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做為國(guó)內(nèi)知名的電子商務(wù)B2C企業(yè)，京東商城可謂做的風(fēng)聲水起。其經(jīng)營(yíng)范圍除3C數(shù)碼產(chǎn)品之外，已經(jīng)進(jìn)入日用百貨、圖書音像、母嬰產(chǎn)品、食品、女性服飾等多個(gè)領(lǐng)域的B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)。京東商城擁有遍及全國(guó)各地2000萬注冊(cè)用戶，日訂單處理量超過20萬單。 最近一段時(shí)間，許多媒體報(bào)道了很多京東商城在售后服務(wù)等方面存在的問題。例如：“網(wǎng)友京東商城訂購(gòu)彩 包裝出現(xiàn)糞便”，“京東商城收訂單9天未送貨 稱修路無法通車”，“京東商城再被曝：換貨拖延 無故刪訂單”，“要換貨須先拍照上傳 京東商城愁煞八旬老人”等，網(wǎng)上銷售更需要強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信，更需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)。只有這樣當(dāng)前的電子商務(wù)才能更加健康的發(fā)展。
 網(wǎng)友京東商城訂購(gòu)彩電 包裝出現(xiàn)糞便
夏先生6月8日在京東商城網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)創(chuàng)維彩電，貨送到后打開盒子一看，里面竟有一坨糞便。夏先生強(qiáng)忍惡心和京東商城進(jìn)行了交涉。一番波折后，直到6月12日這臺(tái)電視才被人拿走。“太惡心了，到現(xiàn)在我們都沒想通糞便怎么會(huì)出現(xiàn)在盒子里。”昨天，消費(fèi)者夏先生致電本報(bào)，反映這樁離奇事。
記者同日致電京東商城后，客服人員表示會(huì)把夏先生的意見記錄下來，在以后的工作中予以改進(jìn)。詳細(xì)>>>
 京東商城收訂單19天未送貨 稱修路無法通車
前天，家住門頭溝的陳女士向本報(bào)反映稱，她于8日從京東商城購(gòu)買一臺(tái)電熱水器，但19天來一直沒收到貨，“眼看一天比一天熱，想洗個(gè)澡都不行”。陳女士說，京東網(wǎng)上商城配送方式一欄中寫有限時(shí)送達(dá)的承諾，“怎么我們的貨一直送不到？” 京東商城工作人員稱，電熱水器屬于大型電器，不屬限時(shí)送達(dá)范圍。并且，陳女士的收貨地址為門頭溝山區(qū)，因修路無法通行大貨車，導(dǎo)致物流人員未能及時(shí)送貨。商城承諾今天為陳女士送貨到家。詳細(xì)>>>
 京東商城再被曝：換貨拖延 無故刪訂單
2011年7月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心和比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”分別接到網(wǎng)友李先生和覃先生的投訴，稱京東商城換貨一再拖延及擅自刪除訂單。 2011年6月13日，李先生在京東商城網(wǎng)購(gòu)Tomtom導(dǎo)航儀。到貨后，由于導(dǎo)航儀故障問題，李先生申請(qǐng)了換貨。隨后，李先生在網(wǎng)上查詢跟蹤發(fā)現(xiàn)自23日換貨至今一直停留在“司機(jī)收箱，李先生”的狀態(tài)。期間盡管與京東進(jìn)行了多次溝通，該訂單仍一直沒有任何進(jìn)展，讓李先生備感困惑。本平臺(tái)于同一天收到網(wǎng)友覃先生稱京東商城無故擅自刪除已訂購(gòu)物品的訂單的投訴。覃先生稱，該訂單的價(jià)格雖不高，但由此事對(duì)京東商城作為國(guó)內(nèi)首屈一指的商城的誠(chéng)信表示懷疑。詳細(xì)>>>
 要換貨須先拍照上傳 京東商城愁煞八旬老人
為圖省事，市民李先生為父母在京東網(wǎng)上訂購(gòu)了一款萬和消毒柜，到貨后消毒柜出現(xiàn)質(zhì)量問題。經(jīng)過經(jīng)過反復(fù)溝通后，京東商城同意換貨，然而它要求消費(fèi)者將廠家出具的檢測(cè)報(bào)告多角度拍照，并發(fā)至信箱才能換貨，這一要求讓實(shí)際使用者——一名八旬老人感到“力不從心”。昨天，京東商城表示，該情況為個(gè)案，有特殊處理流程，將為老人上門換貨。 詳細(xì)>>>
據(jù)悉，京東商城與九州通于7月6日晚間聯(lián)合宣布，京東商城注資九州通醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司旗下的北京好藥師大藥房連鎖有限公司，正式進(jìn)軍B2C在線醫(yī)藥市場(chǎng)。網(wǎng)上售藥更不比普通的商品，這容不得有半點(diǎn)差錯(cuò)和馬虎。希望京東商城能夠提升企業(yè)誠(chéng)信、更加重視售后服務(wù)，改善服務(wù)質(zhì)量，把更好做到完美。
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