安裝費(fèi)是可以還價(jià)的

　　2012年4月26日，豐先生從京東商城網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)志高空調(diào)，“當(dāng)時(shí)他們是承諾免費(fèi)安裝的。”但天橋區(qū)興瑞家電維修部安裝人員將空調(diào)安裝后，卻向豐先生收取300元吊板費(fèi)。豐先生當(dāng)時(shí)不理解何為吊板費(fèi)，經(jīng)維修人員解釋后得知，所謂吊板費(fèi)即維修人員安裝空調(diào)時(shí)，為避免意外，綁在腰間的一條繩子，該繩子一頭有一木板可供安裝人員工作時(shí)坐下。

　　這讓豐先生十分不解，“不就是一條繩子嗎？怎么用一次這么貴？我以前安裝其它品牌空調(diào)時(shí)，工作人員從未提出收取該款項(xiàng)。”豐先生表示，如果安裝人員收取空調(diào)管道及外機(jī)架等材料費(fèi)，這是合理收費(fèi)，“但一條繩子用一次，絕對(duì)不能是這個(gè)價(jià)格。”但是面對(duì)不給錢(qián)就不走的安裝人員，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，豐先生最終妥協(xié)，交給安裝人員150元吊板費(fèi)。

　　豐先生在安裝人員開(kāi)具的收據(jù)上看到“憑收據(jù)換取發(fā)票”這樣一行字，于是詢問(wèn)安裝人員何時(shí)何地?fù)Q取發(fā)票，但安裝人員告知豐先生，“不能換取發(fā)票。”這讓豐先生不放心，“收錢(qián)本身就有疑問(wèn)，現(xiàn)在不敢開(kāi)發(fā)票，是不是這錢(qián)本身收的就不對(duì)？”

　　家住上海川沙的張先生于2009年8月購(gòu)入一匹型號(hào)為KFR-35GW/MD(M75A) 1的空調(diào)，沒(méi)多久，空調(diào)就進(jìn)行了多次維修，每次報(bào)修原因都是內(nèi)機(jī)噪音過(guò)大。

　　“每一次來(lái)維修的師傅來(lái)自不同的維修公司，有的連正規(guī)單據(jù)都沒(méi)有，只是徒手調(diào)整，噪音問(wèn)題始終不能解決。每次維修后志高廣州客服都有回訪，卻僅限于記錄，沒(méi)了下文。”

　　為此，記者于8月5日致電志高駐上海的服務(wù)中心。客服查出張先生的近期維修記錄：2011年7月2日?qǐng)?bào)修，報(bào)修問(wèn)題——內(nèi)機(jī)噪音大，檢修結(jié)果——調(diào)整內(nèi)機(jī)裝配，更換內(nèi)機(jī)滾珠；2011年7月13日?qǐng)?bào)修，報(bào)修問(wèn)題——內(nèi)機(jī)噪音大，檢修結(jié)果——調(diào)整內(nèi)機(jī)裝配。

　　張先生稱，第一次報(bào)修，并沒(méi)有更換任何零部件。聽(tīng)到此事，志高空調(diào)客服人員有些驚訝，“授權(quán)的維修公司若是報(bào)給我們有更換過(guò)零部件，我們是要付費(fèi)的。”

　　“志高空調(diào)光在上海的授權(quán)維修公司就有100多個(gè)，公司對(duì)這些授權(quán)維修公司的監(jiān)管的確存在監(jiān)管不力的問(wèn)題。但內(nèi)部監(jiān)管有問(wèn)題，不僅僅是我們有，每家公司都有。”

　　志高是否會(huì)追究授權(quán)維修公司的問(wèn)題，消費(fèi)者出現(xiàn)了損失又如何解決？客服人員只字未提，只是重申：修不好再修。他還表示，維修公司出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有相關(guān)懲罰條例。

　　售后怎一個(gè)“亂”字了得

　　2012年，據(jù)《都市女報(bào)》報(bào)道，記者致電志高空調(diào)全國(guó)客服，咨詢空調(diào)維修一事，熱線一工作人員表示，空調(diào)維修可直接撥打全國(guó)客服熱線，再由客服網(wǎng)上派單給相關(guān)中心工作人員，然后再派維修師傅前去維修。對(duì)具體簽約公司事宜還要詢問(wèn)中心客服。

　　志高空調(diào)山東客服中心一女工作人員說(shuō)，和志高簽約的山東服務(wù)商有一二百家。濟(jì)南負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)維修的簽約單位有七八家，專(zhuān)業(yè)維修不負(fù)責(zé)安裝，負(fù)責(zé)安裝的有十多家單位。該工作人員說(shuō)：“志高售后維修要根據(jù)不同的購(gòu)買(mǎi)渠道進(jìn)行劃分，分網(wǎng)絡(luò)、空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店、家電賣(mài)場(chǎng)三處購(gòu)買(mǎi)地。網(wǎng)購(gòu)志高空調(diào)的用戶，他們會(huì)派與志高公司直接簽約的單位負(fù)責(zé)安裝和維修；從專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的，加盟商負(fù)責(zé)安裝和售后；從大型賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的，由和賣(mài)場(chǎng)簽約的單位進(jìn)行維修和安裝，但部分賣(mài)場(chǎng)有自己的安裝和維修隊(duì)伍。如果一年之內(nèi)空調(diào)出現(xiàn)故障，誰(shuí)安裝誰(shuí)負(fù)責(zé)維修，一年以后則由志高簽約的維修單位負(fù)責(zé)維修。另外，志高的安裝和售后都有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)簽約單位有亂收費(fèi)現(xiàn)象，我們會(huì)進(jìn)行處罰。”

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