河南省洛陽市一位消費者發(fā)現(xiàn)，自己通過聯(lián)通合約計劃購買的iPhone3GS8G手機，經(jīng)常會出現(xiàn)一些莫名其妙的流量，而且定時定點產(chǎn)生
最近炒得沸沸揚揚的“天價微博”事件讓消費者又一次看到目前通信行業(yè)收費的混亂。在“天價微博”事件中，聯(lián)通堅稱自己收費沒問題，最多也就是有提醒不到位的責任。消費者在使用3G手機上網(wǎng)時總是小心翼翼，生怕流量超額產(chǎn)生巨額通信費�？杉幢闳绱耍袝r也會遭遇到莫名其妙的收費，河南洛陽消費者程先生向本報反映，近日他在查看手機上網(wǎng)明細賬單時，發(fā)現(xiàn)了一些奇怪的流量——流量不大，但定時定點，連后半夜都有。
定時定點發(fā)生的流量
2010年9月30日，河南洛陽消費者程先生按照中國聯(lián)通的合約計劃購蘋果iPhone3GS8G手機一部，10月1日開始使用該機上網(wǎng)，并每天發(fā)送CXLL至10010查詢流量使用情況。至2010年10月13日，10010短信告知流量超用近200M，扣費60余元。當時因工作較忙沒有顧上，直至2010年11月9日，程先生登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳查詢才得知，每天都有莫名奇妙的流量產(chǎn)生。“這些流量都不大，多則幾百KB，少則幾個KB，但是幾乎每天都有，而且來得很有規(guī)律，基本上每兩個小時來一次，準時準點。”程先生感覺很奇怪，“我不可能像這樣每隔兩個小時分秒不差地上網(wǎng)，更不可能每天后半夜也上網(wǎng)啊！”
因?qū)β?lián)通的收費產(chǎn)生質(zhì)疑，他就先后用4張聯(lián)通3G卡裝進自己的i－Phone手機進行測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每個號碼都有小額流量產(chǎn)生，與第一個號碼一樣，都是定時定點分秒不差地出現(xiàn)。
根據(jù)程先生提供的相關資料，記者登錄中國聯(lián)通官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，正如程先生所言，他提供的4個號碼都存在定時小額流量，其中一個號碼的業(yè)務類型為“嫻侀噺”，更是讓人感到莫名其妙。流量讓誰吸走了
那么，這些流量是如何產(chǎn)生的呢？11月9日，程先生通過10010向河南省聯(lián)通客服咨詢，工作人員答復說是由于接入點為NET而產(chǎn)生的流量，如用WAP則不產(chǎn)生流量�？蓳�(jù)程先生所知，聯(lián)通3G上網(wǎng)無論接入點是NET還是WAP，收費是不做區(qū)分的。河南聯(lián)通客服對此給出的最后解釋是“工作人員業(yè)務不熟悉，向您表示歉意”。
盡管多次致電聯(lián)通客服，但關于小額流量如何產(chǎn)生的問題，程先生一直沒有得到滿意的解釋。他懷疑聯(lián)通和蘋果iPhone定制機可能存在一些貓膩，或許是內(nèi)置軟件的問題。于是，在12月10日到12月15日期間，他分別用一個號段為130的聯(lián)通“如意通”2G號卡和一個移動“動感地帶”2G號卡裝進自己的iPhone手機中進行測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)移動號卡除了正常上網(wǎng)流量外，并沒有產(chǎn)生其他定時小額流量，而聯(lián)通的2G號卡則有小額流量產(chǎn)生，如同之前的3G號卡一樣，也是準時準點產(chǎn)生了數(shù)額不等的流量。他同時發(fā)現(xiàn)，用聯(lián)通186號段的3G卡流量是以KB為單位計費，而聯(lián)通130號段的2G卡則以Byte為單位計費。
經(jīng)過上述測試，程先生證實了自己的懷疑，不僅僅是聯(lián)通3G卡，其2G卡也存在定時小額流量問題。這又做何解釋？
程先生與河南省聯(lián)通總經(jīng)理專線101578溝通，得到的答復是小額流量產(chǎn)生是蘋果手機針對聯(lián)通用戶產(chǎn)生的軟件更新流量（定制手機），對移動用戶則不產(chǎn)生。記者致電中國聯(lián)通10010客服熱線，詢問關于小額流量定時出現(xiàn)的問題，得到的答案與程先生一樣，都是“軟件更新所產(chǎn)生的流量”。
對于聯(lián)通方面的這一解釋，程先生表示難以接受。“既然是軟件更新產(chǎn)生流量，那么請聯(lián)通方面告訴我哪些軟件更新會產(chǎn)生流量，我是否可以選擇刪除這些軟件？至少應該給用戶一個選擇權，決定是否使用這些軟件。如果所有聯(lián)通蘋果iPhone用戶每天均有小額流量產(chǎn)生，聯(lián)通公司卻并未告知用戶哪些軟件更新要收取流量費，哪些網(wǎng)站要收取費用，用戶只有在不知情中買單。”程先生告訴記者。涉嫌侵犯用戶選擇權
一位長期從事電信研究的法律界人士告訴記者，如果真如程先生所言，聯(lián)通行為涉嫌侵犯消費者的選擇權和知情權。“因為在購買蘋果iPhone手機和聯(lián)通服務的同時，消費者享有知悉自己所購買的產(chǎn)品和服務真實情況的權利。手機內(nèi)置的一些軟件更新無論消費者是否使用都在進行，而這些流量產(chǎn)生的費用最終是要消費者埋單的，所以作為運營商，應該事先告訴消費者內(nèi)置的哪些軟件會產(chǎn)生流量，這些流量是否收費，如果消費者不想使用這些功能是否可以將這些軟件刪除等等。”這位法律界人士說。
而程先生則表示，自己并不是想要找麻煩，之所以質(zhì)疑這些小額流量，只是為了明明白白消費，同時也有利于聯(lián)通能夠更好地服務消費者。“其實，聯(lián)通解決這個問題也不是什么難題，在套餐外給消費者每月一定量的免費更新軟件的流量，別讓消費者為這莫名其妙的流量埋單就行了。10年前的201電話卡就有‘10＋0．1’或‘10＋0．5’模式，讓消費者在還剩下幾分錢的情況下，可以再用贈送的0．1元或者0．5元完成通話，這樣消費者也不會去找運營商要求退還幾分錢的話費余額。”他希望聯(lián)通方面能夠正視小額流量的問題，并向消費者解釋清楚，由消費者自己做出選擇。
●記者手記
流量或成智能手機發(fā)展絆腳石
雖然關于“天價微博”的爭論已經(jīng)逐漸平息，但由智能手機引發(fā)的種種爭議并未因此而終止。智能手機的優(yōu)勢在于其強大的擴展功能，可以讓用戶享受到增值服務，但是如果處理不好手機流量產(chǎn)生的高額話費問題，必將由此成為智能手機發(fā)展道路上的最大障礙。
作為消費者，當然都不愿意白花冤枉錢。智能手機所引發(fā)的流量爭議，固然有消費者自身對于智能手機各種應用軟件或操作系統(tǒng)方面不夠熟悉的原因，但是，對于任何一個新產(chǎn)品，消費者都有一個學習和適應的過程，運營商和終端廠商也有培養(yǎng)消費者消費習慣和拓展消費群體的過程。在競爭充分的市場里，最終的決定權在消費者，廠商的設計只能是去適應消費者的使用習慣。
當前，智能手機本身的設計的確存在一定的問題，出廠之前就已經(jīng)植入手機的各種軟件有多少是最基礎的、不可省去的。這些軟件的更新必然會產(chǎn)生流量，要消費者為這些流量埋單是否合理？移動運營商在定制手機中植入相關軟件是否應該告知消費者？等等。如果這些程序都沒有履行，那這種暗中走流量扣費和山寨手機植入各種吸費軟件陷阱又有什么本質(zhì)區(qū)別？
畢竟，這是個以用戶為中心的市場經(jīng)濟時代，智能手機所產(chǎn)生的問題，首先應該從手機設計本身是否充分考慮到用戶的使用習慣等方面找原因。但是，運營商在智能手機上網(wǎng)流量方面的計費操作流程也有亟待改善的地方。尤其是運營商在所謂“定制機”中植入自己的各種軟件和業(yè)務時，運營商的責任似乎是主要的。隨著智能手機功能越來越強大，操作也相對復雜，需要用戶有學習和適應的過程。種種因素的疊加，對運營商的服務能力提出了新的挑戰(zhàn)。
3G時代，智能手機已經(jīng)成為未來發(fā)展的主旋律，但是，智能手機目前無論是在硬件還是軟件方面都有諸多方面需要改善。智能手機流量問題的產(chǎn)生，是一個涉及多方面因素的綜合問題，如不加以適當解決，或許會成為未來智能手機發(fā)展道路上的絆腳石。
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