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“諾貝爾貴的沒理由!”跟蹤報道——
近日各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載了長沙劉先生高價購買的諾貝爾瓷磚開裂，一年來商家不聞不問的新聞。昨日，網(wǎng)易家居聯(lián)系到諾貝爾長沙分公司的相關(guān)負責人以及當事人劉先生，諾貝爾方表示，出現(xiàn)該情況主要是經(jīng)銷商方面沒有將客戶情況反映給廠家，才會導致劉先生的投訴無法第一時間解決，“而早在報道見報前，廠家就已經(jīng)妥善解決了劉先生的投訴。”該負責人表示。
網(wǎng)上流傳為圖劉先生家中破損的諾貝爾瓷磚，但諾貝爾長沙分公司負責人表示該照片真實性未經(jīng)證實。
“是質(zhì)量問題，但滿意解決方式”
網(wǎng)易家居記者幾經(jīng)周折聯(lián)系到當事人劉先生，他告訴記者房子裝修好空置了一年多才入住，前段時間發(fā)現(xiàn)客廳和走道相機有九塊瓷磚出現(xiàn)不同程度的裂痕，于是就找到賣磚的經(jīng)銷商投訴，但經(jīng)銷商就表示，“質(zhì)量問題要找廠家解決。”隨后便對劉先生的投訴不聞不問。劉先生無奈之下只好直接找到諾貝爾長沙分公司的客服人員，“客服人員到場看了情況，也提出了免費換磚的解決辦法。”
劉先生告訴網(wǎng)易家居，他最關(guān)心的是換磚的材料費人工費誰支付，換磚的顏色會不會有色差以及施工過程中是否會打碎旁邊的磚。諾貝爾的客服人員承諾會給劉先生支付人工費等，但具體支付多少劉先生表示尚不清楚。由于廠家方面表示需要調(diào)貨，目前劉先生家中的瓷磚還沒有更換。
劉先生認為，家中鋪貼了七十塊磚就有九塊出現(xiàn)不同程度裂紋，瓷磚質(zhì)量肯定有問題，但還是比較滿意廠家的解決方式。劉先生還透露，家中瓷磚出現(xiàn)問題只聯(lián)系過商家和廠家，從未聯(lián)系過記者，“我現(xiàn)在最關(guān)心的是家中的磚什么時候能換好。”
“是刮傷并非開裂 瓷磚質(zhì)量沒問題”
網(wǎng)易家居就此事聯(lián)系上諾貝爾長沙分公司袁經(jīng)理，他表示事件起由并非長沙晚報報道的那樣(詳見《一塊瓷磚三百多元，貼好就爛》)。由于目前公司對經(jīng)銷商進行調(diào)整，“經(jīng)銷商與廠家出現(xiàn)一些矛盾，導致商家沒有將客戶的投訴反饋給我們。”袁經(jīng)理還強調(diào)，網(wǎng)上轉(zhuǎn)載的報道偏離事實，諾貝爾總公司將有律師團對此事進行交涉。
據(jù)介紹，劉先生是2006年買的磚，房子裝修一年后才入住，前段時間發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)問題就聯(lián)系代理商，但代理商沒將情況反饋給公司。一直到劉先生自己聯(lián)系分公司的客服，問題才得以解決。袁經(jīng)理告訴記者，公司接到劉先生的投訴之后就派人到現(xiàn)場了解情況并解決問題，“公司承諾免費為劉先生更換出問題的九塊磚，并支付鋪貼費用800元，劉先生方面也表示滿意解決方式。”
當記者問到多塊瓷磚出現(xiàn)開裂，諾貝爾瓷磚是否存在質(zhì)量問題時，袁經(jīng)理就表示，“瓷磚并非開裂，而是施工過程中表面胚體的劃傷，產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的。”為劉先生免費更換瓷磚并支付鋪貼費用是體諒他年紀大，對他使用諾貝爾瓷磚負責。當記者質(zhì)疑網(wǎng)上圖片顯示更像開裂時，袁經(jīng)理就表示網(wǎng)上圖片來源未經(jīng)證實不足為信。
廠商矛盾協(xié)調(diào)中 經(jīng)銷商已關(guān)門一個月
袁經(jīng)理告訴網(wǎng)易家居，他是九月初接到劉先生的投訴的，隨后長沙分公司就派人將事情處理好，但報道則是在九月下旬見報的，這讓他大為不解，目前諾貝爾長沙分公司已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)的記者。他透露，目前諾貝爾正對經(jīng)銷商進行調(diào)整，不排除該經(jīng)銷商打算以后不再經(jīng)營諾貝爾品牌，于是想借助媒體報道要挾高額賠償。
他還告訴記者，劉先生買磚的經(jīng)銷商已在八月中就關(guān)門停業(yè)了，目前廠家也無法與其取得聯(lián)系。網(wǎng)易家居撥打劉先生提供的經(jīng)銷商電話，但電話一直無人接聽。據(jù)介紹，該經(jīng)銷商代理諾貝爾品牌有六七年之久，掌握了不少客戶的資料，“我們現(xiàn)在擔心該經(jīng)銷商不將客戶情況反饋給廠商，甚至收了客戶的款卻不發(fā)貨這樣的情況。”袁經(jīng)理表示目前廠家正努力與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)。
廠商有矛盾 傷的是消費者
前段時間，帝王潔具與安徽經(jīng)銷商的矛盾被鬧得沸沸揚揚，如今知名瓷磚品牌諾貝爾瓷磚也爆出因與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)不暢導致消費者投訴無法第一時間解決的事件。在這連串的類似事件中，不難看出部分廠商之間的矛盾已不斷凸顯。經(jīng)銷商是品牌與消費者接觸的橋梁，需要承擔消費者投訴的職責，品牌對經(jīng)銷商的調(diào)整需要保護到對消費者的服務(wù)。
廠商本因利益走在一起，最后又因利益鬧到不歡而散，個中肯定有許多說不清的糾葛。經(jīng)銷商在與消費者接觸最多，會收集到消費者對品牌產(chǎn)品直接反饋。若經(jīng)銷商與廠家產(chǎn)生矛盾，掌握了品牌負面信息的經(jīng)銷商會阻礙品牌對經(jīng)銷商的更替。
不少陶瓷企業(yè)早就看出品牌代理制的一些缺點，于是建立品牌直營店進行市場布局。但要建立品牌直營店將會產(chǎn)生更多的投入與操作難題，選擇新的渠道經(jīng)營還是鞏固好與經(jīng)銷商的關(guān)系，這將是企業(yè)必須思考的問題。(網(wǎng)易家居記者 劉鳳楨) 諾貝爾貴的沒理由!“ 家中瓷磚開裂投訴被無視 諾貝爾瓷磚貼好就爛 客戶拉橫幅維權(quán) 新買諾貝爾�；u破損一半 諾貝爾集團未解決 諾貝爾瓷磚貼不平整 公司承認確實存在問題 沖著名牌買了諾貝爾瓷磚 可這名牌鋪不平 “美的”：什么都能爆炸 家電里的諾貝爾 金融風暴可能改變諾貝爾經(jīng)濟學獎評審準則 搜索更多: 諾貝爾 |
