墻面滲水

　　砸開(kāi)地磚找原因

　　市民朱先生和妻子育有一對(duì)雙胞胎兒女，2006年10月，他在棲霞區(qū)購(gòu)買了一套頂樓帶躍層的房子，樓上下各有一個(gè)衛(wèi)生間�？紤]到家里人口多，每天都有人要洗澡，2007年裝修房子時(shí)，朱先生選擇在兩個(gè)衛(wèi)生間分別安裝了兩臺(tái)太陽(yáng)能熱水器。朱先生告訴記者，樓下衛(wèi)生間的熱水器是搬家時(shí)從老房子移過(guò)去的，而樓上安裝的是裝修那年新買的輝煌太陽(yáng)能熱水器。

　　據(jù)朱先生說(shuō)，房子所在的單元樓共有6層，加上躍層相當(dāng)于7層，今年春節(jié)期間，他發(fā)現(xiàn)客廳的墻面開(kāi)始滲水，滲水位置的上方正是位于7層的衛(wèi)生間。朱先生自己進(jìn)行了初步排查，發(fā)現(xiàn)7層衛(wèi)生間的洗臉池周圍有水跡，幾天后，這攤水跡漸漸滲到了衛(wèi)生間門外走廊的地板上。

　　擔(dān)心漏水泡壞地板和墻體，朱先生聯(lián)系了一家治漏公司上門檢查。工人上門后也找不到漏水的具體位置，便建議撬開(kāi)漏水位置的地磚和墻磚檢查下方的水管，但是破墻檢查的費(fèi)用比較高，要1600元。朱先生考慮了一下同意了，于是治漏工人拆除了衛(wèi)生間內(nèi)的水池，并撬開(kāi)了地磚和墻磚，發(fā)現(xiàn)地磚下方有一攤積水，可是水管并沒(méi)有問(wèn)題。于是，朱先生又找來(lái)了水管的生產(chǎn)廠家，對(duì)方上門排查后也發(fā)現(xiàn)水管沒(méi)有損壞。治漏工人和水管廠家建議朱先生停止7層的用水，觀察幾天再說(shuō)。

　　原因找到了

　　樓頂太陽(yáng)能水管漏水

　　停用一周后，滲水消失了，維修人員再次上門查看后讓朱先生恢復(fù)用水。次日，朱先生打開(kāi)水閥給太陽(yáng)能熱水器上水，結(jié)果當(dāng)天晚上滲水又出現(xiàn)了。朱先生又叫來(lái)治漏工，工人爬上房頂后發(fā)現(xiàn)連接太陽(yáng)能熱水器水箱和衛(wèi)生間淋浴設(shè)備的水管開(kāi)裂了，水順著埋在墻體內(nèi)的管子流到7層衛(wèi)生間地板上，又滲到6層客廳的天花板上。

　　滲水的問(wèn)題查清了，可是家里的衛(wèi)生間卻因?yàn)槠茐�檢查被弄得一團(tuán)糟。朱先生打電話聯(lián)系了輝煌太陽(yáng)能熱水器的客服熱線，對(duì)方表示朱先生家的熱水器已經(jīng)使用了3年，超過(guò)了1年質(zhì)保期，如果維修需要自付費(fèi)用。朱先生向售后服務(wù)人員提出，能否更換一根更耐用的水管。

　　但是輝煌太陽(yáng)能熱水器的客服人員表示，廠家提供的管子是統(tǒng)一材質(zhì)的，如果更換，仍然是與舊水管同樣材質(zhì)的管子。對(duì)此，朱先生感到失望，“如果幾年后再發(fā)現(xiàn)破損，我家還要經(jīng)歷這樣破墻砸磚的排查，實(shí)在是折騰不起了”，朱先生告訴記者。

　　熱水器沒(méi)修好

　　不敢封破墻

　　昨天下午，記者來(lái)到朱先生家，只見(jiàn)6層客廳的天花板上還殘留著水印，而7層衛(wèi)生間內(nèi)的洗臉池被拆走了，角落里的瓷磚被撬開(kāi)，露出了下層的水泥層和水管。朱先生指著一旁的一袋水泥告訴記者，他準(zhǔn)備等熱水器修好了再把墻面封起來(lái)。

　　記者爬上了房頂。房頂上有兩臺(tái)太陽(yáng)能熱水器的設(shè)備，朱先生指著其中一臺(tái)朝北安裝的太陽(yáng)能熱水器的水箱告訴記者，就是連接這處水箱和浴室的管子裂了。

　　朱先生表示，現(xiàn)在他只希望輝煌太陽(yáng)能熱水器的廠家能為他換一根材質(zhì)更好的管子，把熱水器盡快修好，這樣他就能讓人修補(bǔ)衛(wèi)生間的墻壁恢復(fù)正常使用了。

　　廠家：水管易損不可避免

　　記者聯(lián)系了江蘇輝煌太陽(yáng)能股份有限公司南京公司，工作人員告訴記者，廠家選用的管子是一種名為PEX（交聯(lián)聚乙烯）的太陽(yáng)能熱水器專用水管，這種管子耐高溫、耐寒，并且在管子的外層還包裹著一層保溫材料和防紫外線膠帶，“但是盡管如此，管子因?yàn)槌Ｄ瓯┞对谕猓�還是容易損壞，屬于易耗品。”工作人員這樣說(shuō)。

　　管子的使用壽命與兩種因素有關(guān)，其一是太陽(yáng)能熱水器安裝的朝向。在氣溫降低到冰點(diǎn)以下的冬季，管子內(nèi)的水會(huì)結(jié)凍，而朝北安裝管子內(nèi)的水比朝南安裝的更難解凍，因此更容易凍壞。工作人員表示，遇到這種情況，廠家一般會(huì)建議用戶在一年中最冷的時(shí)候停用太陽(yáng)能熱水器，放空水管。

　　其二是保溫材料的包裹密集度，“有的安裝工在包裹保溫材料的過(guò)程中，將一小截管子露在外面，露在外面的這段比較容易損壞”。工作人員告訴記者，如果用戶發(fā)現(xiàn)保溫材料沒(méi)裹好，要及時(shí)聯(lián)系客服，廠家會(huì)派工人上門重新包裹。

　　同時(shí)，工作人員表示會(huì)立即安排專業(yè)的維修人員進(jìn)行售后服務(wù)，且承諾：按照售后服務(wù)規(guī)定，雖然朱先生熱水器過(guò)了保修期，但因此給朱先生一家造成的不便，公司對(duì)此表示歉意，現(xiàn)決定給朱先生免費(fèi)維修，更換水管。