問題當成服務的機會，而非自己的問題，這件事就不會鬧到這種地步了。把口號真正落到實際工作當中去，可能對于普通的百姓，光看廣告沒有深刻的影響，但是經(jīng)歷過這一次事情以后，對于品牌就會有具體的感受。
海爾地產(chǎn)精裝房瓷磚掉落 砸傷東城國際業(yè)主 海爾電器擬收購新西蘭家電制造商龍頭 海爾回應能效質(zhì)疑難信服 工信部稱造假將重罰 海爾售后“100元的毛病“要收五六百 海爾手機已邊緣化：360難成救命稻草 海爾櫥柜不牢靠 掉落嚇壞老人 海爾張瑞敏：人不成熟的五大特征 美的、海爾等企業(yè)的拐點已現(xiàn) 海爾收購三洋白電明年1月交割 海爾孫書寶：海爾的“長征之路” 發(fā)力空氣質(zhì)量調(diào)節(jié) 海爾空調(diào)技術升級掌握行業(yè)話語權 三洋電機或被松下剝離 海爾海外發(fā)力 海爾與三洋電機簽署家電資產(chǎn)收購協(xié)議 海爾進軍國內(nèi)多渠道百貨業(yè) 或掀渠道革命 海爾電器成立合資公司發(fā)展百貨零售業(yè)務 海爾洗衣機領跑投訴榜首 自燃與洗滌不存水成焦點 直指管理有漏洞 海爾維修商積怨難平 海爾維修商直指管理漏洞 拖欠多年的維修費 海爾與維修服務商爆待結款紛爭 家電下鄉(xiāng)政策到期 海爾受傷嚴重 搜索更多: 海爾 |
