退款不是你想退想退就能退。近日，速途網(wǎng)接到不少消費(fèi)者投訴F團(tuán)的電話。有的網(wǎng)友沒(méi)有時(shí)間去消費(fèi)已經(jīng)團(tuán)購(gòu)的商品，過(guò)期退款后卻屢次受阻。“下單容易退款難”，是部分消費(fèi)者對(duì)F團(tuán)的形容。

　　圖：這是F團(tuán)官網(wǎng)上“常見(jiàn)問(wèn)題”中對(duì)退款細(xì)則的描述（速途網(wǎng)配圖）

圖：這是微博中已經(jīng)認(rèn)證的F團(tuán)每日?qǐng)F(tuán)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者的答復(fù)（速途網(wǎng)配圖）

　　為此，速途網(wǎng)致電F團(tuán)客服，其客服表示退款要根據(jù)團(tuán)購(gòu)的商品，吃喝及其他服務(wù)類套餐可以退款，在F券過(guò)期之前將款退回到銀行卡或者支付寶，而F券過(guò)期后，則只能退還成F幣。但是電影票、快遞、代金券則不能退款。

　　而這也與一些消費(fèi)者得情況大相徑庭。多次投訴無(wú)果的李小姐氣憤地說(shuō)：“F團(tuán)官方的說(shuō)法都不統(tǒng)一，這叫我們?cè)趺聪嘈?”

　　另外，很多消費(fèi)者反映F團(tuán)的客服質(zhì)量參差不齊，咨詢問(wèn)題則是答非所問(wèn)，令人啼笑皆非。而在新浪微博上，速途網(wǎng)也發(fā)現(xiàn)了許多博友的抱怨。

圖：新浪微博友對(duì)F團(tuán)客服的抱怨（速途網(wǎng)配圖）

　　團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站亂象橫生，低價(jià)誘惑消費(fèi)者的同時(shí)卻未能提供配套的服務(wù)。長(zhǎng)此以往，團(tuán)購(gòu)傷害的不僅僅是消費(fèi)者，還有整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)。國(guó)家出臺(tái)相關(guān)的行業(yè)規(guī)范固然重要，但行業(yè)更需自律，莫讓“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”。（木易  孫杰）