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紅商網訊：針對央視315晚會曝光蘋果公司售后服務中外有別，在華服務縮水的報道，昨天晚上，蘋果公司第三次發(fā)聲明，發(fā)布了“致尊敬的中國消費者的一封信”。稱對中國維修和保修政策進行深刻反思，同時對iPhone 4和iPhone 4S的維修政策進行了調整，消費者購買15日內發(fā)現問題，蘋果將為其退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone，不過新的政策并不涉及iPhone 5。
信中指出，“在過去的兩周里，我們收到了許多關于 Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了 ‘三包’規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對 Apple 授權服務提供商的管理規(guī)范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為 Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。”
蘋果中國表示，為了進一步提高服務水平，他們正在實施以下四項重大調整：1、改進 iPhone 4和iPhone 4S 維修政策，2、在Apple官方網站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明，3、加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權服務提供商，4、確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關問題。
信中還表示，“同時我們也意識到，關于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于Apple的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現這一目標。”
該封信的落款為Tim Cook，他是目前的Apple CEO，他表示，“衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重”。
背景新聞：
今年央視“315”晚會曝光蘋果公司售后政策存在歧視中國消費者行為，稱在美國等其他國家，蘋果手機如果在保修期內出現質量問題，用戶可享受“整機交換”服務，得到免費全新手機。而在中國，說是“整機交換”，但是更換后的手機還使用原來的舊后蓋。央視記者調查表明，此舉是為了拒不執(zhí)行中國的手機三包政策。
家電消費網了解到，3月16日和3月23日，蘋果公司曾針對曝光發(fā)出過兩次聲明，稱將高度重視每一位消費者的意見和建議。但輿論普遍認為道歉沒有誠意，是“假大空”公文的范本�！ �
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