這是記者從京東商城網(wǎng)站上拍攝的促銷信息。 記者 李昌正 攝

　　網(wǎng)店店慶搞圖書半價促銷

　　客戶下單購買《漢語大詞典》十來天后還不見發(fā)貨

　　律師：商家存在一定過失，屬于締約過失責任

　　消費者：網(wǎng)購商品如果缺貨是無法下訂單的

　　下訂單后才告知消費者無貨有虛假促銷嫌疑

　　京東商城的店慶日是6月18日。當天，程先生在京東商城下單，購買了原價502.4元，促銷價為250.4元的《漢語大詞典》（縮印本）一套。在完成付款后，程先生便一直在等待京東商城發(fā)貨。

　　按照以往的經(jīng)驗，在京東買的東西一般隔天便能發(fā)貨，可這次，卻遲遲不見京東有動靜。直等到6月28日，京東客服發(fā)信息給程先生稱，他購買的書籍缺貨，要求程先生修改訂單，或購買別的商品。

　　“我看中的那套書是折上還打了半價的，因此非常便宜，我看到就毫不猶豫地買了下來。”程先生向記者表示，他是京東的老主顧，這一兩月來，在京東上面光買書就花了兩千元。

　　“如果沒有貨，可以等有貨了再發(fā)，我是可以等的。”程先生說，在網(wǎng)上購物，如果商品缺貨，消費者是無法下訂單的，只有在有貨的情況下才能下訂單；但京東卻在下訂單后，才告知消費者無貨，他懷疑京東是不是發(fā)布虛假促銷信息，誤導(dǎo)消費者消費。

　　對此，程先生表示要維權(quán)。他認為，根據(jù)《合同法》規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任，京東商城需給予他補償。

　　京東商城回應(yīng)：當時該書處在預(yù)訂狀態(tài)

　　消費者是可以下訂單的

　　在了解情況后，記者撥打了京東商城的全國客服中心電話，該商城的客服人員告訴記者，程先生確實是6月18日在該商城下了訂單，但由于該書在華東區(qū)域已經(jīng)賣斷貨了，他們也就不能給程先生發(fā)貨；而對于為什么已經(jīng)沒有貨，還接受消費者訂單的問題，客服人員向記者解釋，當時，該書處在預(yù)訂狀態(tài)，消費者是可以下訂單的，商城對于預(yù)訂狀態(tài)的書籍，如果還有庫存，就會給消費者發(fā)貨，如果該書缺貨，他們就請求消費者修改訂單。

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前，網(wǎng)絡(luò)商場下單后出現(xiàn)無貨的現(xiàn)象時有發(fā)生，其中不排除有商家的惡意虛假促銷行為，也有可能是商家客服沒及時更新信息造成。也有一種可能性是網(wǎng)絡(luò)商場在交易過程中，同時面對多個集團大批量采購，致使個別消費者在下單前，商城查詢庫存顯示有貨，而下單成功后，卻顯示無貨的狀況。

　　記者了解到，在網(wǎng)購日益盛行的今天，類似下單后無貨的現(xiàn)象，不只在京東商城出現(xiàn)，在卓越、當當、淘寶商城也時有發(fā)生，成了消費者網(wǎng)購時比較頭疼的一個問題。

　　律師：商家存在一定過失

　　雙方可協(xié)商解決

　　臺州法律界人士牟眾明指出，在法律層面上來說，電子商務(wù)的交易過程中下了訂單卻沒有貨的這類事件，商家存有一定過失，屬于締約過失責任，但是由于雙方的交易合約尚未達成，而消費者的信賴利益又受到了損害，這樣的事情只能依靠協(xié)商來解決。締約過失責任，是指在合同締結(jié)過程中，當事人一方或雙方因自己的過失而致合同不成立、無效或被撤銷，應(yīng)對信賴其合同為有效成立的相對人賠償基于此項信賴而發(fā)生的損害。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，在網(wǎng)購日益蓬勃發(fā)展的環(huán)境下，各個進行電子商務(wù)交易的商家都應(yīng)該好好珍惜自己的信譽，優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)才是與客戶溝通的重要原則，只有認真履行了承諾的廠商，才能在消費者心中樹立起良好的形象。

　　京東宣布：

　　對已經(jīng)下單但未成功享受優(yōu)惠的用戶進行補償

　　7月7日，京東商城宣布，將對6月18日店慶期間參加“圖書音像滿百折后再半價”活動已經(jīng)下單但未成功享受優(yōu)惠的用戶進行補償。

　　京東商城宣布補償具體措施為，2011年6月18日（早6點至晚24點）當日參加“圖書音像滿百折后再半價”活動已經(jīng)下單但未成功享受優(yōu)惠的用戶，無論何種原因，京東都按照訂購總額發(fā)送總金額50%折扣圖書音像品類券給用戶，用戶可以在一個月內(nèi)使用優(yōu)惠券購買任何書籍。京東商城將優(yōu)惠券發(fā)放到符合此條件的客戶賬戶中。

　　記者了解到，目前，已經(jīng)有不少用戶收到京東商城發(fā)放的打折優(yōu)惠券。