據統(tǒng)計，2010年的數碼相機新品中，千元左右的機型約占全部機型的1/3以上；而主流相機的價格一般在1500-2000元左右，入門級數碼單反相機套機價格也在4000元左右，與幾年前的價格相比明顯下降。這意味著為應對不斷升級的價格戰(zhàn)，廠商只能盡一切辦法壓縮生產成本，直接導致了數碼相機生命周期越來越短�！∠耜兾飨�費者2010年10月花1400元買的三星es70數碼相機，剛拿出來準備拍照，就發(fā)現屏幕3/4不能使用。

　　有關專家表示，對于消費者而言，數碼相機耐用周期的期待值大約在3-5年左右，而市場的更新明顯過快。新產品推出得過多過快，盡管可以在一定程度上掩飾產品的缺陷，但把消費者當成試驗品，這無疑是殺雞取卵、竭澤而漁之舉，一旦品牌信譽透支過度，矛盾積累不可調和，就像豐田“剎車門”事件一樣，給企業(yè)所帶來的損失將是無可估量的……

　　調研數據顯示，現階段數碼相機的使用滿意度仍然維持在70%的水平，遠低于普通家電產品水平。

　　規(guī)范機制滯后消費權益

　　面對越來越多關于數碼相機的投訴問題，消費者的權益卻未能得到很好的保障，這與數碼相機市場的監(jiān)督規(guī)范機制缺失不無關系。據悉，目前，數碼相機各品牌使用的都是企業(yè)標準。無法可依，維權成本高，維權周期長，使很多消費者談到維權只能是“啞巴吃黃連——有苦說不出”。

　　無法可依、無據可查是消費者維權行動的最大障礙。以柯達LS443的質量事件為例：LS443型數碼相機是柯達于2002年底上市的高端產品。部分消費者的相機在正常使用情況下陸續(xù)出現黑屏、鏡頭無法伸縮（顯示E45錯誤）、曝光過度等故障，有的在一年內竟維修了3次。柯達維修部門給出的故障原因都是鏡頭部件損壞，需花1500元更換鏡頭或者花更多的錢升級為柯達公司別的機型。2006年，由于接到越來越多消費者的投訴，中國消費者協(xié)會史無前例地針對該事件專門召開了一次投訴調解聽證會。其后柯達個性化解決方案用戶見面溝通會足跡更遍布全國包括北京、上海、廣州等11個城市，直到2009年11月3日，解決方案才被93%的用戶所接受，事件告一段落。歷時三年多的漫長維權歷程，不少消費者已是筋疲力盡。

　　中國質量協(xié)會用戶滿意度指數評價辦公室樊天順指出，國內目前還沒有一套完整的數碼相機強制性標準，使得數碼相機在生產、檢測及維權等方面都缺乏依據。國家數碼相機行業(yè)標準缺失，廠家各自為政，同時缺少缺陷產品的召回制度。問題產品只能依照原國家經貿委批準的行業(yè)標準進行檢測，對市場的監(jiān)管、約束力度遠遠不夠。

　　中國電子商會副秘書長陸刃波也表示，隨著數碼相機消費規(guī)模的不斷增大，有關產品質量的糾紛問題也越來越突出，我國尚未建立數碼相機的國家標準，目前的數碼相機行業(yè)標準也不能作為市場準入的強制標準，發(fā)生質量爭議仍以廠商的企業(yè)標準為準。為了更好地維護消費者權益，政府相關部門也應加強在產品標準規(guī)范方面的監(jiān)督管理。

　　售后服務讓相機變雞肋

　　在數碼相機售后服務問題中，投訴最多的要算是維修費用過高的問題。目前市面上的很多數碼相機都不足千元，但維修費用往往讓人瞠目結舌，面對甚至幾乎可以買一臺新機的高額維修費用，只能放棄。

　　據消費者范先生反映，其購買的三星數碼相機使用后出現橫紋、曝光過度現象，檢測結果為快門排線斷裂，修理費為260元，并且不能保證以后不出現問題。而該款相機售價僅為899元，260元的維修費用超過相機總價的1/4，使得三星問題相機成為修理不值，棄之可惜的雞肋產品，讓消費者難以接受。

　　記者日前在中關村等主要電子城走訪時了解到，由于數碼相機國家標準缺失，目前數碼相機的保修期基本上都只有1年，只有極個別品牌達到兩年，遠比冰箱、空調等常用家電的保修期要短得多（這些電器的主要部件通常保修三年以上）。而這一保修期對于數碼相機的使用者來說已如同虛設。

　　一位不愿透露姓名的數碼相機銷售人員表示，這一質保規(guī)定其實是對廠家的一種保護，“往往相機出問題時都已過了保修期”。該銷售人員稱，除非職業(yè)需要，一般人很少經常使用相機，有的甚至一年也用不了幾次，因此，等發(fā)現相機出問題時，保修期已經過了，只能拿到維修點進行維修，這也是相機銷售門店少有消費者前來投訴的原因。

　　而且消費者即使到了維修點，往往還會被告知要收取不菲的開機檢測費。消費者李先生的相機存儲卡艙蓋受壓折斷，到指定維修點維修，保修期內10塊錢的配件，而且只需簡單地安裝，竟要被收取140元的“手工費”。（來源：北京商報）