一到冬天水溫就不夠熱

    2007年9月，王先生花3萬元購買了一套杭州赫瑞太陽能設備有限公司型號為FT303M的太陽能熱水器。“這套太陽能熱水系統(tǒng)既可以利用太陽能，又帶有電加熱系統(tǒng)，這樣陰天的時候熱水器也能使用。同時，我還可以設定需要的保溫溫度，一旦水箱里的水溫低于我設定的溫度，電加熱系統(tǒng)就會自動開始加熱。”王先生說。

    但是，從第二年開始，王先生就發(fā)現(xiàn)這套熱水器并不像廣告上說的那么好用。“夏天的時候倒還好，但是到了冬天，這套熱水器就不行了。我發(fā)現(xiàn)光靠太陽能加熱，即使曬足兩個太陽日，水溫也達不到高溫標準，用這樣的水洗澡會覺得很冷。這時需要用電加熱系統(tǒng)，才能把水溫加到60℃。”王先生說，“而且熱水器的保溫性也很不好。冬天，我白天燒好的水，到了第二天早上就會變成常溫，根本就用不了。就算是一般熱水器的保溫性都比它要好。”

    杭州赫瑞太陽能公司：

    這套設備沒有問題不需要維修

    發(fā)現(xiàn)問題后，王先生多次向杭州赫瑞太陽能設備有限公司報修。“這套設備的保修期是三年，但是他們來修了很多次，都沒有把問題解決掉。現(xiàn)在已經過了保修期，老問題卻還沒解決。”

    王先生說，今年3月14日，他在蕭山工商的幫助下與杭州赫瑞太陽能設備有限公司進行協(xié)商，最后簽訂了一份協(xié)議。“協(xié)議約定，商家在一個月之內幫我把熱水器修好，否則就給我換一套新的熱水器。”

    一個星期后，杭州赫瑞太陽能設備有限公司派人來上門維修。但是，維修人員在檢測后認為，王先生的熱水器并沒有質量問題，不需要維修。

    對于這個答復，王先生非常不滿：“這套熱水器的保溫性連一般熱水器都不如，他們卻不去檢查保溫系統(tǒng)�，F(xiàn)在我找他們來修，他們都不來了。”一想到這套設備花了3萬元，王先生就為自己感到不值。

    消費者要求商家負責維修

    “赫瑞”建議找第三方檢測

    昨天下午，記者從蕭山工商了解到，王先生和商家的矛盾焦點集中在熱水器是否有質量問題上，消費者懷疑有質量問題，但商家說經過多次檢測都沒發(fā)現(xiàn)質量問題。如果消費者想要證明熱水器存在質量問題，可以去找檢測機構幫忙，只要檢測出熱水器的確有質量問題，就可以要求商家履行協(xié)議上的約定。

    隨后，記者又聯(lián)系了杭州赫瑞太陽能設備有限公司的負責人吳先生。

    吳先生說：“我們公司的熱水器質量是絕對沒有問題的。他可以去找第三方去檢測，如果真的是質量問題，我們肯定給他換。而且，王先生的這個熱水器不是直接從我們公司購買的，我們公司出廠的是半成品，是負責太陽能這一塊的，這部分我們已經檢測了很多次了，都是沒有質量問題的。其他部件有問題的話他應該從哪兒買的找哪兒負責，這不歸我們管。”

    對于吳先生的這個解釋，王先生反駁道：“訂單上的公司名字就是杭州赫瑞太陽能設備有限公司，而且當初來安裝的人也是他們公司的。怎么可以說不歸他們管呢？”

    吳先生則表示：“這個公司是我們后來收購過來的，之前的事情我們不清楚。”

    對此，蕭山工商相關工作人員指出：“這種情況下，就要看當初的收購協(xié)議是怎么約定的。王先生可以再到工商部門將目前的狀況說明一下，在工商所的職責和權力的范圍內，我們會盡力給予幫助。”

    王先生向本報熱線85188518反映：2007年，我買了杭州赫瑞太陽能設備有限公司的太陽能熱水系統(tǒng)，但是從第二年開始我就發(fā)現(xiàn)它有問題。這幾年我也叫他們來修了好幾次，但都沒有修好。希望商報幫忙維權。