中廣網(wǎng)珠海4月7日消息　外地客曾小姐日前向記者報(bào)料稱在珠海七天連鎖酒店住店時(shí)，酒店方把自己委托其冷藏的針劑藥品給弄失效了，“本來(lái)是讓其冷藏，她們卻偏偏冷凍。”由于藥品較為昂貴，曾小姐向酒店方面索賠。酒店方面連連喊冤，表示是“好心辦壞了事”。

　　客人

　　藥品失效酒店方需賠償

　　這起糾紛發(fā)生在清明節(jié)假期前，外地客人曾小姐在七天連鎖酒店香洲百貨店開(kāi)房，由于攜帶了一袋針劑藥品需要冷藏儲(chǔ)存過(guò)夜，遂向店方求助。

　　曾小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)她是與一位打掃房間的服務(wù)員進(jìn)行了溝通，“我還明確跟她說(shuō)要放在冰箱的冷藏室里，不能冷凍，沒(méi)想到第二天就出事了。”

　　據(jù)曾小姐稱，第二天早上她發(fā)現(xiàn)，一袋針劑藥品已經(jīng)被凍成了冰塊。“我趕緊向醫(yī)院方面詢問(wèn)，醫(yī)生稱這些藥品確實(shí)已經(jīng)失效了，”曾小姐表示，這些藥品的儲(chǔ)藏溫度要在28度之間，由于價(jià)格昂貴，曾小姐與酒店方接洽，要求對(duì)方予以賠償。

　　記者在酒店內(nèi)看到了曾小姐提供的藥品的發(fā)票，上面顯示這些藥品價(jià)格為五千多元。曾小姐稱，酒店方面不愿意承擔(dān)責(zé)任，其店長(zhǎng)稱只愿意由其本人給予人道方面的補(bǔ)償伍佰元，就賠償問(wèn)題雙方?jīng)]有達(dá)成一致。

　　酒店

　　服務(wù)員“好心辦壞了事”

　　昨日，記者與七天連鎖酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，對(duì)于曾小姐的訴求，酒店方面不能認(rèn)同。

　　這位負(fù)責(zé)人表示，七天連鎖酒店作為經(jīng)濟(jì)型酒店，本來(lái)提供的就僅僅是客人最核心的需求，“比如床、洗浴、電視等，對(duì)于替客人用冰箱儲(chǔ)存藥品，并不屬于酒店的基本服務(wù)，在法律上雙方也沒(méi)有這個(gè)約定。”

　　這位負(fù)責(zé)人坦承，可能服務(wù)人員當(dāng)時(shí)和曾小姐確實(shí)存在溝通的誤會(huì)，服務(wù)員隨手把這些藥品放在了酒店的冰柜里，“這個(gè)冰柜是用來(lái)存放早餐食材的，并不用來(lái)替客人存放東西。”這位負(fù)責(zé)人認(rèn)為，酒店方面本來(lái)沒(méi)有義務(wù)幫助客人，沒(méi)想到好心之舉卻辦壞了事。“從這個(gè)角度考慮，酒店方面只能從人道主義向客人給予一定補(bǔ)償。”

　　“從另外一個(gè)角度看，客人存放在這里的東西有很多不確定因素，誰(shuí)能證明這些藥品在拿到酒店之前是否已經(jīng)失效呢?”七天酒店方面稱。

　　記者獲悉，雙方出現(xiàn)糾紛后，酒店方面進(jìn)行了報(bào)警處理，警方表示除了協(xié)商外，可以由工商部門或者打官司解決。

　　律師

　　酒店方面應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任

　　就此案例，廣東林氏律師事務(wù)所林叔權(quán)律師認(rèn)為，不管雙方就儲(chǔ)存藥品有沒(méi)有事先約定，不管算不算酒店方面的常規(guī)服務(wù)，酒店方面既然提供了這項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)視作其常規(guī)服務(wù)的延伸，或可稱作是增值服務(wù)，這就構(gòu)成了一種責(zé)任。

　　在這樣的情況下，店方就應(yīng)該考慮自己的儲(chǔ)存設(shè)施、服務(wù)人員的素質(zhì)是否過(guò)關(guān)，“如果這些條件都不過(guò)關(guān)，酒店方面就不能提供這些增值服務(wù)，店方在平時(shí)就要做好員工的培訓(xùn)，告知員工酒店能提供什么服務(wù)，而哪些服務(wù)是不能提供的，要在客人提出要求時(shí)明確予以拒絕。”

　　林律師認(rèn)為，酒店方面應(yīng)就此事承擔(dān)一定責(zé)任，但并不一定要照單全賠，賠償多少雙方可以協(xié)商，或交給有關(guān)部門解決。