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八大品牌試衣間體驗：ZARA堆雜物優(yōu)衣庫似汗蒸房 http://ssvihum.com 2012-09-01 紅商網(wǎng) 發(fā)布稿件

久光RU試衣間提供防口紅面罩。

　　即將告別夏季，各大商場掀起了最后一波促銷熱潮，隨處可見趁此機會前來選購的顧客。促銷掃貨風(fēng)風(fēng)火火進(jìn)行的同時，這些大商場、大品牌的試衣間是否能給消費者提供一個滿意的試穿空間？記者以南京西路商圈為樣本，體驗了優(yōu)衣庫、GAP、H&M、ZARA、瑪莎百貨、久光RU店、818廣場Vero Moda、伊勢丹I.T，8家人氣商場和專賣店的試衣間，體驗結(jié)果卻差強人意。無論是方便程度、試衣間溫度還是安全隱私保護(hù)，都存在著眾多不足。

　　本版撰文記者陳詩松攝影記者賀佳穎

　　房間少

　　瑪莎要排12分鐘 ZARA試衣間堆雜物

　　衣服掛鉤、座位、里外試衣鏡、鞋子，通常而言，這是普通試衣間的“標(biāo)配”。然而記者體驗了八家店的試衣間，沒有一家是完全符合“標(biāo)配”的。

　　優(yōu)衣庫應(yīng)該是八家中配備比較全的，除了沒有外鏡外其余都已齊全，久光百貨RU專柜和818廣場Vero Moda專柜則少了試衣間內(nèi)的全身鏡。而剩下的五家雖然掛鉤數(shù)量充足，也配了座位，但是都沒有配鞋子，且不是少了里面的鏡子，就是缺了外面的試衣鏡。

　　在試衣數(shù)量的規(guī)定上，四家店設(shè)有數(shù)量限制。優(yōu)衣庫一次只能試5件，瑪莎限試6件、H&M限試7件、ZARA限試10件，其余店家無限制。

　　記者在體驗過程中，碰到需要排隊試穿的總共有五家。通常都是一樓試衣服的顧客最多，在優(yōu)衣庫、ZARA和H&M，一樓的隊伍人數(shù)基本在5人左右，一般也就等5分鐘。但在瑪莎一樓，記者等了12分鐘，才終于排到了試衣服的機會。排隊過程中，不少顧客都在抱怨，但工作人員已經(jīng)忙成一團(tuán)，根本無心理會。

　　究其原因，不外乎試衣間太少。差不多大的樓面，優(yōu)衣庫有12間試衣間，H&M有13間試衣間，GAP有8間，而排隊時間最長的瑪莎百貨只有4間。

　　而在ZARA一樓，一邊是排隊的試衣人潮，另一邊卻是一間宣布關(guān)閉的試衣間，記者拉開簾子，看到里面堆滿了箱子，儼然變成了一個雜物間。

　　人手少

　　H&M三樓沒員工想換尺碼沒人理

　　在試衣間的入口處，一般有個服務(wù)臺，然而，記者發(fā)現(xiàn)，無論隊伍排得有多長，工作人員配備基本在兩人左右，很少會依據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行增減。

　　瑪莎二樓，2名工作人員負(fù)責(zé)4間試衣間的試穿，而在優(yōu)衣庫二樓，同樣是2人的配備，卻要照看12間試衣間。H&M一樓，更是出現(xiàn)1人單獨負(fù)責(zé)13間的挑戰(zhàn)。H&M兩樓，11間試衣間，卻只有1個工作人員，三樓索性沒人。

　　工作人員配備少，隨之而來的便是顧客在試衣間的需求無法得到滿足。最基本的需求無非是衣服尺碼偏大偏小。記者以衣服偏小為由，請求工作人員幫忙換更大一號的尺碼，結(jié)果八家中有四家拒絕幫忙更換。

　　“你看外面排這么多人等著試衣服，按理來說是不讓換的。”瑪莎的工作人員讓記者自己去換，并表示已經(jīng)是破例了。在優(yōu)衣庫、伊勢丹I.T和H&M，記者的要求同樣遭拒，最終只能自己親自去找大一號的衣服。

　　不過，在ZARA和GAP，記者的要求則迅速得到回應(yīng)。工作人員得知想換的衣服后，立刻詢問試衣間外的工作人員這件衣服所在的區(qū)域，很快拿來了新尺碼。記者看了下時間，兩家店都在兩分鐘之內(nèi)就拿來了新衣服。

　　究其原因，還是人手配備問題，ZARA一樓13間試衣間，高峰時有6名工作人員同時服務(wù)，GAP的8間試衣間，配備了3名工作人員。

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