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可諾丹婷美容機構(gòu)被投訴消費欺詐
http://ssvihum.com 2011-03-04 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

  日前,本報接到在南昌縣蓮塘讀高三的吳同學(xué)的投訴電話稱,2月27日,她與同學(xué)在南昌市步行街逛街時,被街上散發(fā)的“免費美容”的傳單吸引了,跟隨發(fā)傳單者進入了一家名為香港國際可諾丹婷美顏美體連鎖機構(gòu)(以下簡稱可諾丹婷美容機構(gòu)),在接受了一些美容服務(wù)后,吳同學(xué)在未被告知產(chǎn)品價格且產(chǎn)品需要另外收費的情況下,“被消費”了1600多元。

遭投訴的可諾丹婷美容機構(gòu)

  消費投訴

  高中女生“免費美容”“被消費”1600多元

  “一男子塞了一張傳單給我,說他們美容院正在推出免費美容的項目,憑這張傳單就可以前往該美容院享受免費美容服務(wù)。”吳同學(xué)稱,正是傳單的宣傳作用,她和一位同學(xué)走進了這家可諾丹婷美容機構(gòu),一進店她和同學(xué)就被分開,由不同的工作人員安排在不同的房間接受美容服務(wù)。

  吳同學(xué)說,在接受美容前,可諾丹婷美容機構(gòu)對她們信息進行了登記,包括姓名、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式等。在美容過程中,工作人員了解到她們有一定的消費能力時,便開始推薦產(chǎn)品。

  “工作人員稱我面部需要排毒,只需要200元就可以做一次。”吳同學(xué)表示,當(dāng)時自己聽到需要排毒的確被嚇到了,所以就同意接受服務(wù)并簽字確認了,隨后,通過POS機刷了200元。但讓她覺得冤的是,工作人員并沒有在該排毒項目結(jié)束時提示她,而是自行介紹一些產(chǎn)品供其使用,在其不知情的情況下,為她提供了一套2000元的產(chǎn)品做美容服務(wù),其中大部分在現(xiàn)場打開使用,而她卻以為這仍屬于200元范圍內(nèi)的贈送服務(wù)。

  “美容結(jié)束后,當(dāng)工作人員拿著票據(jù)要我交錢時,我才慌了。2000元相當(dāng)于我四個月的生活費!”吳同學(xué)說,對方以產(chǎn)品已被使用無法退貨為由,要求其必須購買。在與美容院僵持了近一個半小時后,退掉了部分未使用的產(chǎn)品后,最后刷了1615元才得以回家。

  商家回應(yīng)

  對收費項目作了說明不存在欺詐

  昨日,記者陪同吳同學(xué)來到位于勝利路金麟大廈7樓的可諾丹婷美容機構(gòu),該店店長胡平在接受采訪時表示,事實并非如吳同學(xué)所說,她強調(diào)自己的工作人員已按照宣傳單上的免費美容的項目為其提供了服務(wù),而對于需要收費的項目工作人員也作了說明,不存在消費欺詐。

  但同時,胡平也表示,當(dāng)天工作人員介紹產(chǎn)品時的確存在疏忽,有一些產(chǎn)品未明示價格,而這些產(chǎn)品已由工作人員自行購買回家了,未給吳同學(xué)造成損失。她認為,吳同學(xué)是自愿接受服務(wù),自愿刷卡消費的。并強調(diào),若消費者遭遇消費欺詐怎么會刷卡消費呢?

  調(diào)解結(jié)果

  消費者保留產(chǎn)品美容院退款1000元

  雖然雙方各執(zhí)一詞,又無其他證據(jù)證明其中任何一方的說法準確性。但作為無經(jīng)濟收入的學(xué)生愿意一次性花四個月的生活費做美容一事,讓一同隨行的南昌市子固路工商分局的工作人員表示懷疑。但胡平卻認為愛美是女生的天性,女生消費往往屬于沖動型,這并不是不可能的事情,而且他們的顧客大多數(shù)是在校學(xué)生。

  記者在可諾丹婷美容機構(gòu)看到一疊護理登記表,據(jù)粗略統(tǒng)計發(fā)現(xiàn),消費者年齡普遍在18~24歲左右,其中有7成以上的消費者是學(xué)生。但胡平卻稱這是美容機構(gòu)第一次遇到這樣的投訴,表示愿意接受調(diào)解。

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