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(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年7月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到周先生對(duì)F團(tuán)的投訴。
以下為周先生的投訴：
我7月2日訂購(gòu)了一個(gè)當(dāng)?shù)氐牟蛣唬笠騻�(gè)人原因于當(dāng)天退訂。直至今日一直未給我退款。7月16日打電話去告知我7月2日未給我辦理退單手續(xù)，害我白白等了14天。直至今日仍未退還給我錢。我有7月2日的電話錄音為證！
為提升自己的品牌形象，保障消費(fèi)者權(quán)益，團(tuán)購(gòu)企業(yè)紛紛推出“未消費(fèi)退款”服務(wù)。但是，未消費(fèi)的這部分資金是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的部分收益來(lái)源。在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站難以盈利的情況下，不是所有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都有實(shí)力兌現(xiàn)“未消費(fèi)退款”的承諾。
所以，雖然大大小小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都掛著“未消費(fèi)退款”服務(wù)，但是根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的投訴看來(lái)，“退款難”成了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的一大弊病�？头䦟�(duì)消費(fèi)者的退款申請(qǐng)，不是借口拖延，就是假裝失憶，最后不了了之。 |
