未經(jīng)允許就把電腦原有的vista系統(tǒng)換成了XP系統(tǒng)，導(dǎo)致無法上網(wǎng)，消費(fèi)者多次要求改回卻遲遲未能解決；個(gè)體維修點(diǎn)100元就能修好，海爾維修人員張口就要五六百……自本報(bào)“世界電信日消費(fèi)維權(quán)臺(tái)”開設(shè)以來，收到眾多海爾電腦用戶的投訴，有消費(fèi)者直言，海爾的售后服務(wù)質(zhì)量甚至不如“小廣告”。
售后服務(wù)打不贏“小廣告”
市民劉女士稱，她的海爾電腦購于2009年2月，至今維修已近十次。電腦剛購買一個(gè)月，便出了第一次故障，向銷售人員表達(dá)退機(jī)意愿后，卻得知需扣除折舊費(fèi)。如果不退機(jī)，該機(jī)器可以終身免費(fèi)修理。“我當(dāng)時(shí)想著電腦已經(jīng)用了，人家也不好再賣，就答應(yīng)了”。
2012年3月，該電腦再次發(fā)生顯示器不亮，售后人員上門檢測后表示需要重裝系統(tǒng)。“他當(dāng)時(shí)就問我是否可以重裝，C盤有沒有重要資料。”劉女士電話詢問孩子后表示可以重裝系統(tǒng)，并在維修后的維修單上簽了字。“孩子回家一看就問怎么把電腦原有的vista系統(tǒng)換成了XP系統(tǒng)，”劉女士說，改裝成XP系統(tǒng)后，一直無法連接網(wǎng)絡(luò)。劉女士向該中心反映該問題時(shí)，維修人員表示，劉女士已在維修單上簽字，就表明知道并同意該次維修。
此后劉女士又多次撥打該中心電話，但問題一直未能解決。“這個(gè)時(shí)間，我正好看到小區(qū)里所張貼維修電腦的小廣告”。劉女士抱著試試看的態(tài)度撥打了廣告上的電話，“人家的態(tài)度可好了，比海爾客服人員的態(tài)度好多了。”劉女士說，小廣告上的維修人員很快便將電腦系統(tǒng)恢復(fù)成vista系統(tǒng)，“總共才花了27元錢。”
“100多元的毛病”要收五六百
家住濟(jì)陽縣的寇先生于2009年8月購買了一臺(tái)海爾臺(tái)式電腦，花費(fèi)3150元。一年多后，主機(jī)開始嗡嗡作響，經(jīng)售后維修人員上門檢測，是電源出了問題。但寇先生稱，維修人員更換的電源和原裝電源不一樣，而且更換后主機(jī)噪音并沒有減弱，只好再次聯(lián)系售后服務(wù)人員。
第二次維修后，主機(jī)噪音大的毛病有所減輕。又過了四五個(gè)月，電腦出現(xiàn)無法開機(jī)的情況，維修人員再次更換電源。2012年4月，電腦顯示器又出現(xiàn)了黑屏的毛病。4月中旬，海爾售后人員上門維修時(shí)稱，顯示器已出了質(zhì)保期，需收取160元的上門服務(wù)費(fèi)，加上更換零件等，共需花費(fèi)五六百元。
這讓寇先生感覺無法接受，“這個(gè)價(jià)錢我都可以換個(gè)新顯示器了”。因?yàn)樵趦r(jià)格方面未達(dá)成一致意見，寇先生拒絕了海爾售后人員的維修。最終，寇先生找了一家個(gè)體維修點(diǎn)，維修人員為顯示器更換了一個(gè)電路板，只花了100多元就修好了。
海爾稱“已付出相應(yīng)服務(wù)”
5月10日15：15，針對劉女士反映的情況，濟(jì)南海爾電腦服務(wù)中心工作人員對記者表示，由于目前對當(dāng)時(shí)的具體情況并不了解，需核實(shí)后才能作出詳細(xì)回復(fù)。該工作人員稱，用戶購機(jī)時(shí)隨機(jī)所帶《三包書》已明確表明，電腦售出后，客服提供上門免費(fèi)維修服務(wù)1年，主要部件3年，2009年購買的機(jī)器已超出免保期，客服已經(jīng)付出了相應(yīng)的服務(wù)，并且根據(jù)規(guī)定，電腦系統(tǒng)并沒有明確規(guī)定保修期限。
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