著名炊具品牌蘇泊爾被工商檢測出80種型號質(zhì)量不合格，上千件產(chǎn)品被查扣。面對工商檢測結(jié)果，蘇泊爾卻堅(jiān)稱質(zhì)量沒問題。天天315今天關(guān)注：蘇泊爾，是偷工減料還是強(qiáng)詞奪理？
中廣網(wǎng)北京10月18日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，這幾天著名的炊具品牌蘇泊爾的質(zhì)量問題引起了大家的普遍關(guān)注，哈爾濱市工商部門檢查發(fā)現(xiàn)，大量蘇泊爾不銹鋼器皿質(zhì)量不合格，涉及81種型號200元以下的產(chǎn)品全部存在問題，目前已經(jīng)有上千件不合格產(chǎn)品被查扣。現(xiàn)在我們就先來連線哈爾濱工商局道外分局經(jīng)檢一大隊(duì)的副大隊(duì)長吳明，請他給我們介紹一下詳細(xì)情況。
2008年即發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品
主持人：能不能先給我們介紹一下是什么時候發(fā)現(xiàn)蘇泊爾炊具有質(zhì)量問題的？怎么樣發(fā)現(xiàn)的呢？
吳隊(duì)長：2008年12月份我們接到群眾舉報，反映在哈爾濱市部分賣場所經(jīng)銷的一些不銹鋼炊具出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們根據(jù)舉報到現(xiàn)場進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與舉報內(nèi)容基本相符。
主持人：也就是說在2008年的時候就已經(jīng)檢測出有問題了，是嗎？
吳明：對，2008年我們初次是進(jìn)行審查。
主持人：我能問一下檢測依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么嗎？
吳明：檢測依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是分兩步走，第一批從2008年到2009年度所抽檢的產(chǎn)品依據(jù)的檢測標(biāo)準(zhǔn)是該產(chǎn)品外包裝明示的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，輕工業(yè)部的數(shù)據(jù)1622.1-11進(jìn)行檢測的，被檢測機(jī)構(gòu)判定為不合格。今年2011年的8月份我們對該公司在哈爾濱設(shè)立的一個銷售公司倉庫進(jìn)行了檢查，所抽檢檢測依據(jù)是依據(jù)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)GD968次進(jìn)行檢測，檢測結(jié)論也是被判定為不合格產(chǎn)品。
主持人：剛才您說到的這些檢測的標(biāo)準(zhǔn)，那么這些不合格的產(chǎn)品被檢測為是不合格的，會給消費(fèi)者造成什么樣的損失、帶來什么樣的問題呢？
吳明：這個目前從我們執(zhí)法者角度講，我們就說依據(jù)國家法律的有關(guān)規(guī)定，對涉案產(chǎn)品采取了強(qiáng)制措施進(jìn)行了扣押，對于就是說該涉案企業(yè)違法事實(shí)我們還在進(jìn)一步的調(diào)查之中。對消費(fèi)者來講的話，他們?nèi)绻f購買了不合格產(chǎn)品，那肯定蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
主持人：在健康方面會不會造成一定的損失？
吳明：這個我們不太清楚。
主持人：好，我再問一下在2008年的時候我們的工商部門就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了蘇泊爾是有質(zhì)量問題的，那為什么到現(xiàn)在2011年的時候才公開呢？
吳明：這個因?yàn)樵撈髽I(yè)2008年到2009年之間我們檢查的是蘇泊爾品牌所生產(chǎn)的一些老包裝還有老標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，但企業(yè)于2010年的時候?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品更換了標(biāo)準(zhǔn)，也更換了包裝。
主持人：這樣對你們的檢測會造成一定的麻煩嗎？
吳明：這樣的話我們就會對他更換標(biāo)準(zhǔn)更換標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品進(jìn)行重新檢測和認(rèn)定。
主持人：需要重新認(rèn)定，因?yàn)楦鼡Q了標(biāo)準(zhǔn)和包裝所以需要對他進(jìn)行重新的認(rèn)定，所以才在三年之后公布了他有上千件的產(chǎn)品是屬于不合格的，是這個意思嗎？
吳明：對。
蘇泊爾對檢測結(jié)果有異議
主持人：我再請教一下您，這次公布檢測結(jié)果之后，蘇泊爾方面有什么反應(yīng)嗎？他們跟你們有沒有過溝通？是怎么溝通的？
吳明：他們已經(jīng)正式向我們提出了復(fù)檢申請。
主持人：也就是說他們不同意你們檢測的結(jié)果是嗎？
吳明：對，檢測結(jié)果有異議。
主持人：吳隊(duì)長我們一起來聽一下蘇泊爾的公關(guān)主觀張麗萍是我們的記者伍承波聯(lián)系的，來聽一聽她在聽到哈爾濱市工商不局公布了蘇泊爾存在質(zhì)量問題之后，對這件事情的反應(yīng)好嗎？請您不要掛電話。
客服：這就是我們這次檢測的所有的產(chǎn)品，都是通過國家的權(quán)威的機(jī)構(gòu)檢測的，檢測結(jié)果本身是合格的，我們現(xiàn)在也是和當(dāng)?shù)氐墓ど叹謥頊贤ㄟ@件事情，我們對他的檢測結(jié)果是存有異議的，對這個檢查結(jié)果進(jìn)行復(fù)檢。
將進(jìn)行復(fù)檢
主持人：剛才我們也已經(jīng)聽到了蘇泊爾方面對這件事情的回復(fù)，她認(rèn)為這個產(chǎn)品是合格的，而且提出了復(fù)檢的申請，那么我想請教一下吳隊(duì)長你們那邊對蘇泊爾提出的復(fù)檢要求你們是怎么看的？
吳明：復(fù)檢是生存企業(yè)權(quán)力，他既然提出復(fù)檢，從我們執(zhí)法部門的角度講我們接受他的復(fù)檢申請，我們下一步將會按照法律程序按步就班的將他的復(fù)檢程序執(zhí)行下去。
主持人：如果說要復(fù)檢的話是應(yīng)該由誰進(jìn)行復(fù)檢？還是由你們還是第三方？
吳明：法律規(guī)定原則上是由原承檢單位進(jìn)行復(fù)檢。也就是說還是由我們來進(jìn)行復(fù)檢。
不合格產(chǎn)品已扣押
主持人：我們做一個假設(shè)，如果說復(fù)檢仍舊檢查出蘇泊爾有質(zhì)量的問題，是不是要對他進(jìn)行處罰呢？會怎么罰？
吳明：這個如果說復(fù)檢結(jié)果與原檢測結(jié)果一致的話，我們將按照國家法律的有關(guān)規(guī)定對該企業(yè)進(jìn)行處罰。因?yàn)槟壳霸摪肝覀冋谡{(diào)查取證過程中，到底適用于哪些法律條款應(yīng)該中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法，到底適用于哪個具體條款我們現(xiàn)在還在認(rèn)定之中。
主持人：那下一步工商部門將會怎么樣對市場進(jìn)行監(jiān)管呢？
吳明：目前就是我們對不合格產(chǎn)品采取了強(qiáng)制措施，進(jìn)行了扣押，就是說確保目前市場上不存在不合格產(chǎn)品銷售。
大量的蘇泊爾不銹鋼器皿不合格，存在錳含量超標(biāo)，鎳含量不達(dá)標(biāo)的問題，不銹鋼器錳鎳含量不達(dá)標(biāo)又會導(dǎo)致什么樣的后果呢？我們的記者了解到，鎳能使產(chǎn)品的耐腐蝕，如果說不達(dá)標(biāo)的話將降低不銹鋼的防銹蝕性，從而會影響產(chǎn)品使用的效果以及壽命，那么從今年的8月份開始，哈爾濱市工商部門已經(jīng)先后查扣了一大批的蘇泊爾不銹鋼產(chǎn)品，涉及的型號達(dá)到了81種，200元以下的產(chǎn)品甚至全部都是存在問題的，為了防止不合格產(chǎn)品在哈爾濱市場上繼續(xù)的銷售，哈爾濱市工商局最近批準(zhǔn)從今年的10月10日起，對全市問題蘇泊爾不銹鋼產(chǎn)品進(jìn)行清繳，并且勒令強(qiáng)制下駕進(jìn)行扣押。那么在炊具市場當(dāng)中蘇泊爾的市場占有率還是比較大的，擁有不少的消費(fèi)者，而且蘇泊爾炊具一直是以高品質(zhì)而自居的，那么一向高品質(zhì)的蘇泊爾炊具為什么會出現(xiàn)質(zhì)量問題嗎？今天的三位嘉賓，中國消費(fèi)者協(xié)會原秘書長武高漢，經(jīng)濟(jì)之聲特約評論包華，還有北京朝陽律師事務(wù)所的律師劉軍，一起來進(jìn)行探討。
質(zhì)疑：同樣產(chǎn)品為何在其他地區(qū)未檢出問題
主持人：一般來說如果說企業(yè)的產(chǎn)品被檢測出有質(zhì)量問題，企業(yè)到底應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任？武先生您先說說。
武高漢：這個事從普通消費(fèi)者的角度看，確實(shí)給人有點(diǎn)疑惑，大工業(yè)生產(chǎn)，同樣的標(biāo)準(zhǔn)、同樣的質(zhì)量、同樣的生產(chǎn)方法，那么現(xiàn)在給人的感覺是什么？只在某一地區(qū)的全部產(chǎn)品存在問題，而在其他地區(qū)的所有產(chǎn)品不存在問題，所以現(xiàn)在消費(fèi)者首先是有點(diǎn)疑惑，肯定是出了問題了，但是這個問題的癥結(jié)到底在哪？消費(fèi)者不明白。
主持人：如果說檢測有問題的話，企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任呢？
武高漢：如果要存在問題根據(jù)消法的有關(guān)規(guī)定，他就要承擔(dān)修退換這樣的合同責(zé)任。但是如果他是故意而為，那根據(jù)消法的第49條還有更嚴(yán)厲的措施。
主持人：包華的意見呢？
包華：剛才武先生所談到的困惑我也存在，也就是說針對某一個地方查出來的產(chǎn)品確實(shí)存在問題，而其他地方目前還仍然在銷售，當(dāng)?shù)氐钠渌胤焦ど滩块T并沒有相同協(xié)助的或者協(xié)同的把這個事情落實(shí)清晰，所以對于消費(fèi)者來說這個產(chǎn)品質(zhì)量究竟是一個什么樣的情況？目前是不清晰的，但是不管怎么樣問題客觀存在，這個產(chǎn)品本身是沒有什么可以維修的地方的話，那么我認(rèn)為首先退貨，第二個下架，第三個方面如果涉嫌欺詐的話，那確實(shí)應(yīng)該一倍返還。
企業(yè)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任
主持人：再請教一下劉軍律師，如果說企業(yè)的產(chǎn)品真的被檢測出來是有問題的，那么企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任？
劉軍：按照我國產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該達(dá)到什么樣的要求，總體上說有三點(diǎn)，第一點(diǎn)不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保證人體健康和人身財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)該符合這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)；第二個要求就是應(yīng)該具備的使用性能，具備產(chǎn)品應(yīng)該具有的使用性能，但是對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵做出說明的除外就他事先說明有瑕疵的除外。第三個要求就是符合產(chǎn)品上或其包裝上注明所采用的產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，符合與產(chǎn)品說明、實(shí)物、樣品等方式表明了質(zhì)量狀況，這是對產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然有很多具體的要求，我這說的是總體的要求。那么如果出現(xiàn)了質(zhì)量問題，包括兩個方面的責(zé)任，第一個方面的責(zé)任就是說首先是應(yīng)該負(fù)責(zé)修理、更換，必要的時候退貨，鍋肯定就是要退貨了，給產(chǎn)品購買的消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)該賠償責(zé)任，剛才說了，如果有欺詐行為的你還要雙倍去返還，那么觸犯刑法的，根據(jù)我國刑法的相關(guān)規(guī)定要承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。
主持人：就蘇泊爾這方面來說應(yīng)該說不是偶然的一次，因?yàn)槿甑臅r間以來，哈爾濱市工商部門多次發(fā)現(xiàn)蘇泊爾不銹鋼產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并且多次是跟蘇泊爾公司來進(jìn)行溝通，如果說蘇泊爾明知自己的產(chǎn)品是有問題的，卻還在繼續(xù)賣，以不合格產(chǎn)品冒充合格的產(chǎn)品來銷售，這屬于什么性質(zhì)？
武高漢：如果證明企業(yè)確實(shí)是明知有問題還要這么做，那就一定要適用消法第49條，說到質(zhì)量問題，從目前看只是鍋的壽命可能要受到影響，那么如果還會給人的身體狀況帶來損害的話，那經(jīng)營者可能要承擔(dān)更大的責(zé)任了。
主持人：那這是不是有嫌疑是欺詐消費(fèi)者呢？同時也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，大家有沒有感覺到有一個細(xì)節(jié)，就是剛才武隊(duì)長跟我們談到了，為什么歷時三年？因?yàn)橹虚g蘇泊爾換過標(biāo)準(zhǔn)，換過標(biāo)準(zhǔn)，他們后來又根據(jù)蘇泊爾提出的新的標(biāo)準(zhǔn)，又進(jìn)行了抽查和檢查，所以才會這個案件拖達(dá)三年之久，那么我們能不能以此為依據(jù)懷疑說蘇泊爾是有意為之？而且還有欺詐消費(fèi)者的嫌疑？您覺得？
武高漢：在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信息不對稱是消費(fèi)者上當(dāng)受騙的萬惡之源，所以現(xiàn)在廣大消費(fèi)者特別希望知道事情的真相，實(shí)際情況是怎么樣？因?yàn)橹挥兄懒藢?shí)際的情況，真實(shí)的情況，消費(fèi)者才有可能采取下一步的合理維權(quán)的行動。
行政執(zhí)法需統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
主持人：既然我們消費(fèi)者如此迫切的希望能夠知道這個事情的真相到底是什么？那么途徑是哪些呢？我們怎么才能夠知道這個事情的真相是什么？是靠工商部門調(diào)查，還是靠企業(yè)來自省呢？
武高漢：我個人覺得這是要統(tǒng)一行政執(zhí)法的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一行政執(zhí)法的力度，統(tǒng)一行政執(zhí)法的思想，統(tǒng)一行政執(zhí)法的行動，如果我們的行政執(zhí)法沒有這四個統(tǒng)一的話，那就會出現(xiàn)很多很多的怪現(xiàn)象，讓消費(fèi)者看不到，甚至讓所有的人都看不懂。
主持人：我們現(xiàn)在也談到了也說到了只是在哈爾濱一地檢測出了這些產(chǎn)品有問題，而其他地區(qū)沒有工商部門報道說蘇泊爾出現(xiàn)了這樣的問題，是不是也就您剛才談到的無論是制度也好、力度也好、思想也好、行動也好不夠統(tǒng)一的結(jié)果呢？
武高漢：因?yàn)榇蠹液芤苫�，你是大生產(chǎn)，大生產(chǎn)是什么？批量性的，按一個標(biāo)準(zhǔn)，按同樣的方法，所以出來的產(chǎn)品的質(zhì)量狀況是一致的，不可能在某一地的產(chǎn)品都不合格，而在其他地方的產(chǎn)品都合格，這是不可能的。現(xiàn)在這種不可能成為現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)就是這樣，這個產(chǎn)品在哈爾濱地區(qū)都不合格，除哈爾濱之外都合格，怎么理解合格不合格？合格就正在賣呢？不合格就是下架了，所以這種現(xiàn)象確實(shí)挺奇怪的，所以消費(fèi)者希望知道真相。
主持人：希望知道一下事情的真相到底是怎么回事。包華我想請教一下你，你感覺這個事情真相到底在哪里？到底應(yīng)該是通過我們的工商部門去努力的調(diào)查，長達(dá)三年，甚至更長時間來揭露真相呢？還是由廠家來自�。窟�是有其他的什么力量和促使真相大白于天下呢？
包華：首先工商登記機(jī)關(guān)、工商機(jī)關(guān)進(jìn)行查實(shí)，國家權(quán)力機(jī)構(gòu)對于違法犯罪的首先對這些企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的處罰，披露真相其中的一部分，現(xiàn)在各個省市的工商機(jī)關(guān)的行政不一致導(dǎo)致給大家的一個困擾，大家應(yīng)該行動一致，在一個統(tǒng)一的時間之內(nèi)對于同樣一批次的產(chǎn)品給一個檢查，這樣才能讓公眾對這個品種的真實(shí)情況有所了解。
工商執(zhí)法三年未決，國家級執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)介入
主持人：我們再請教一下劉律師，如果說蘇泊爾是故意以不合格產(chǎn)品來冒充合格產(chǎn)品銷售的話，應(yīng)該受到什么樣的法律處罰？
劉軍：如果蘇泊爾明知自己的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，還在繼續(xù)銷售，就是說以不合格的產(chǎn)品冒充合格的產(chǎn)品進(jìn)行銷售，前提是他明知的，那么他這就是一種欺詐行為，不僅僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，同時還侵犯了財產(chǎn)權(quán)力，那么按照我國法律的規(guī)定，在產(chǎn)品中摻雜摻假，以假充真、以次充好以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，守信應(yīng)該責(zé)令停止生產(chǎn)銷售，同時要沒收非法生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品，并處違法生產(chǎn)銷售產(chǎn)品獲值金額50%以上、三倍以下的罰款，有違法所得的要沒收違法所得，情節(jié)嚴(yán)重的要吊銷營業(yè)執(zhí)照，構(gòu)成犯罪的要依法追求刑事責(zé)任。像這個案例就說在哈爾濱都發(fā)現(xiàn)了，所有的產(chǎn)品都不合格，在其他地區(qū)又沒有人報告說它不合格，對這種情況下，我認(rèn)為國家工商管理總局現(xiàn)在有必要進(jìn)入這個事情了，及時去協(xié)調(diào)各方面，比如說其他的省市勢必也要去查去了，像剛才兩位嘉賓說的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一時間，統(tǒng)一行動，統(tǒng)一去部署這個事了，這已經(jīng)不僅僅是一個地區(qū)的問題了，所以這個事統(tǒng)一以后，他才能夠真正查清楚到底這個問題出在什么地方？
主持人：我們現(xiàn)在其實(shí)從一開始我們幾個進(jìn)行討論的時候我們也一直很糾結(jié)于這一點(diǎn)，就是不合格的蘇泊爾產(chǎn)品同一批次的，不可能說只是在哈爾濱銷售的是不合格的，在北京、上�；蛘呒制渌牡胤戒N售的就是合格的，那么這樣來看其他地方消費(fèi)者的權(quán)益，因?yàn)樗麄兡莻�地區(qū)沒有檢測出來說這個產(chǎn)品是不合格的，所以還在售賣，那么其他地方消費(fèi)者的權(quán)益到底應(yīng)該如何得到保護(hù)呢？
武高漢：確實(shí)感到非常的困惑，我覺得如果要是有問題，所有的產(chǎn)品都應(yīng)該是有一個問題的，如果要是都有問題的話，那就都應(yīng)該下架，反過來也有可能是都沒問題，如果是都沒問題的話那咱們就另說了，所以這個事情的真相還有待于進(jìn)一步的調(diào)查研究。
主持人：我們看到哈爾濱市工商局他們執(zhí)法的過程長達(dá)三年之久，調(diào)查研究，那么我們要在全國的其他地方再逐一調(diào)查蘇泊爾的同一個批次的產(chǎn)品是不是有問題？我們消費(fèi)者等得起嗎？我不知道他需要多長時間呀？
武高漢：這個時間我還覺得真的出現(xiàn)問題了，三年弄不清楚一個問題，這還真不是哈爾濱一個地方的問題，那么肯定和國家級的行政執(zhí)法機(jī)關(guān)有關(guān)聯(lián)，而且肯定不是一個，因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)的制定部門，執(zhí)法有執(zhí)法的部門，但生產(chǎn)環(huán)節(jié)有生產(chǎn)的執(zhí)法部門，在銷售環(huán)節(jié)有銷售環(huán)節(jié)的部門，甚至還劃出去到別的部門制定標(biāo)準(zhǔn)，因此我覺得需要多部門共同研究解決這個問題，而且應(yīng)當(dāng)盡快，這都是快成笑話了。
上市公司應(yīng)考慮投資者利益
主持人：包華聽聽你的意見。
包華：首先三年解決一個問題確確實(shí)實(shí)超乎想象，對于公眾的知情權(quán)的維護(hù)來說是有傷害的，當(dāng)然也側(cè)面反映了現(xiàn)在的工商機(jī)關(guān)對于蘇泊爾這家有名的企業(yè)進(jìn)行處罰的一個慎重，另外一個蘇泊爾本身是一個上市公司，如果說政府的某一個地方政府的職能部門給出來的意見，不能夠讓我們公眾有所清晰的認(rèn)識的話，作為一個上市公司，一個公眾公司，蘇泊爾應(yīng)該對于哈爾濱工商局的相關(guān)的處罰要求給予一個正式的回應(yīng)，因?yàn)檫@件事情不僅直接影響到了消費(fèi)者，同時也影響到了廣大投資者的利益，因此蘇泊爾應(yīng)該及時給予一個正式的公告。
主持人：剛才包華談到了一個非常重要的一點(diǎn)，蘇泊爾是一家上市公司，他是一家公眾的公司，要接受公眾的審查、審視的這樣一家公司，自從上周末他的質(zhì)量問題曝光以后，它的股價立刻大跌，從這一點(diǎn)我們到底能夠看出什么？包華。
包華：我認(rèn)為我們現(xiàn)在商品市場商品經(jīng)濟(jì)是一個信用經(jīng)濟(jì)，針對于信用基礎(chǔ)的企業(yè)而言，這個經(jīng)濟(jì)體系是不支持它的，所有的投資者都會用腳投票，既然你不講信用我就不會繼續(xù)買你的股票，不會買你的發(fā)展，這個充分證明了我們商品的一個本質(zhì)就是信用。
主持人：好的，信用對于一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的。那么昨天的時候我們的記者武成波聯(lián)系了蘇泊爾公關(guān)主管張麗萍，剛才大家也已經(jīng)聽到了張女士對我們的一個回應(yīng)，她認(rèn)為第一蘇泊爾的產(chǎn)品是沒有問題的，第二蘇泊爾現(xiàn)在正在申請復(fù)檢，如果是這樣的話，我們的消費(fèi)者不知道還要等多長時間才能夠得知一個明確的答復(fù)，蘇泊爾的問題到底有問題還是沒問題，我們能用還是不能用？武先生您對蘇泊爾企業(yè)的這種舉措這種反應(yīng)您個人怎么看？
武高漢：從消費(fèi)者的角度肯定是疑惑重重，但是消費(fèi)者有一條就是寧可信其有，也不信其無，在這樣的情況下，消費(fèi)者肯定在購買中會產(chǎn)生問題，不但對這個產(chǎn)品會產(chǎn)生問題，甚至對同類的產(chǎn)品會產(chǎn)生問題，那么其次在使用中也會產(chǎn)生疑惑，所以我們現(xiàn)在覺得一定要把事實(shí)的真相及時準(zhǔn)確的告知消費(fèi)者，以便消費(fèi)者采取下一步的行動，能用就繼續(xù)用，不能用該維權(quán)就得去維權(quán)。但是現(xiàn)在黑不提白不提，那消費(fèi)者怎么判斷呢？是不是？你說它不合格吧，全國都在賣，你說它合格吧，哈爾濱下架了，企業(yè)也沒有運(yùn)用行政訴訟法去訴執(zhí)法部門違法行政，而是尊重了行政執(zhí)法部門的要求都在這個地方下架了，但是僅僅在這個地方下架，那么這些做法都給人一個感覺叫做矛盾。
主持人：不但是下架，是被工商部門扣押了他的這個產(chǎn)品，而且各位有沒有注意到這樣一個細(xì)節(jié)，就他81個型號上千種產(chǎn)品當(dāng)中，200元以下的產(chǎn)品幾乎全部都是不合格的，換句話來說低價的產(chǎn)品幾乎全部都是不合格的，這是一個什么樣的策略？包華你給我們揣摩一下，我們只能揣摩。
包華：我也揣摩以下這么幾個內(nèi)容，第一個他只是在某種情況、某種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品中，使用了不恰當(dāng)這樣的素材或者不恰當(dāng)?shù)脑牧�，并沒有針對所有的產(chǎn)品進(jìn)行使用，第二個他在選擇產(chǎn)品型號的時候，充分考量到了市場上如果出現(xiàn)問題，他需要進(jìn)行整頓，需要解決問題的成本，他事先有所考量，第三個方面來講我就只能去說他可能在鉆我們法律上的相關(guān)空子，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在所說的消法上來說，雙倍返還的話是按照售價來進(jìn)行放緩的，如果只是200塊錢產(chǎn)品的話，他最多也就賠200塊錢，那從某種意義上來說鉆一個法律上的空子或者是一個法律的條款。
結(jié)果會怎樣？
主持人：我們再請一下武先生您估計蘇泊爾的質(zhì)量問題最后會怎么樣解決，以您這么多年在維權(quán)部門工作和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)沁@方面的前輩了，那么除了銷售量的下降和股價的下跌之外，蘇泊爾還會為此付出什么樣的代價呢？
武高漢：從總體來講肯定是負(fù)面的，但是我覺得對的就一定要堅(jiān)持，錯的就一定要糾正，疑惑的就一定要解決，這不僅僅是為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是為了維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，維護(hù)市場的消費(fèi)環(huán)境。
主持人：蘇泊爾的不銹鋼產(chǎn)品質(zhì)量問題并不是現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)的，而是在三年之前哈爾濱工商部門就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，并且連續(xù)調(diào)查了三年，在這三年當(dāng)中哈爾濱工商部門也跟蘇泊爾公司進(jìn)行了不斷的接洽，但是蘇泊爾方面是怎么應(yīng)對的呢？我認(rèn)為而且哈爾濱工商部門也是總結(jié)的，就是一個“拖”字，拖到了現(xiàn)在拖出了這樣的結(jié)果，那么我想請教一下武先生，您怎么看待蘇泊爾這三年當(dāng)中針對工商調(diào)查的這種應(yīng)對的措施？他為什么會采取拖的措施？這樣的措施真的能夠解決問題嗎？
武高漢：從這么長時間解決不了一個問題來看，背后的情況相當(dāng)復(fù)雜，否則這件事早就應(yīng)該塵埃落定，但是這個情況復(fù)雜到什么程度？我只是感覺可能超乎了我們的想象，或者換一句話說現(xiàn)在誰對誰錯不敢說話。
主持人：我請教一下劉律師，蘇泊爾公司這種拖的措施最后有可能會導(dǎo)致一個什么樣的結(jié)果？
劉軍：首先說一點(diǎn)，蘇泊爾拖這肯定是一方面了，另一方面針對哈爾濱工商這個事來說，我認(rèn)為哈爾濱工商局是有問題的，我說問題不是說他查這個事有問題，而是說他在這里頭比如說他提出了比如換包裝換什么東西，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，你發(fā)現(xiàn)了這個產(chǎn)品有問題，當(dāng)時為什么不處罰？我說的是這個問題，在這上面他已經(jīng)是有問題了。這就像剛才武秘書長說的那個問題，是不是有些深層次的問題我們沒法說，這就會出現(xiàn)這個問題。所以從這個事來說，首先哈爾濱工商局盡管把產(chǎn)品現(xiàn)在是扣了，但是當(dāng)初他應(yīng)該承擔(dān)相當(dāng)?shù)呢?zé)任。第二一點(diǎn)蘇泊爾要求去復(fù)檢，這個我認(rèn)為沒有問題，他可以要求復(fù)檢，這是他的權(quán)力，但為什么會拖了三年？我認(rèn)為國家的相關(guān)檢測部門這里又是有問題了，為什么三年這么個檢測報告拿不出來？我不相信，所以這里就是說像工商部門、質(zhì)監(jiān)部門還是像剛才武先生說的那樣的，應(yīng)該從國家的角度來講去統(tǒng)一去協(xié)調(diào)，到底這里會出了什么問題我們不好去揣測，但是可以肯定一點(diǎn)，在這個問題上盡管是哈爾濱市工商局了給曝了光，但是哈爾濱工商局在辦他們的具體行政行為上是有問題的。
消費(fèi)者的權(quán)益誰來維護(hù)
主持人：據(jù)我們了解蘇泊爾這次質(zhì)量問題是因?yàn)橛兄槿说呐e報，然后執(zhí)法人員檢查之后才發(fā)現(xiàn)確實(shí)是有質(zhì)量問題的，而我們普通的消費(fèi)者是很難發(fā)現(xiàn)材料不合格這樣的問題，長期被欺騙，自己的權(quán)益長期受侵害卻無從知道，這說明什么？我們的產(chǎn)品質(zhì)量到底應(yīng)該由誰來把關(guān)？我們消費(fèi)者的權(quán)益到底應(yīng)該由誰來維護(hù)呢？武先生。
武高漢：信息不對稱是消費(fèi)者上當(dāng)受騙的萬惡之源，那么現(xiàn)在越來越多的經(jīng)營者利用信息不對稱來損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，而作為一個普通的消費(fèi)者在信息方面是弱勢的，所以從普通消費(fèi)者的角度講，就是呼吁市場要透明，質(zhì)量要透明，否則消費(fèi)者永遠(yuǎn)處于弱勢，永遠(yuǎn)受到損害。
主持人：消費(fèi)者只有在陽光的照耀之下才會變得強(qiáng)勢起來。好的，包華您給我們說一下這次蘇泊爾質(zhì)量事件是不是也能給其他的企業(yè)提一個醒？企業(yè)到底應(yīng)該怎么樣來看待質(zhì)量問題？質(zhì)量對于企業(yè)來說應(yīng)該處于一個什么樣的位置？
包華：我認(rèn)為企業(yè)想要創(chuàng)造價值就需要給我們的公眾、給我們的社會提供一個合格的產(chǎn)品，產(chǎn)品才是一個最核心的媒介，產(chǎn)品的質(zhì)量才是他的生命所在，一個企業(yè)的生命所在，所以面對產(chǎn)品質(zhì)量問題的時候一定不能夠拖，得過且過，即使是面對一個民事上的糾紛，面對一個行政上的處罰，我們的企業(yè)應(yīng)該鼓足勇氣，想盡辦法去把質(zhì)量問題解決好，如果按照蘇泊爾這種方式，換產(chǎn)品、換包裝、換型號，用“拖”的方式來解決問題的話，最后問題會越拖越大，到最后會喪失所有人對他的關(guān)注和信任。
蘇泊爾宣傳費(fèi)與質(zhì)量倒掛 品牌誠信度大打折扣
蘇泊爾陷入“質(zhì)量門” 開發(fā)費(fèi)用僅為廣告費(fèi)1/4
蘇泊爾被指偷工減料粉飾業(yè)績 外資入主未見提升
蘇泊爾被曝200元內(nèi)產(chǎn)品大多不合格
蘇泊爾稱與工商局所依據(jù)材質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不同
蘇泊爾堅(jiān)稱產(chǎn)品質(zhì)量沒問題 拒絕退貨
蘇泊爾鍋具被曝不合格 偷偷換包裝欺騙消費(fèi)者
蘇泊爾被曝錳元素超標(biāo) 200元以下均為問題產(chǎn)品
行業(yè)潛規(guī)則盛行?蘇泊爾、愛仕達(dá)等整個炊具行業(yè)共陷“標(biāo)準(zhǔn)漩渦”
一波未平一波又起 蘇泊爾、愛仕達(dá)等炊具名企齊陷“標(biāo)準(zhǔn)門”
愛仕達(dá)、蘇泊爾身陷“質(zhì)量門”，炊具行業(yè)風(fēng)云再涌
蘇泊爾遭主流零售商下架 損失或超十億
蘇泊爾問題炊具北京下架 回應(yīng)稱不損害健康
蘇泊爾遭遇“質(zhì)量門” 吉林商場難覓蹤跡
蘇泊爾低價產(chǎn)品曝不合格 專家稱是普遍現(xiàn)象
蘇泊爾產(chǎn)品通過國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)：衛(wèi)生安全理化指標(biāo)合格
蘇泊爾質(zhì)量危機(jī)股價重挫3% 蘇增福家族套現(xiàn)40億
蘇泊爾產(chǎn)品不合格源于檢測依據(jù)1982年標(biāo)準(zhǔn)
蘇泊爾質(zhì)量門折射不銹鋼標(biāo)準(zhǔn)之亂
專家解讀理化指標(biāo) 蘇泊爾“問題”產(chǎn)品無衛(wèi)生安全問題
搜索更多: 蘇泊爾
