三星手機(jī)使用一個(gè)月就黑屏

　　去年7月24日，陳先生買(mǎi)了一款三星手機(jī)，使用才一個(gè)月就出現(xiàn)了黑屏。他拿到維修部修理，花了880元更換顯示屏，可是沒(méi)到一個(gè)月，同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了。陳先生覺(jué)得手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，要求維修部免費(fèi)更換遭到了拒絕。投訴12315后，維修部給出的解釋是黑屏由于汗水進(jìn)入導(dǎo)致，多次協(xié)調(diào)后陳先生花560元再更換了一個(gè)顯示屏。

　　2009年4月，葉先生買(mǎi)的一款新手機(jī)兩個(gè)月內(nèi)就出現(xiàn)按鍵失靈，第一次售后服務(wù)修好了。一年后，葉先生再次用這款手機(jī)，可是兩個(gè)月內(nèi)同樣的問(wèn)題又出現(xiàn)了4次。但售后服務(wù)部給出的鑒定結(jié)果是“手機(jī)未見(jiàn)異常，軟件升級(jí)導(dǎo)致”。

　　點(diǎn)評(píng)：《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，移動(dòng)電話商品出現(xiàn)故障，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，若經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，銷(xiāo)售者應(yīng)免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的主機(jī)。

　　手機(jī)暗藏扣費(fèi)軟件

　　劉先生買(mǎi)了一款多功能的山寨機(jī)，調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)里面設(shè)置了很多信息服務(wù)，只要一不小心觸摸到，就會(huì)馬上收到一條回復(fù)短信，隨后手機(jī)話費(fèi)就被扣了一兩元錢(qián)。剛開(kāi)始他沒(méi)有在意，覺(jué)得只要使用時(shí)注意點(diǎn)也就沒(méi)事了。沒(méi)想到一個(gè)月過(guò)去，一查話費(fèi)單，發(fā)現(xiàn)被莫名其妙地扣了80多元。

　　劉先生向12315投訴。工作人員發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)在出廠時(shí)就安裝了很多收費(fèi)的游戲軟件，只要打開(kāi)軟件就會(huì)進(jìn)行計(jì)費(fèi)。更神秘的是，這些軟件一旦被激活，屏幕上會(huì)不斷提示是否進(jìn)行游戲，而原本鎖定的鍵盤(pán)也會(huì)自動(dòng)打開(kāi)，手機(jī)即使是揣在褲兜里也會(huì)因?yàn)椴唤?jīng)意的觸碰而導(dǎo)致收費(fèi)。

　　經(jīng)工商人員協(xié)調(diào)，手機(jī)店負(fù)責(zé)幫劉先生將軟件設(shè)置初始化，關(guān)閉收費(fèi)軟件，并在話費(fèi)上適當(dāng)予以補(bǔ)償。

　　點(diǎn)評(píng)：目前，我國(guó)相關(guān)法律對(duì)手機(jī)軟件的收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)時(shí)最好要求經(jīng)營(yíng)者或運(yùn)營(yíng)商直接將此類(lèi)軟件刪除或關(guān)閉。