近日，讀者邵先生向本報(bào)反映，“大金”家用中央空調(diào)設(shè)備的經(jīng)銷(xiāo)商上海欣暖環(huán)境工程有限公司服務(wù)不規(guī)范，被多次投訴后仍不予整改，并以強(qiáng)硬的態(tài)度對(duì)待顧客。

　　空調(diào)安裝問(wèn)題多

　　邵先生說(shuō)，2009年10月下旬，他來(lái)到淮海路上的大金空調(diào)展示廳，打算買(mǎi)一套家用空調(diào)和地暖等設(shè)備。展示廳的一名工作人員告訴邵先生，該處不賣(mài)設(shè)備，要到大金經(jīng)銷(xiāo)商那里去定購(gòu)，并給了“欣暖環(huán)境工程有限公司”的聯(lián)系方式。隨后，邵先生找到這家公司，簽訂了10多萬(wàn)元的產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)及安裝合同，其中包括空調(diào)、地暖、水處理設(shè)備。去年1月，經(jīng)銷(xiāo)商“欣暖”派人上門(mén)開(kāi)始安裝，但經(jīng)銷(xiāo)商老板表示，安裝地暖所剩余的管子歸經(jīng)銷(xiāo)商所有，要拿走，如果不答應(yīng)就不送空調(diào)主機(jī)。

　　邵先生認(rèn)為，這些剩余的管子是自己花錢(qián)買(mǎi)的，不同意經(jīng)銷(xiāo)商拿走，雙方就此產(chǎn)生了矛盾，結(jié)果造成空調(diào)的主機(jī)遲遲不到貨。無(wú)奈之下，邵先生只能答應(yīng)經(jīng)銷(xiāo)商把多余的管子拿走。然而，空調(diào)主機(jī)直拖到去年4月中旬才送上門(mén)。空調(diào)安裝好后，出風(fēng)口噪音很大，還往下滴水。邵先生報(bào)修后，“大金”派人上門(mén)才發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風(fēng)口的保護(hù)網(wǎng)罩沒(méi)有拆除，里面還有木棍支撐著。2天后衛(wèi)生間的天花板漏水嚴(yán)重，邵先生報(bào)修后“大金”再次派人上門(mén)，又發(fā)現(xiàn)空調(diào)排水管沒(méi)有接駁到室外，而是在天花板上。邵先生只能讓房屋裝修人員打開(kāi)天花板把排水管接到室外。

　　去年10月邵先生入住了新房，隨后發(fā)現(xiàn)生活用水的水量小、水溫太低，撥打報(bào)修電話后，工人發(fā)現(xiàn)生活用的水管入水口與出水口竟然接反了，而且供洗碗機(jī)用的三通也漏裝了。對(duì)于這些問(wèn)題，“大金”的上門(mén)人員都進(jìn)行了整改。

　　邵先生認(rèn)為，這些安裝時(shí)發(fā)生的錯(cuò)誤，明顯暴露出經(jīng)銷(xiāo)商“欣暖”在施工中不規(guī)范，他多次與“欣暖”交涉，但對(duì)方的態(tài)度始終很強(qiáng)硬，甚至揚(yáng)言“再追究責(zé)任的話，我就讓你的主機(jī)啟動(dòng)不了”。至今，邵先生家的電地暖溫度控制器出現(xiàn)問(wèn)題，“欣暖”卻以配件尚未到貨為由，遲遲不予上門(mén)解決。

　　經(jīng)銷(xiāo)商亟待規(guī)范

　　對(duì)此，本報(bào)讀者熱線與大金（中國(guó)）投資有限公司家用中央空調(diào)營(yíng)業(yè)部取得了聯(lián)系，該部把經(jīng)銷(xiāo)商欣暖環(huán)境工程有限公司的相關(guān)人員約來(lái)，與邵先生進(jìn)行當(dāng)面溝通。

　　“欣暖”的人員解釋?zhuān)�雙方的矛盾是因?yàn)樯巯壬�在網(wǎng)上發(fā)的帖子給經(jīng)銷(xiāo)商形象造成了損害，要邵先生承擔(dān)責(zé)任。邵先生當(dāng)時(shí)定購(gòu)的地暖管道是750米，而施工時(shí)他們帶去的是1000米，多余的管道的確屬于公司。至于電地暖的溫控器配件什么時(shí)候到，依然是個(gè)未知數(shù)。

　　然而，欣暖環(huán)境工程有限公司在與顧客簽訂這份 “產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)及安裝合同”中就存在問(wèn)題，合同上居然對(duì)施工時(shí)間等均未做約定；施工中帶到現(xiàn)場(chǎng)的地暖管道，應(yīng)該事先明確告知顧客，并讓顧客確認(rèn)，但由于缺乏雙方的認(rèn)可而引發(fā)矛盾。邵先生表示，安裝過(guò)程中存在如此不規(guī)范的操作等問(wèn)題，讓自己難以接受。

　　隨后，大金（中國(guó)）投資有限公司家用中央空調(diào)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人與本報(bào)再次溝通，并表示公司對(duì)此相當(dāng)重視，會(huì)再次向邵先生表示道歉，征求顧客意見(jiàn)后再上門(mén)對(duì)相關(guān)安裝工程進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范的地方進(jìn)行改進(jìn)，讓顧客滿意。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商存在的問(wèn)題，公司會(huì)采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，將加強(qiáng)監(jiān)管力度。