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海爾櫥柜不牢靠 掉落嚇壞老人
http://ssvihum.com 2012-08-12 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

 

櫥柜變成一片片木板。深圳晚報(bào)記者 梁尹星 攝

 

“轟地一聲響,我還以為是地震。”7月10日晚9時(shí),福田區(qū)蓮花北吉蓮大廈的張奶奶被巨響嚇了一跳。她爬起床一看,原來(lái)是墻上的櫥柜整個(gè)掉了下來(lái),柜體及里面的物品碎裂一地,廚房里的多件物品也被砸壞。11日晚,經(jīng)雙方協(xié)商,櫥柜的銷售方海爾公司答應(yīng)重新置換一套新櫥柜,并賠償張奶奶2000元。

櫥柜轟然倒下

“要是我在那兒,說(shuō)不定就被砸到醫(yī)院去了。”11日,80歲的張奶奶還驚魂未定。她說(shuō),事情發(fā)生后,她立刻就打海爾的客服電話反映情況,但直到前天下午3時(shí)許,在打了近10次電話后,海爾公司才派出與其合作的深圳售后服務(wù)公司去處理。

昨日上午,張奶奶的廚房里還是一片狼藉。櫥柜已整體散了架,里面的杯子等物也已成碎片。水龍頭被砸成“麻花”,大理石灶臺(tái)也裂了一條縫,冰箱門凹進(jìn)一個(gè)洞。墻上殘留著四個(gè)斷裂的塑料掛碼。張奶奶介紹,廚房里的整套海爾廚具都是2007年購(gòu)買,花費(fèi)1.5萬(wàn)元,送貨、安裝等都是海爾一手包辦。“我們當(dāng)時(shí)是沖著名牌買的,沒(méi)想到質(zhì)量也這樣。”張奶奶的孫女說(shuō),現(xiàn)在他們家已斷水?dāng)啻叮绮臀绮投际菑耐饷尜I飯回來(lái)吃。

海爾承諾換新櫥柜

11日下午3時(shí)許,海爾在深圳的服務(wù)公司深圳市美至美公司派員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。“我們一接到報(bào)告就趕來(lái)了。”該公司售后安裝工作的負(fù)責(zé)人周艷松說(shuō),櫥柜倒塌或因掛鉤老化,跟承重量也有關(guān)系。但他承認(rèn),就現(xiàn)場(chǎng)的物品來(lái)看,并沒(méi)有超重,具體的原因,要等工程師鑒定后才能判定。周艷松表示,他們與海爾只是業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系,并不能代表海爾處理此事。

記者電話聯(lián)系海爾華南區(qū)售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人鄭澤平,他表示將為用戶更換一套全新的櫥柜,損壞的東西也將修復(fù),無(wú)法修復(fù)的將折價(jià)賠償。但他回避存在隱患的話題。“都用了5年了,說(shuō)明了什么?我們的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都用了10多年了。”據(jù)記者現(xiàn)場(chǎng)觀察,櫥柜只在頂部用4顆釘子固定,側(cè)面及底部均沒(méi)有固定的釘子。“如果在其他地方多裝幾顆釘子就不會(huì)發(fā)生這事。”張奶奶的親戚說(shuō)。

11日晚9時(shí)許,經(jīng)6個(gè)小時(shí)的協(xié)商后,雙方達(dá)成一致意見(jiàn),海爾將更換一套新櫥柜,恢復(fù)廚房原貌,并賠償張奶奶精神撫慰金2000元。

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    來(lái)源:大江網(wǎng)   責(zé)編:蘇小小









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