聯(lián)通的服務(wù)確實(shí)太差了，只知道收錢不知道服務(wù)，大家還是選擇那些站在客戶角度制定規(guī)則的公司吧!”315消費(fèi)網(wǎng)一位網(wǎng)友這樣對(duì)中國(guó)聯(lián)通評(píng)價(jià)。

     消費(fèi)者沈先生使用的湖北黃石聯(lián)通66元3G學(xué)生套餐卡。聯(lián)通所稱的優(yōu)質(zhì)3G服務(wù)讓他覺得純粹是個(gè)消費(fèi)陷阱。

      沈先生向記者講述：網(wǎng)上充值話費(fèi)一直是網(wǎng)民首選。而使用了中國(guó)聯(lián)通湖北3G卡居然在淘寶都無(wú)法充值。記者隨后登陸淘寶發(fā)現(xiàn)確實(shí)無(wú)法充值，顯示的是暫缺。也就是說(shuō)只要你使用聯(lián)通卡只能在實(shí)體營(yíng)業(yè)廳或者代售點(diǎn)才能充值。

     無(wú)奈之下的沈先生隨后進(jìn)入中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，在聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳再次被中國(guó)聯(lián)通無(wú)情秒殺。

  

     聯(lián)通溫馨提示：您需要知道你是否是全國(guó)非智能網(wǎng)用戶。也就是智能網(wǎng)用戶在網(wǎng)上還繳不了費(fèi)。

     確認(rèn)是否智能網(wǎng)用戶是湖北聯(lián)通網(wǎng)上充值的唯一方式。 據(jù)悉：沈先生多次嘗試與黃石聯(lián)通客服熱線聯(lián)系。撥打?qū)⒔�一個(gè)小時(shí)都無(wú)法接入人工客服咨詢。于是再次致電湖北聯(lián)通。

     結(jié)果依舊是無(wú)人接聽。沈先生于是用另外的號(hào)碼撥打中國(guó)聯(lián)通（01010010），撥打多次后才有客服接聽。奇異的是再次遭到中國(guó)聯(lián)通的"打太極"。

     沈先生一直試圖撥通聯(lián)通客服，只想知道自己的手機(jī)卡是否是智能網(wǎng)用戶以便享受聯(lián)通的超級(jí)“服務(wù)”。誰(shuí)知聯(lián)通客服一直說(shuō)要找當(dāng)?shù)芈?lián)通客服，可是當(dāng)?shù)芈?lián)通客服無(wú)法接通。試想如果一直無(wú)法接通是不是聯(lián)通就可以不服務(wù)了？

     記者在市場(chǎng)上了解到：作為同類的通信公司，譬如深圳移動(dòng)就做的不錯(cuò)。如果您致電深圳移動(dòng)求助人工，人工座席忙可以預(yù)約人工服務(wù)。他們會(huì)在短時(shí)間內(nèi)給您回復(fù)電話。

     經(jīng)過(guò)一番測(cè)試：中國(guó)聯(lián)通客服熱線無(wú)任何關(guān)于人工客服忙之后的解決方案。只是一遍又一遍的提示人工座席忙，請(qǐng)等待。直到讓你失去等待的耐心掛掉電話。

     記者在網(wǎng)上了解到最近聯(lián)通的服務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的反感和質(zhì)疑。綜合起來(lái)投訴的問(wèn)題如下：

     計(jì)費(fèi)方式的混亂（4天時(shí)間產(chǎn)生5天半上網(wǎng)費(fèi)用）

     亂收費(fèi)（天價(jià)微薄 聯(lián)通用戶國(guó)外發(fā)3條微博被收3900元）

     服務(wù)質(zhì)量（客服接通率低 解決問(wèn)題拖延）

     信號(hào)差（網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定 覆蓋率差）

     計(jì)費(fèi)周期為自然月是聯(lián)通獨(dú)創(chuàng)的特殊計(jì)費(fèi)周期。自然月就是無(wú)論你什么時(shí)候入網(wǎng)，如5號(hào)入網(wǎng)聯(lián)通當(dāng)月只為你服務(wù)25天，卻收取整月的月租。其中的貓膩可想而知。

     沈先生表示：中國(guó)聯(lián)通的行為屬于強(qiáng)制消費(fèi)，在其對(duì)聯(lián)通服務(wù)失望時(shí)，要求退網(wǎng)注銷手機(jī)號(hào)時(shí)，聯(lián)通以種種理由推托不處理。

     大量的網(wǎng)上投訴內(nèi)容反映著中國(guó)聯(lián)通在應(yīng)對(duì)客戶投訴的遲緩和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。而在深處隱藏著中國(guó)聯(lián)通存在著嚴(yán)重的欺客行為。不重視客戶利益只顧自身的利益。面對(duì)客戶的投訴，在處理時(shí)間上一拖再拖。投訴也一直未解決問(wèn)題,引起大量消費(fèi)者的不滿。

     我們希望一方面能讓更多的用戶少吃眼前虧避免調(diào)入消費(fèi)陷阱，另一方面也讓聯(lián)通重視自己服務(wù)中存在的問(wèn)題，更重視用戶的權(quán)益，在贏得利潤(rùn)的同時(shí)做好服務(wù)質(zhì)量。希望中國(guó)聯(lián)通在市場(chǎng)份額和客戶服務(wù)上能平衡發(fā)展。對(duì)自己經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題予以整改，還大眾一個(gè)優(yōu)質(zhì)的“沃”服務(wù)，避免用戶在“沃”面前流失。