昨天上午，南京市民石小姐向記者反映，兩天前，她逛街至南京新街口時，被幾個男青年攔住，以免費體驗為名騙至天安國際大廈27樓的“夢愛婧”美容機(jī)構(gòu)做美容，在里面被困2小時后不得不刷卡3190余元后才脫身。事后感覺自己受騙的她選擇了報警，最終，在警方的調(diào)解下，“夢愛婧”退還了石小姐2600元�！ �
市民再投訴
被困美容店2小時，刷卡3000多元才脫身
“免費體驗”后，被逼著刷了三張信用卡
昨天上午10點多，在天安國際大廈樓下，石小姐告訴記者，兩天前，她在新街口被人攔下，稱不僅可以“免費”體驗美容，還可以獲贈免費禮品。輕信對方許諾的石小姐跟著進(jìn)入天安國際大廈27樓一間美容機(jī)構(gòu)里，在里面體驗“免費”美容后，遭遇到了一系列的強制性刷卡消費。
“9點多結(jié)束美容后，對方說有些項目不是免費的，讓我付費190元，這才知道上當(dāng)了。”石小姐告訴記者，當(dāng)時不得已刷卡付了這筆錢。
她準(zhǔn)備離開時，卻被兩名女子攔住，又是介紹新的項目新產(chǎn)品，又是打開一種新型的儀器替她美容。在半推半就中，石小姐又試用了儀器美容。此后，對方一直不讓她離開，非要她刷卡買其它產(chǎn)品。
石小姐告訴記者，她今年剛畢業(yè)才參加工作，沒有多少錢，這么貴的東西自己也消費不起。但被逼得沒有辦法，心里也害怕，被對方連哄帶嚇地接受了對方的美容服務(wù)，同時又被要求購買新產(chǎn)品。
非要一張張看銀行卡，還不準(zhǔn)給同事打電話
“我當(dāng)時說自己沒錢，她們非要讓我一張張銀行卡刷給她們看，被磨了2個小時，實在沒辦法，只得一一刷卡脫身。”石小姐委屈地告訴記者，當(dāng)時被纏住，真的很無奈。
石小姐稱，當(dāng)時想給同事打電話求救，對方說儀器不能受信號干擾，不讓她打電話。而不刷卡又不讓出門，無奈之下，她將三張信用卡都刷了，這才湊夠3000塊錢得以脫身。
記者看到，石小姐共拿了四張POS機(jī)刷卡存根，共刷了3張卡，上面收款名為“夢愛婧”，總計付出3190元，同時拿到一張紅色的美容卡，既沒有提供收據(jù)，也沒有發(fā)票。
石小姐說，這是對方強行要她辦的，同時還獲贈了護(hù)膚和護(hù)眼的兩小瓶所謂的品牌化妝品。但記者看到，小瓶連名稱都沒有。其中一小瓶上手寫的標(biāo)簽寫著“眼部”兩字，屬于“三無”產(chǎn)品。
還有兩舊案
“免費體驗”卻“被”消費1.7萬元
今年2月15日，南京市民沈女士向本報反映，她女兒1月3日路過南京大洋百貨門口時，被幾名男女以送免費禮品的名義，拉到了天安國際大廈內(nèi)的夢愛婧養(yǎng)生館。說好的免費體驗，但是沈女士的女兒卻被消費了1000多，事后感覺上當(dāng)?shù)呐畠簝纱稳魫坻合胍隋X，不想錢沒要到，反而又被養(yǎng)生館連哄帶逼地消費了1萬多。
記者接到報料后趕去夢愛婧養(yǎng)生館了解情況，但夢愛婧對1.7萬塊錢的收費依據(jù)不作解釋，并且一再阻攔記者拍照，中間甚至沖出7名男子來掐記者脖子。最終在警察和律師的協(xié)調(diào)下，夢愛婧退還了沈女士1.4萬元。
花了1萬2，美容卻被“美”出一身傷
32歲的張燕(化名)逛街時，被兩名年輕女子以免費體驗的幌子拉到漢中路一家美容院，半推半就地辦了12000余元護(hù)理項目。一次刮痧按摩保養(yǎng)后，張燕渾身青紫，疼了半個月都未好轉(zhuǎn)，到中醫(yī)院就診后才知，這是按摩方法不對，造成了皮下痞塊。后在醫(yī)院做了放血治療才恢復(fù)。張燕與美容院協(xié)商退費無果后，告到了法院。最終法院判決美容院返還張燕8000元。
之后，記者再次來到漢中路工商銀行門口發(fā)現(xiàn)，與張燕發(fā)生糾紛的那家美容院，以小禮品為誘餌的“免費體驗”活動仍在繼續(xù)。
一個問題
“免費”陷阱屢屢曝光但為何難根治
雖然本文中的石小姐最終在警方的調(diào)解下獲得了2600元的退款，但是肯定還有更多的消費者在遭遇這樣的事情后選擇了沉默。
在天安國際大廈門前，一位中年婦女稱，像石小姐這樣被騙的人太多了，她每天都看到不少人被拉上去，下來都哭喪著臉稱上當(dāng)了。這位中年女子痛心地對記者說，這種現(xiàn)象存在好幾年了，實在搞不懂為什么老有人上當(dāng)，老沒有人管。
對于在新街口街面上雇人拉客，一些設(shè)在寫字樓里的美容機(jī)構(gòu)也毫不諱言，這是業(yè)內(nèi)慣用的促銷手段。一名知情人稱，好不容易拉個人進(jìn)來，肯定是要讓她消費才能讓其走的。“業(yè)務(wù)員都有提成，都想做業(yè)績，什么手段都能使得出來。”一名知情者如此說道。
記者發(fā)現(xiàn)，在新街口周圍，這樣打著“免費”美容的幌子，拉人強制消費的仍然隨處可見。不僅此次的“夢愛婧”美容本報曾曝過光，其它拉人強制消費的也被多次曝光，在網(wǎng)上也是屢見不鮮，但為什么就是沒有部門對其進(jìn)行取締或者處理呢？
三方回應(yīng)
工商：是不是自愿刷卡難證明
警方：事后幾天才報警，難立案
新街口管委會：我們只是負(fù)責(zé)市容
記者聯(lián)系了新街口管委會，一名綜合執(zhí)法辦的工作人員告訴記者，打著“免費”的招牌，在街頭強拉硬拽上門，然后再死纏濫打，強制讓人消費，這已是老問題。但他們?yōu)槭裁礇]有辦法處理，主要是他們不是執(zhí)法部門，沒有權(quán)力管理。
“只要不占道經(jīng)營，沒有違反相關(guān)的城管條例，我們就沒有辦法管理。”這名工作人員稱，對于那些涉嫌違規(guī)經(jīng)營的美容院，他們沒有辦法查處。不過，有工作人員透露，曾經(jīng)管委會安排值班員在新街口附近值班，如果看到有人強行拉人去消費，會上前驅(qū)趕，或者沒收他們的東西，但收效甚微。
“這應(yīng)該是工商、公安部門處理的事，我們不太好管。”新街口綜合執(zhí)法辦的這名工作人員說。
工商局：有證據(jù)才查處，但取證很困難
既然工商部門可以管，記者以消費者被強制消費聯(lián)系了轄區(qū)南京市工商局白下區(qū)工商分局淮海路工商所，希望對方派人前來處理，但一名工作人員告訴記者，讓記者先與12315聯(lián)系，接受對方的指派后，他們可到現(xiàn)場處理。無奈之下，記者只得聯(lián)系白下區(qū)工商分局辦公室張主任，張主任了解情況后，答應(yīng)可以協(xié)助處理。隨后，張主任聯(lián)系上了“夢愛婧”的經(jīng)營者，約定與消費者到淮海路工商所進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。
對于“夢愛婧”是否強制消費者刷卡消費，張主任告訴記者，如果消費者有證據(jù)證明被強制消費了，可以進(jìn)行舉報，他們會進(jìn)行查處。但石小姐是刷卡消費的，正如“夢愛婧”的工作人員所稱，密碼掌握在她自己手里，是她自己心甘情愿刷卡的，沒有人強制。事實上，從記者采訪的大量事例證明，在對方的死纏濫打難以脫身的情況、不情愿之下才付費的。一般都是脫身后再舉報，但此時，已造成一個事實，即自愿消費，工商也就難以查處。
“如果消費者不交錢或者不刷卡，被對方困住，經(jīng)營方就涉嫌限制人身自由。”張主任稱，那應(yīng)由消費者報警，由警方處理。
警方：事隔幾天再報警，無法立案
“免費美容，最終還是搭上了590元錢，就是花錢買個教訓(xùn)吧。”上午10點多，淮海路派出所出警的一名警官這樣勸告石小姐。該民警告訴記者，對于石小姐這樣維權(quán)的消費者，他們處理得太多了。
該民警告訴記者，針對石小姐所稱的被限制了2小時，她應(yīng)該立即報警。“或者她下樓后，立即報警自己被限制自由，我們會處理的。”該民警說，大多是事后再報警，這樣再想證明當(dāng)時被限制人身自由，就成了一個難題。
然而，石小姐告訴記者，當(dāng)時她想打電話，但對方以影響機(jī)器性能為由不讓她打電話，隔斷了與外界的聯(lián)系。只是有意識到上當(dāng)，上門維權(quán)時才想到報警。類似于石小姐這樣的，事后再報警被限制自由，此時距離她被困已是數(shù)小時或者數(shù)天之后，造成警方也無法立案。
真的沒辦法嗎
贈品屬“三無”產(chǎn)品，工商就應(yīng)介入調(diào)查
對此，一位法律界人士稱，對于這種街頭“公害”，一些自稱沒有管理權(quán)限的部門其實都可以管轄。理由有三，其一，“街頭拉客消費現(xiàn)象，其實也算是一種流動經(jīng)營行為。”該律師稱，作為新街口管委會，完全可以行使城管的職能，禁止街頭拉客；其二，在公開的街頭招攬拉拽顧客，嚴(yán)格來說，就涉嫌強制消費，工商部門也可以查處；其三，贈送消費者的屬“三無”產(chǎn)品，但贈品、非賣品必須和正規(guī)銷售的商品一樣，一定要有質(zhì)檢報告及生產(chǎn)廠家信息等內(nèi)容，僅此一項，工商部門也應(yīng)該介入查處。
對被投訴店家備案，達(dá)到一定次數(shù)就查處
該律師指出，在此類消費過程中，消費者往往處于取證不利的弱勢地位，如果孤身一人被限制人身自由，然后被強制消費，則難以取證，或因孤證(一己之言)而難以立案。鑒于這種情況，該律師建議，工商部門應(yīng)該對這些涉嫌欺騙消費的經(jīng)營單位進(jìn)行備案制。“比如，凡是被消費者投訴過的，工商部門對其進(jìn)行備案，同類的案件如果多了，將對其經(jīng)營方式與范圍進(jìn)行查處。”
