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保修期就快過了 維修配件卻一直沒到 消費(fèi)者擔(dān)心過了保修期要付費(fèi)
A.O.史密斯：維修時(shí)間以報(bào)修時(shí)間為準(zhǔn)
孫先生向本報(bào)熱線85188518反映：我家的A.O.史密斯熱水器保修期到今年4月24日。今年年前，我發(fā)現(xiàn)熱水器壞了，維修人員上門后說壞掉的配件現(xiàn)在沒有，要等到六七月份生產(chǎn)出來才能修。但是到時(shí)候我的保修期就過了，我打電話給維修點(diǎn)和全國(guó)客服，但都沒有得到任何說法，希望商報(bào)幫忙。
實(shí)習(xí)生 謝沁 記者 方薇 維權(quán)報(bào)道
配件要過了保修期才有貨
2005年，孫先生買了兩臺(tái)A.O.史密斯熱水器。今年1月份，兩臺(tái)熱水器都?jí)牧恕?ldquo;我買的是圓筒形的熱水器，圓筒兩邊的密封蓋脫落了。兩臺(tái)熱水器都用不了了。”孫先生說。于是，孫先生撥打A.O.史密斯熱水器全國(guó)客服熱線4008288988報(bào)修。過了幾天，維修人員就上門了。
“維修人員看了以后說要重新裝下密封蓋，第二天他就帶著新的密封蓋來安裝。”孫先生說，“但是維修人員帶來的密封蓋和我家的熱水器不配套，于是他就用膠帶把新的密封蓋連在我的熱水器上。”
“這位維修人員還告訴我，我買的這個(gè)型號(hào)的熱水器的密封蓋現(xiàn)在缺貨，要六七月份生產(chǎn)出來以后才能來幫我修。”孫先生說，“雖然熱水器現(xiàn)在能用，但因?yàn)檠b了不配套的密封蓋，保溫功能大不如前，使用起來非常耗電。”
而更令孫先生擔(dān)心的是：“我的熱水器是2005年買的，保修期6年，到今年4月24日就要過保了。如果要六七月份才能來修，那不就過了保修期了嗎？到時(shí)候我是不是還得支付維修費(fèi)用呢？”
于是，孫先生聯(lián)系了史密斯熱水器的維修點(diǎn)。“對(duì)方說現(xiàn)在沒有那款配件，到了六七月份維修點(diǎn)會(huì)有一個(gè)免費(fèi)維修的活動(dòng)，到時(shí)候他們會(huì)來幫我修的。要不要收錢他們也沒明確說。”
孫先生還是有點(diǎn)擔(dān)心，便又撥打了全國(guó)客服熱線，“得到的回答也是讓我等到六七月份再修。”
A.O.史密斯：近日就會(huì)上門維修
昨天下午，記者撥打A.O.史密斯熱水器全國(guó)客服熱線4008288988，反映了孫先生的情況�？头ぷ魅藛T說：“一般來說，維修時(shí)間都是以報(bào)修時(shí)間為準(zhǔn)，孫先生的情況應(yīng)該是算在保修期內(nèi)的。這件事情我們會(huì)盡快去核實(shí)并處理的。”
稍后，A.O.史密斯熱水器全國(guó)客服致電記者表示，他們已經(jīng)和孫先生及維修點(diǎn)聯(lián)系過了，目前孫先生家熱水器的那款配件已經(jīng)有貨，維修點(diǎn)會(huì)與孫先生聯(lián)系，盡快上門替他進(jìn)行維修。之后，孫先生也反饋記者，史密斯熱水器維修點(diǎn)已經(jīng)與他聯(lián)系過了，雙方約定這兩天內(nèi)維修人員就會(huì)上門維修。 |
