律師說(shuō)法：
浙江瑞越律師事務(wù)所肖成飛律師說(shuō)，美容院街頭“拉客”行為，雖然表面上好像就是推銷(xiāo)，其實(shí)是帶有欺騙性推銷(xiāo)手法，甚至涉嫌強(qiáng)制交易，違反了《消法》規(guī)定的自愿、平等、公平、誠(chéng)信信用原則，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
肖成飛提醒消費(fèi)者：一、對(duì)于這種街頭推銷(xiāo)方式，絕對(duì)不能“心太軟”，要相信天上不會(huì)掉餡餅。如果遇到推銷(xiāo)人員死纏爛打，應(yīng)該及時(shí)報(bào)警。二、在美容之前，一定要看清楚美容店是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，做美容的技師必須有上崗證和資質(zhì)證明。三、在商家要求消費(fèi)者掏錢(qián)之前，一定要想清楚。如果遇到商家推銷(xiāo)的產(chǎn)品屬于“三無(wú)產(chǎn)品”，均可向質(zhì)量監(jiān)督以及工商等相關(guān)部門(mén)舉報(bào)。如果消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了這樣的產(chǎn)品，也可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》維護(hù)自己的合法權(quán)益。
“消費(fèi)者要注意留下證據(jù)，這點(diǎn)很重要。”肖成飛說(shuō)，很多美容院懂得自我保護(hù)，欺詐消費(fèi)者的手段也很有技巧，消費(fèi)者如果不能證明美容院采取了虛假宣傳或者強(qiáng)迫交易的話，很難追究對(duì)方的法律責(zé)任。在沒(méi)有第三人在場(chǎng)的情況下，受害者也很難提供證明。為此，消費(fèi)者在選擇美容消費(fèi)時(shí)，盡量采用書(shū)面的合同形式，并且注意保留消費(fèi)憑證或者其他相關(guān)的證據(jù)，若是獨(dú)自一人，最好不要前往這樣的美容院消費(fèi)。第二，如果覺(jué)得事情有些蹊蹺的話，消費(fèi)者一定要用手機(jī)將雙方的對(duì)話錄下來(lái)，作為以后發(fā)生糾紛的證據(jù)。第三，如果被對(duì)方強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)了美容產(chǎn)品，可以尋找時(shí)機(jī)報(bào)警，依法保護(hù)自己的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
工商說(shuō)法：
雖時(shí)常接到市民關(guān)于“可諾丹婷”的投訴，但工商執(zhí)法人員上門(mén)后卻往往抓不到任何把柄，他們的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售方式就是“打擦邊球”，鉆法律的空隙。此外，這還與其精心設(shè)計(jì)的銷(xiāo)售套路密切相關(guān)，如先打出“抽獎(jiǎng)”、“免費(fèi)”等誘人的幌子吸引消費(fèi)者；一般選擇單身獨(dú)行的女孩作為下手目標(biāo)；其門(mén)店設(shè)置也相對(duì)隱蔽，可以給自己提供上街拉客的理由。
女性消費(fèi)者要提高自己的分辨、識(shí)騙能力，不要輕易被其“免費(fèi)”、“優(yōu)惠”等噱頭所迷惑。
市消保委總結(jié)幾年來(lái)相關(guān)美容投訴的案例，向消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)警示，揭穿美容院免費(fèi)美容后面的三連環(huán)陷阱。
第一步，用“免費(fèi)”大旗做誘餌。很多美容店都會(huì)贈(zèng)送一些免費(fèi)護(hù)理卡或打折優(yōu)惠卡，打著免費(fèi)大旗招攬顧客上門(mén)。
第二步，和聲細(xì)語(yǔ)聊出底兒。雖然是免費(fèi)，但服務(wù)員仍然會(huì)招待周詳，借著做護(hù)理的時(shí)間與你東拉西扯，讓你在不知不覺(jué)中放松了警惕；最后向你推薦所謂的特效產(chǎn)品。美容師在跟你聊熟后，便會(huì)在你的臉上使勁挑毛病。
第三步，建議你選用某種特效產(chǎn)品，稱效果會(huì)更好，而選用這些所謂的特效產(chǎn)品自然是要花錢(qián)的。
另外，美容院讓你選擇一項(xiàng)免費(fèi)美容服務(wù)時(shí)會(huì)叫你在服務(wù)項(xiàng)目上打勾或簽字，其實(shí)這是陷阱，一旦消費(fèi)者投訴，他們會(huì)說(shuō)這些美容項(xiàng)目是消費(fèi)者同意的。消協(xié)工作人員提醒，盡量去信譽(yù)好、證照全的美容院，一定要索取發(fā)票，發(fā)票是保護(hù)你合法權(quán)益的一個(gè)重要的證據(jù)。
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2011年至今，工商部門(mén)接到的美容投訴案件中，其中“可諾丹婷”投訴所占比例為14%，“榮”居榜首。以下是市工商局受理的關(guān)于“可諾丹婷”的投訴：
2011年3月，“可諾丹婷”塘下鎮(zhèn)中心店稱可免費(fèi)做美容，投訴人去了后卻被收取了3888元的費(fèi)用。投訴人認(rèn)為不合理，請(qǐng)求幫助。并舉報(bào)該店無(wú)證經(jīng)營(yíng)。
2011年9月，投訴人在“可諾丹婷”富豪店辦理了會(huì)員卡，充值1000元，因多人反映該處的護(hù)理品不怎么好，要求退款被拒絕，請(qǐng)求幫助解決。
2011年9月，投訴人于當(dāng)年7月在“可諾丹婷”被美容師放大身體毛病，付了2880的訂金，后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上到處是該家美容店的負(fù)面消息，于是決定要退回訂金。交涉幾次，卻被告知店里規(guī)定訂金不能退回。
2012年1月，投訴人稱3個(gè)月前在“可諾丹婷”富豪店辦理一張美容卡,美容后臉上的痘痘越做越多,認(rèn)為對(duì)方欺騙消費(fèi),要求退卡,對(duì)方拒絕,請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。 美容院做臉滿臉起紅疹 可諾丹婷稱正常反應(yīng) 學(xué)生稀里糊涂被可諾丹婷美容院宰2000元 溫嶺兩女學(xué)生稀里糊涂被可諾丹婷美容院宰2000元 女生可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)免費(fèi)美容卻被消費(fèi)1600元 可諾丹婷美容機(jī)構(gòu)被投訴消費(fèi)欺詐 搜索更多: 可諾丹婷 |
