時報8月13日訊 (記者魏巍實習生趙程程 張超)12日,淄博市民董女士求助本報新聞110熱線,說自家剛買了臺海爾空調,感覺噪聲比較大,“開著電視的時候,空調聲把電視的聲音都蓋住了。”經(jīng)檢測,噪音的最低值大于說明書上的最高值。當她認為海爾肯定會給她換一臺空調時,海爾售后人員卻表示適當超標是正常的,相關部門檢測出噪音超標,才會更換。
空調聲咋比電視聲還大?
淄博的董女士于今年7月24日在桓臺縣花3099元買了一臺型號為KFR-35GW/01GEC23的海爾掛式空調。開始幾天沒太在意,可后來她越來越覺得自家的空調比鄰居家的聲音大,就連單位上的老空調也比家里的新機器“安靜”。而且,電視開著的時候,空調的聲音比電視的音量還大。
8月1日,董女士致電海爾總部客服中心反映此事。她說,3日上午,總部派桓臺的售后人員去她家,當時售后人員沒有攜帶儀器,只是聽了聽觀察了段時間后表示,空調沒問題。董女士3日下午致電海爾總部表示對服務不滿意,總部表示會再派人測試。
最低噪音高于說明書上最高噪音值
董女士說,一直到5日下午,桓臺縣海爾售后工作人員孫先生用專業(yè)儀器為董女士測試,發(fā)現(xiàn)董女士家的空調在“超靜音”的狀態(tài)下,空調最低噪音為40.5分貝。董女士告訴記者,說明書上的正常噪音為23分貝至39分貝,這個最低分貝高于說明書上的最高分貝,足以說明空調噪音超標,就沒要求測最高分貝。
董女士稱,海爾客服人員向她解釋說,說明書上23分貝至39分貝的噪音量,是在制造商設定的特定環(huán)境下測出來的,與家里的環(huán)境不一致。“買了空調是在家里用的,又不是在特定環(huán)境下用的,這種解釋不是忽悠消費者嗎?”
檢測無門,消費者很無奈
12日下午,記者聯(lián)系到孫先生。他表示,國家對空調有規(guī)定,最低噪音值減去說明書上的最高噪音值,在2分貝之內屬于正常。如果相關部門檢測出噪音量超標,會立即給董女士更換或維修空調。
董女士告訴記者,8月5日,她已經(jīng)撥打了12315消費者投訴熱線,工商部門人士稱,有檢測結果后才能介入調解。她聯(lián)系了桓臺縣質監(jiān)局,工作人員稱沒有分貝儀,沒法檢測;淄博市質監(jiān)局則表示沒有檢測資質,也沒有儀器,沒法檢測。當天,她又向山東省質監(jiān)局提出檢測申請,省質監(jiān)局稱,目前沒有檢測資質,由于空調有內機和外機兩個機器,室內外環(huán)境不一樣,沒有相關測量設備,無法測定噪音量。“我給海爾的工作人員說,你們給我提供一個檢測機構吧,可他們也提供不出來。這臺空調現(xiàn)在搞得很鬧心,就他們這個態(tài)度,以后再也不買他們的東西了。”董女士說。 |