智能3G手機問題頻出

　　據(jù)市消協(xié)工作人員介紹，哈爾濱消費者李先生在某家電賣場手機專柜購買了一款某品牌智能手機，購機后相繼出現(xiàn)死機、聽筒無聲、送話器失靈等問題，商家憑兩次維修記錄為其更換了一款同型號同規(guī)格的新手機，但換機后第二天又出現(xiàn)同樣問題，李先生要求退貨，商家以各種理由搪塞。李先生投訴到12315后，經(jīng)協(xié)商，商家為李先生辦理了退機。

　　去年4月，市民馬女士的手機電池突然發(fā)生爆炸，燒毀皮包及包內(nèi)物品。與該手機品牌售后服務(wù)中心聯(lián)系后，由于馬女士無法提供手機購買時的有效發(fā)票，失去了進一步向經(jīng)營者索賠的機會。

　　售價高達4000元的LG KT878智能3G手機，自2009年4月投放市場后，就不斷被爆出各種質(zhì)量問題。

　　市民張先生說，他于2010年1月買了一部LG KT878手機，使用不久，就不斷聽到同事和朋友向我抱怨，說我的手機時常處于無法接通狀態(tài)。他數(shù)次用其他電話撥打自己的手機，結(jié)果令他大吃一驚。他發(fā)現(xiàn)，雖然自己的手機信號顯示滿格，卻好幾次無故接不通。隨后，他又發(fā)現(xiàn)，用了才半年的手機原配的兩塊電池觸點處出現(xiàn)了裂縫，且不時伴隨著發(fā)熱現(xiàn)象。有一次，當(dāng)他從口袋里拿出手機時，發(fā)現(xiàn)手機燙得不行。打開手機鎖鍵后發(fā)現(xiàn)，手機主屏幕已無法顯示。到目前為止，LG沒有給過他明確答復(fù)。

　　智能手機投訴居高不下

　　目前，3G手機已經(jīng)成為集娛樂、通信、上網(wǎng)等多功能于一身的互聯(lián)網(wǎng)移動產(chǎn)品。但是，其所帶來的問題也日漸凸顯。據(jù)了解，2010年，中國質(zhì)量萬里行投訴中心共收到關(guān)于手機的消費投訴975起，而主要的投訴熱點則集中于時下最流行的智能手機上。

　　據(jù)了解，在今年的“3·15”時期，手機深陷多重“投訴門”：諾基亞N8的“報廢門”、蘋果iPhone4的“天線門”與“聯(lián)保門”、諾基亞C7的“死機門”、摩托羅拉的“聽筒門”……諸多“質(zhì)量缺陷門”事件讓消費者苦惱不已。

　　據(jù)《“3·15”網(wǎng)上投訴綜合分析報告》分析，手機通信類投訴反映的主要問題有：通信收費不合理及亂收費；套餐業(yè)務(wù)混亂、宣傳與實際不符；SP運營商違規(guī)操作擅自開通收費項目；服務(wù)協(xié)議存在“霸王條款”；手機質(zhì)量差，如屏幕無顯示、自動關(guān)機、音量不清、功能失效等。

　　2010年手機行業(yè)共發(fā)生較大規(guī)模的群體性投訴事件6宗，涉及6個品牌6款機型，分別是LG KT878(信號差、電池開裂)、聯(lián)想樂phone(信號差、裂屏)、魅族M8(信號差、觸屏故障)、諾基亞5800系列(花屏)、摩托羅拉MT710(操作系統(tǒng)慢、待機時間短、信號差)、索愛W20(排線故障)。

　　目前看來，智能手機投訴隨著智能手機的迅速發(fā)展一直居高不下。

　　據(jù)市消協(xié)人士分析，首先，由于智能手機剛剛興起，產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)尚不成熟，缺乏很好的安全保護和監(jiān)管措施，這是讓智能手機深陷各種投訴困境的一個重要原因。

　　其次，當(dāng)消費者遭遇手機質(zhì)量問題時，部分商家常以各種理由推脫責(zé)任，不愿按照手機“三包”規(guī)定執(zhí)行。手機出現(xiàn)故障問題后，經(jīng)營者多要求消費者進行檢測，人為地加大消費者的訴訟成本，還有的以“進液”、“磕碰”、“人為損壞”等理由，拒不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)。目前實行的“移動電話三包”規(guī)定已經(jīng)滯后，在某些時候甚至成了經(jīng)營者、維修者逃避責(zé)任的托詞。

　　第三，手機病毒也是導(dǎo)致手機投訴的重要原因。智能手機功能強大堪比“小電腦”，很多用戶都將一些重要數(shù)據(jù)放在手機里，以便隨時使用，但存在于智能手機里的安全隱患則不斷威脅這些重要數(shù)據(jù)，從“給你米”到“僵尸”再到“紅透透”，智能手機涉“毒”色變。

　　第四，各種山寨版的假冒偽劣產(chǎn)品紛紛涌現(xiàn)。山寨機利潤率高，這使得不法商販鋌而走險，但在低價消費的同時，仿冒、偽劣手機的質(zhì)量也可想而知。

　　廠商應(yīng)嚴把質(zhì)量關(guān)

　　沒有高質(zhì)量的3G手機，再好的功能對消費者來說也是沒用。

　　市消協(xié)人士認為，商家通過商品贏利，必須保障產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。關(guān)注質(zhì)量才是企業(yè)的生存之本，才能夠經(jīng)受住市場和時間的考驗。如果手機終端在質(zhì)量、服務(wù)等方面問題不能解決，將毫無疑問地影響用戶體驗3G功能。當(dāng)務(wù)之急，商家應(yīng)在手機的質(zhì)量和服務(wù)上給予關(guān)注，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不推諉責(zé)任。同時，運營商要加強對手機銷售渠道的管控，比如運營商可多開一些直營或者加盟的手機店，既能提高消費者的信任度，又能提高消費者對信息服務(wù)的滿意度。

　　另外，使用智能手機最好安裝殺毒軟件和防火墻，重要數(shù)據(jù)一定要做好加密并留有備份，以免出現(xiàn)問題造成損失。同時，產(chǎn)業(yè)鏈上各方應(yīng)盡快想出應(yīng)對智能手機各種隱患的方法，并共同促進行業(yè)的健康有序發(fā)展。