嚴(yán)先生向市長(zhǎng)熱線12345聯(lián)合杭州電視臺(tái)《直播12345》欄目反映：我2009年9月份的時(shí)候買了一臺(tái)大1.5匹的大金空調(diào)。前幾天比較冷的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)房間溫度上不來(lái)。

    主持人（老姚）：這個(gè)情況有沒(méi)有向大金空調(diào)反映過(guò)？

    嚴(yán)先生：大金公司我聯(lián)系過(guò)。每次客服都是要求我自己先檢查一下，要么就是把過(guò)濾網(wǎng)清洗一下，要么就是空調(diào)關(guān)掉重啟。這些都做過(guò)之后，他們?cè)倥晒ぷ魅藛T。往往工作人員上門(mén)不是很及時(shí)，要等兩三天，不能第2天來(lái)的。

    主持人（老姚）：那現(xiàn)在我們把大金空調(diào)售后服務(wù)電話連進(jìn)來(lái)。為什么不能及時(shí)的派人上門(mén)去呢？

    大金客服：我們和嚴(yán)先生約定是明天上門(mén)維修。

    主持人（老姚）：作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，希望打電話給售后，對(duì)方能馬上派人過(guò)來(lái)。比如上午打電話，下午就派人過(guò)來(lái)。

    嚴(yán)先生：如果當(dāng)天來(lái)不了倒無(wú)所謂，但是隔一天肯定要來(lái)了吧。

    大金客服：那我想問(wèn)一下嚴(yán)先生，您今天家里有人嗎？我聯(lián)系一下杭州的辦事處，稍后他們會(huì)聯(lián)系嚴(yán)先生上門(mén)維修。

    嚴(yán)先生：上午我已經(jīng)請(qǐng)人過(guò)來(lái)看過(guò)了。發(fā)現(xiàn)空調(diào)是沒(méi)有問(wèn)題的，但是制熱效果就是不行。

    主持人（老姚）：我也是大金空調(diào)的用戶，我覺(jué)得大金空調(diào)制熱效果還不錯(cuò)。不錯(cuò)也可能和型號(hào)不一樣有關(guān)系。

    嚴(yán)先生：就我這個(gè)型號(hào)是叫新冷媒的，是用的新技術(shù)，沒(méi)有電熱加熱的。

    大金客服：嚴(yán)先生這臺(tái)空調(diào)用了一個(gè)熱動(dòng)的技術(shù)，更加環(huán)保，所以是沒(méi)有輔助電加熱的。這是兩種制熱方式，但是制熱效果都是有保證的。

    嚴(yán)先生：我現(xiàn)在房間里連15度都達(dá)不到。

    主持人（老姚）：這個(gè)達(dá)不到15度也有很多原因。比如房間的大小，密封程度，都有關(guān)系的。

    嚴(yán)先生：我家有三臺(tái)空調(diào)，每個(gè)房間也差不多大，就這臺(tái)空調(diào)有問(wèn)題。而且從功率上看，這臺(tái)空調(diào)的功率還要大一點(diǎn)。

    主持人（老姚）：房間面積有15平方米嗎？

    嚴(yán)先生：沒(méi)有這么大。

    主持人（老姚）：據(jù)我使用大金空調(diào)的經(jīng)驗(yàn)，那應(yīng)該制熱效果會(huì)很好的。我看還是讓專業(yè)的維修人員上門(mén)來(lái)看一下，檢查一下具體是什么原因。

    大金客服：好的，之后我會(huì)和杭州辦事處聯(lián)系，會(huì)有維修人員和嚴(yán)先生聯(lián)系。下午我們就會(huì)上門(mén)去看一下。

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