昨天中午，張先生購買一張含有“聯(lián)通如意通16元本地聯(lián)通無限打”(以下簡稱聯(lián)通無限16元卡)套餐業(yè)務(wù)的聯(lián)通卡。使用時(shí)，除了被扣除16元，本應(yīng)可以“免費(fèi)無限”撥打本地聯(lián)通電話，但他卻遭遇繼續(xù)扣費(fèi)。
張先生稱，根據(jù)說明，“聯(lián)通無限16元卡”每月扣除16元基礎(chǔ)費(fèi)后，撥打北京所有本地聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)電話(無論手機(jī)或固話)均為免費(fèi)。由于朋友購買過此卡，認(rèn)為該套餐政策比較優(yōu)惠，他也購買了一張面值50元、含該套餐的聯(lián)通卡。隨后，張先生給使用聯(lián)通號的朋友撥打電話，查詢余額卻發(fā)現(xiàn)，電話撥打7分鐘，話費(fèi)扣除0.7元。張先生再次撥打聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)電話13分鐘后，查詢到話費(fèi)扣除1.3元。“除了那16元基礎(chǔ)費(fèi)，不是撥打聯(lián)通網(wǎng)內(nèi)電話不花錢嗎，怎么還收費(fèi)？”
張先生撥打聯(lián)通客服電話，工作人員稱，已將此事記錄，等待答復(fù)。記者撥打聯(lián)通客服電話，工作人員稱，已將此事提交至技術(shù)部門，可能由于系統(tǒng)問題出現(xiàn)失誤，但需張先生到聯(lián)通營業(yè)廳打印詳單，交給聯(lián)通工作人員核實(shí)再做出相應(yīng)處理。
北京市消費(fèi)者協(xié)會工作人員稱，針對手機(jī)收費(fèi)問題，消費(fèi)者應(yīng)定期查詢話費(fèi)清單，發(fā)現(xiàn)多收或錯(cuò)收話費(fèi)問題，應(yīng)及時(shí)詢問營業(yè)廳，或向工商、消費(fèi)者協(xié)會等有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。
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