3萬元購買的太陽能熱水器

　　一到冬天水溫就不夠熱

　　2007年9月，王先生花3萬元購買了一套杭州赫瑞太陽能設(shè)備有限公司型號(hào)為FT303M的太陽能熱水器。“這套太陽能熱水系統(tǒng)既可以利用太陽能，又帶有電加熱系統(tǒng)，這樣陰天的時(shí)候熱水器也能使用。同時(shí)，我還可以設(shè)定需要的保溫溫度，一旦水箱里的水溫低于我設(shè)定的溫度，電加熱系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)開始加熱。”王先生說。

　　但是，從第二年開始，王先生就發(fā)現(xiàn)這套熱水器并不像廣告上說的那么好用。“夏天的時(shí)候倒還好，但是到了冬天，這套熱水器就不行了。我發(fā)現(xiàn)光靠太陽能加熱，即使曬足兩個(gè)太陽日，水溫也達(dá)不到高溫標(biāo)準(zhǔn)，用這樣的水洗澡會(huì)覺得很冷。這時(shí)需要用電加熱系統(tǒng)，才能把水溫加到60℃。”王先生說，“而且熱水器的保溫性也很不好。冬天，我白天燒好的水，到了第二天早上就會(huì)變成常溫，根本就用不了。就算是一般熱水器的保溫性都比它要好。”

　　杭州赫瑞太陽能公司：

　　這套設(shè)備沒有問題不需要維修

　　發(fā)現(xiàn)問題后，王先生多次向杭州赫瑞太陽能設(shè)備有限公司報(bào)修。“這套設(shè)備的保修期是三年，但是他們來修了很多次，都沒有把問題解決掉�，F(xiàn)在已經(jīng)過了保修期，老問題卻還沒解決。”

　　王先生說，今年3月14日，他在蕭山工商的幫助下與杭州赫瑞太陽能設(shè)備有限公司進(jìn)行協(xié)商，最后簽訂了一份協(xié)議。“協(xié)議約定，商家在一個(gè)月之內(nèi)幫我把熱水器修好，否則就給我換一套新的熱水器。”

　　一個(gè)星期后，杭州赫瑞太陽能設(shè)備有限公司派人來上門維修。但是，維修人員在檢測后認(rèn)為，王先生的熱水器并沒有質(zhì)量問題，不需要維修。

　　對(duì)于這個(gè)答復(fù)，王先生非常不滿：“這套熱水器的保溫性連一般熱水器都不如，他們卻不去檢查保溫系統(tǒng)�，F(xiàn)在我找他們來修，他們都不來了。”一想到這套設(shè)備花了3萬元，王先生就為自己感到不值。

　　消費(fèi)者要求商家負(fù)責(zé)維修

　　“赫瑞”建議找第三方檢測

　　昨天下午，記者從蕭山工商了解到，王先生和商家的矛盾焦點(diǎn)集中在熱水器是否有質(zhì)量問題上，消費(fèi)者懷疑有質(zhì)量問題，但商家說經(jīng)過多次檢測都沒發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。如果消費(fèi)者想要證明熱水器存在質(zhì)量問題，可以去找檢測機(jī)構(gòu)幫忙，只要檢測出熱水器的確有質(zhì)量問題，就可以要求商家履行協(xié)議上的約定。

　　隨后，記者又聯(lián)系了杭州赫瑞太陽能設(shè)備有限公司的負(fù)責(zé)人吳先生。

　　吳先生說：“我們公司的熱水器質(zhì)量是絕對(duì)沒有問題的。他可以去找第三方去檢測，如果真的是質(zhì)量問題，我們肯定給他換。而且，王先生的這個(gè)熱水器不是直接從我們公司購買的，我們公司出廠的是半成品，是負(fù)責(zé)太陽能這一塊的，這部分我們已經(jīng)檢測了很多次了，都是沒有質(zhì)量問題的。其他部件有問題的話他應(yīng)該從哪兒買的找哪兒負(fù)責(zé)，這不歸我們管。”

　　對(duì)于吳先生的這個(gè)解釋，王先生反駁道：“訂單上的公司名字就是杭州赫瑞太陽能設(shè)備有限公司，而且當(dāng)初來安裝的人也是他們公司的。怎么可以說不歸他們管呢？”

　　吳先生則表示：“這個(gè)公司是我們后來收購過來的，之前的事情我們不清楚。”

　　對(duì)此，蕭山工商相關(guān)工作人員指出：“這種情況下，就要看當(dāng)初的收購協(xié)議是怎么約定的。王先生可以再到工商部門將目前的狀況說明一下，在工商所的職責(zé)和權(quán)力的范圍內(nèi)，我們會(huì)盡力給予幫助。”

　　王先生向本報(bào)熱線85188518反映：2007年，我買了杭州赫瑞太陽能設(shè)備有限公司的太陽能熱水系統(tǒng)，但是從第二年開始我就發(fā)現(xiàn)它有問題。這幾年我也叫他們來修了好幾次，但都沒有修好。希望商報(bào)幫忙維權(quán)。