接到張先生的投訴之后，我們馬上派記者前去調(diào)查。

　　消費(fèi)者有話說(shuō)：里面整個(gè)都發(fā)霉了

　　張先生反映由于經(jīng)常去那家超市購(gòu)物，所以當(dāng)天并沒(méi)有留意產(chǎn)品的保質(zhì)期和外觀。

　　張先生：我原來(lái)在那附近住，在那買東西已經(jīng)習(xí)慣了，快60歲了，眼也花了，當(dāng)時(shí)我沒(méi)戴鏡子，結(jié)果我挑了這個(gè)，回來(lái)以后一打開(kāi)袋，壞了，里面整個(gè)都發(fā)霉了，吃不了了。粽子就包不了。家樂(lè)福是500強(qiáng)企業(yè)，這樣的東西敢在節(jié)日賣?

　　保質(zhì)期18個(gè)月，而生產(chǎn)日期為2009年11月20日，已經(jīng)過(guò)期半個(gè)多月的金絲棗為何仍在架上出售?對(duì)此事件昆明家樂(lè)福超市有限公司公共事務(wù)部經(jīng)理肖信和表示，他們已經(jīng)按照食品安全法對(duì)張先生進(jìn)行了賠償，并認(rèn)為這個(gè)事件是工作人員的疏忽造成的。

　　商家有話說(shuō)：工作人員整理臺(tái)面時(shí)沒(méi)有注意檢查

　　肖信和：我們跟消費(fèi)者早上已經(jīng)溝通過(guò)，按照食品安全法對(duì)他退一賠十。我們也仔細(xì)核查了相關(guān)情況，主要是由于工作人員在整理臺(tái)面時(shí)沒(méi)有注意臨期食品和過(guò)期食品的檢查，所以出現(xiàn)這樣的狀況。公司對(duì)食品安全和臨期、過(guò)期食品的管理非常嚴(yán)格。

　　嚴(yán)格制度下，為何仍然出現(xiàn)過(guò)期食品不撤架情況?面對(duì)記者的質(zhì)疑，肖信和認(rèn)為這是新員工不熟悉業(yè)務(wù)所為，他們已經(jīng)通知其他各店加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

　　肖信和：這個(gè)工作人員來(lái)的時(shí)間比較短，可能事情比較多的狀況下，在比較亂情況下整理臺(tái)面時(shí)有些疏忽。這是新來(lái)的員工可能培訓(xùn)不到位，也可能是責(zé)任心不夠的狀況下出現(xiàn)的個(gè)案。在接下來(lái)的過(guò)程中，我們首先要跟新來(lái)的人員講食品安全的重要性;其次，我們會(huì)要求他們的上級(jí)，對(duì)他們的工作在頻率上或者在質(zhì)量上做更嚴(yán)格的檢查。

　　過(guò)期半個(gè)月未撤架，對(duì)這期間買到這種產(chǎn)品的消費(fèi)者怎么賠償?肖信和說(shuō)，目前只發(fā)現(xiàn)了一位消費(fèi)者購(gòu)買了該貨品，如果再有這方面的投訴，他們將按照規(guī)定給予賠償。

　　肖信和：公司自己有規(guī)定，而且也是按照國(guó)家相關(guān)的法律和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果客戶在食品安全這方面有一些問(wèn)題，他們可以到我們的門店來(lái)。真是食品本身有問(wèn)題，我們會(huì)作退一賠十處理，而且根據(jù)顧客不同情況，如果有生病需要看病的，或者有些涉及到交通費(fèi)或者其他補(bǔ)償，我們都會(huì)酌情考慮，一定會(huì)負(fù)責(zé)到底。

　　雖然6月7日在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，這家店給予了消費(fèi)者十倍的賠償，但是針對(duì)這位負(fù)責(zé)人的說(shuō)法，張先生卻并不滿意，他認(rèn)為超市的食品安全制度存在問(wèn)題，但管理者卻不愿面對(duì)，他對(duì)超市負(fù)責(zé)人只通過(guò)電話道歉的方式也很不滿。

　　張先生：賠了，給了75塊錢。我的問(wèn)題不是在錢，我感覺(jué)特別不舒服，企業(yè)不敢出來(lái)面對(duì)消費(fèi)者。我們哪錯(cuò)了，是，我們可以改，我們當(dāng)時(shí)撤架，我們出問(wèn)題以后不再犯了，沒(méi)有一句這樣的話。沒(méi)有誠(chéng)意，有什么改進(jìn)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了，不面對(duì)現(xiàn)實(shí)。