是安裝問題還是本身質(zhì)量問題？

　　本報記者黃長滿報道近日，本報接到消費者楊先生來電反映，家中剛購買的一臺松下電視竟然左右高低不平，售后上門數(shù)次認定有問題卻拒絕換貨。

　　據(jù)楊先生介紹，這臺松下電視是在今年5月2日在某家電商場花一萬元購買的，5月5日安裝完畢。在5月6日第一次使用時，他發(fā)現(xiàn)電視有點傾斜，仔細觀察這種傾斜并不是因放置不當造成的，而是電視本身不平衡。

　　“我后來用尺子量了一下，電視左右含邊框的高度相差近一個厘米，屏幕的距離則是對等的。”楊先生告訴記者，這個結(jié)果讓他很難理解，一般情況下，電視的外框是廠家用模具制造的，應當不會有這樣的誤差，難道還有另外的原因？于是他立即與松下的售后取得聯(lián)系。

　　隨后，松下售后連續(xù)5次派人上門進行了查看，經(jīng)過他們的專業(yè)測量認定電視左右長度相差五六毫米，期間他們對電視也擺弄了5次，始終沒有解決不水平的這個問題，最終給出的處理方案竟然是在座架下面墊一塊墊片。

　　楊先生說，如此解決問題的方式和松下這個國際性品牌的形象顯然是不對稱的，自己新買的電視不能還沒使用就“瘸腿”。他要求對方重新?lián)Q一臺電視給他，但售后表示解決不了，電視不水平根本不是質(zhì)量問題，因此不在保修范圍之內(nèi)。

　　在接到楊先生的投訴后，記者即刻與松下800服務熱線取得溝通，一位工作人員在查詢相關情況后回復記者，經(jīng)過松下南京方面證實，該臺電視左右不水平是安裝時造成的，一個節(jié)點出現(xiàn)錯位安裝。據(jù)了解安裝不是由松下售后負責而是由家電商場負責，因此松下無法為楊先生辦理換貨手續(xù)，不過考慮到楊先生是松下的用戶，他們會幫助其更換一套座架。

　　數(shù)日后，記者接到楊先生的反饋，松下售后與他進行過溝通，他又一次提出了換機的要求，但當時他們沒有給出明確答復也沒有再上門。隨后他又接到家電商場方面的來電，他們承諾近日就為他辦理換貨手續(xù)。楊先生最后對本報的幫助表示感謝。